直播電商小幫手,在直播進行時要做滿的 7 件事
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直播的趨勢越來越盛,打開 104 就可以看到很多公司都在徵直播銷售小幫手:具備網拍或購物網站小幫手工作經驗、會直播後台操作、線上客戶訊息回覆、客戶訂單匯整回報、追蹤與協助客人收取帳款、其他主管交辦事宜… 等。
各種玲瑯滿目的需求,究竟一個全能的直播小幫手,該具備哪些武功,能夠讓整場直播更順利呢?
小幫手的工作主要可以拆成三塊:
1. 直播前的準備項目 2. 直播進行時的現場工作 3. 直播後的收單與服務
FB 直播最大的亮點就是觀眾與直播主的「互動」這個部分。而在直播過程中,從直播一開始的分享,到回覆各個觀眾不同的問題,要完成所有的互動,小幫手要拼的就是手速。整理出直播時各項工作與對應項目,絕對可以幫助讓小幫手的手速加快。
- 直播分享:5 個以上的帳號分別分享至不同的直播社團,增加流量。
- 互動回訊:在一場觀眾很多的直播裡,留言數量也是相當驚人的,而嫌貨才是買貨人,「觀眾的問題」往往等於「成交的訊息」,這時候小幫手很重要,除了協助回覆固定的留言,也需要提醒直播主可以根據觀眾的留言,即時回覆、調整直播節奏或是節目。
- 刪訊息:這個很容易理解,當有酸酸一直來直播場子亂的時候,小幫手請手刀刪訊,降低直播中受到影響的程度。
- 互動唱名:直播觀眾如果太多沒法一個個唸,也要挑幾個名字唸。重點在於被唸到名字的人,會覺得被尊重,也會更願意與直播互動,進而影響其他觀眾。
- 投票、許願:增加現場互動的一個方式,透過投票、許願,可以更明白你的觀眾對什麼有興趣、想要什麼,也可以在直播現場發起投票,透過投票結果來調整節目走向,增加參與感和互動。
- 置頂貼文:根據目前直播的走更換置頂貼文,讓觀眾能夠隨時跟上目前直播的活動,提高參與度。
- 預告下次直播:讓你下次直播不需要從零開始引流量,直接告知觀眾下次直播的時間,也呼籲觀眾幫你加成「搶先看」,直播時會收到通知。觀眾現在在你的手上,預告下一次 FB 直播,執行沒有難度,把他做一做就對了。
FB 直播的內容,都已經是預先安排好的,為了讓這個精心策劃的直播進行得更順利,請將每件事都做滿,再經過幾場直播熟練、優化這個流程,相信小幫手在直播時,不僅會更得心應手,也能大大為商品的銷售加分。
下一次,我們會分享直播小幫手在直播後的收單與服務。
我們是咪來客,社群直播電商的引路人,只想給你最好的。
雪人在 Maneki 咪來客:社群直播+1 收單工具、社群直播電商,負責營運打雜。對社群直播輔導、合作有興趣請 mail 我,想聽真實的我 mur mur 請來 0hmyprincess 找我。
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