如何在新領域中避免盲點

最近對「如何在新領域中避免盲點」這個主題很有感。

我過往的職涯有許多不小的轉換，常常需接觸新的領域（可參考「產品經理加入團隊的姿勢- 職涯轉折篇」）。我工作時也習慣透過框架讓我的思路更完整與清晰（可參考「產品經理常用的框架」）。

然而，我沒有認真思考過，在面對一個新的領域時，有沒有什麼樣的方式可以幫助自己想得更完整，避免盲點與誤區？

本文試著整理出一些頭緒來。

ㄧ. 為什麼這很重要？

產品經理是特定產品或功能的負責人與協調者，如果產品經理因為自己的不熟悉或盲點，導致產品出現了瑕疵，造成了後果，那這當然是產品經理的責任之一。

而這個後果可大可小。

或許在某些領域只是使用者體驗上的瑕疵，但在特定領域，如飛航、能源、醫療與金融等領域，會造成相當嚴重的生命與財產損失。

因此，對於特定領域的產品經理來說，避免因不熟悉或盲點造成重大後果，是一件相當重要的事。

二. 為什麼會有盲點？

每個人都會有盲點，產品經理也是，而這主要是來自於自身知識與經驗的侷限。盲點常常就是自身的 Unknown Unknowns 與 Unknown Knowns。

那麼，要怎麼避免盲點，或至少減少盲點呢？

「學習」當然是一個很重要的方式。

但現實是，工作中（特別是 Wartime）不一定有這麼寬裕的時間讓每個人悠悠哉哉的學習。

實務上，透過「框架」與「流程」來避免盲點可能是更有效率的作法。

三. 框架

在一個成熟的產業或組織，框架的終極樣貌常常是一個檢核表（Checklist），這在許多產業可以說是相當常見（例如飛航與醫療）。

若組織中還沒有淬鍊出完善的檢核表，那我們可以思考怎麼樣透過「框架」來幫助自己思考更全面，最終可以累積出一個檢核表。

我在臉書時，曾經遇過一位非常非常厲害的產品經理。他是學霸出身，也曾在多家知名科技巨頭與新創擔任要職，負責重要的創新專案。他最厲害的地方是，總是可以快速的掌握一個創新領域的全貌。

我向他請益秘訣為何，他說他有個學習框架，大致上可以區分成五步驟：

• 步驟一：Categorize the New Area：將新的領域分類

• 步驟二：List Questions：按照分類去列關鍵問題

• 步驟三：Look for Answers：試著找出答案

• 步驟四：Quick Summary：將問題與答案按類別整理好

• 步驟五：Quick Check and Refine：快速與團隊夥伴確認、修改與調整

聽起來很有道理，但關鍵是步驟二跟步驟三的作法。

關於步驟二，除了特定領域的問題外，這位產品經理一般會問以下五個問題：

1. 有哪些使用者類型？他們的痛點與使用流程為何？

2. 有哪些情境？包括 Happy flow、Secondary flow 與 Edge cases。也包括初始狀態（empty state）與最糟的狀態（worst case scenario）。

3. 有哪些營運任務？除了使用者介面，還有哪些營運任務會參與其中來確保好的使用者體驗？

4. 有什麼限制？例如公司的原則、資金的限制、工程的限制、法規的限制等。

5. 有哪些利害關係人。這個功能上線之後，會影響到誰？誰會在意？

很多產品經理通常只會考慮問題一跟問題二的部分，但常常盲點卻是出現在問題二（secondary flow 與 edge cases）、問題三與四當中。

至於步驟三，這位產品經理認為除了自己要做功課外，最好的方式就是去問專家。他的經驗是，自己做功課頂多只能快速從 0 分到 50 分，但要再往上提升，就必須要向專家請益。

p.s. 關於 edge cases，附上兩篇不錯的參考資料：

How to find and deal with edge cases in UX design

Learn how to identify and address edge cases when working as a UX designer

四. 流程

除了框架外，組織中常用來減少盲點的作法就是制定「流程」。

將一個產品或功能從零開始打造上線，會經過許多的「確認」，例如：

• 商業目標確認

• 專案範疇確認

• 商業邏輯確認

• 設計體驗確認

• 工程可行性確認

• 專案總確認

• 上線前確認

而通常這些「確認」，是把一群不同專業的人聚集在一起開會，共同討論。

很多人可能會覺得，既然在前面「步驟三 Look for Answers」已經找了專家請益，為何還是需要一起開個會呢？這樣不是很浪費時間嗎？

事實上，專家可能也會有自己的盲點。

從我過去的經驗，把專家聚在一起討論，往往可以找到更多的盲點，激盪出更多的火花。

這也是為什麼在許多安全性要求高的領域（如航太任務、複雜的醫療手術），會有跨領域工作小組一起聚集的必要性。

五. 小結

透過「框架」與「流程」，是產品經理避免盲點的有效作法。

透過「框架」讓產品經理思考更全面，進而累積出檢核表，會是許多成熟產品團隊的目標。透過「流程」讓不同領域的專家一起評估產品，會讓產品設計與規劃更完善。

除了「框架」與「流程」外，我認為「心態」也很重要。

承認自己因知識的侷限會有盲點，願意謙卑的向專家請益，不要裝懂，是產品經理持續累積與進化的關鍵。

希望今天的分享有幫助，我們下個月見。