專訪視障團購主逐字稿
前言
作為其中一名關注工作的視障者,又在近年看見透過網路創業的好處,我很想創造能夠幫助視障者運用網路創業的學習資源。繼早前的「視障者網賺問與答」的企劃之後,很榮幸找到一名正在從事團購主的視障者,並且得到她的同意做一次專訪。就由一名確實地正在透過網路售賣產品的視障者現身說法,分享她的經驗與心聲。相信真實的故事會為有志創業的視障者提供更多參考素材。
這是星期六上傳的節目的逐字稿。有興趣收看節目的朋友可探訪以下連結:youtu.be/jESsvZ2HgAA
專訪
以下是我和受訪者之間的問答對話。下文中,「樂」就是我本人,而「文」則是受訪者。
樂:文,很高興你願意接受我的訪問。首先能否簡單介紹一下你是怎樣開始成為團購主呢?
文:當然可以。我現時是和一位視力健全的拍檔一起組織團購的。她在大約兩年前開始組織團購。當時我並沒有參與,只是覺得她賣的東西不錯,因此我自己有光顧她團購東西,也分享給自己的朋友。後來我的朋友們也覺得東西不錯,他們也分享給自己的朋友。一傳十效應之下,想買東西的人越來越多。於是我也開設了一個團購群組,和我拍檔一起組織團購了。
樂:現時你的團購群組一共有多少人?又有多少人是比較活躍(即買東西比較頻密)呢?
文:現時群組大約有六七十人,而比較活躍的大概二十人左右。
樂:其實我也是你團購群組的一分子。我發現你售賣的產品種類非常多。美容產品、健康產品、家庭用品、衣履、零食都有。你是如何找到這些產品賣給受眾的呢?
文:現時我們有十家供應商供貨給我們。一開始時,我們主動聯絡一些信譽良好的供應商請他們供貨給我們售賣。做了一段時間之後,也開始有其他供應商聯絡我們,希望把自己的產品放在我們的群組出售。我們會記錄每家供應商的出貨情況,以及在受眾當中的受歡迎程度。然後保留那些受歡迎、信譽好的供應商。
樂:在組織團購的過程中,物流與金流都非常重要。你是怎樣發展出自己的物流與金流呢?又你是如何收款和發貨呢?
文:其實我之前有網購的經驗。在過程中看到支付與修課方面的痛點。這些都有助於自己在組織團購時避免踩坑。現時我們主要透過電子支付收錢下單。
在到貨時,我會親自與買家相約交收。若有個別組友不方便用電子支付,而我又認識他/她的話,我也會安排貨到才收款。在整個團購的過程中,不論支付抑或送貨,買賣雙方的信任非常重要。我會和組友保持聯絡,讓他們很容易就找到我。這樣有助建立彼此間的信任。我想這也是我們公司的品牌吧!
樂:可否告訴我們,組織團購的過程中遇到那些困難?又有那些困難是和視力障礙有關呢?
文:我最害怕到供應商哪邊去取貨。因為供應商多座落於工廠區。那兒缺乏交通標誌,又隨時會有大貨車進出。對視障者會造成危險。在分貨時,由於看不見包裝上的字,也會造成障礙。在送貨時,視障者需要一手拿手杖,另一只手拉車,也是非常辛苦的。
樂:是的。我能理解你提及的困難。那麼你自己是怎樣克服這些困難的呢?
文:到供應商那裡取貨的事情,很幸運得到我的拍檔作為主力。因此很多時我都不用做。分貨方面,有了Be My Eyes應用程式的輔助,只要拍攝相片,程式就會告知該貨品是什麼。因此我能透過這個應用的幫助做到分貨的工作。至於送貨嘛!辛苦也要硬啃了。不過我想,正因為視障者買東西比較辛苦,團購才有它的價值呢!
樂:不錯。創業就是要解決目標客群的痛點,為他們提供價值。不過可否告訴大家,你們這麼辛苦做團購究竟有沒有營利呢?
文:雖然不多,但其實是有營利的。
樂:若有其他視障者想組織團購,你能告訴他們需注意些什麼嗎?
文:當然可以。首先就是要非常審慎地選擇供應商。當團購主一收到客人下單之後,就會向供應商付款買貨。倘若供應商跑路的話,團購主是需要向客人退還款項。這就是團購主需要承擔的風險。因此在選擇供應商時必須了解清楚他們的背景。此外,有志於入行的視障者,需要確保自己臉皮夠厚,因為經常需要向供應商催貨;又要有足夠的人脈網絡保證客源。由於客服、送貨等都是親歷親為,所以有志入行的視障者也要具備良好的溝通能力與行動定向能力。
樂:你鼓勵視障者入團購這一行嗎?
文:其實我也有把這個問題拿來問我的拍檔。她說:「倘若其他視障者都像你這樣,記性好得能跑贏我的電腦,也可以嘗試這一行。」倘若視障者樂意勤做功課了解自己售賣的產品,能記得每位客人買過些什麼,又不怕冒險,不怕困難,我會鼓勵他們嘗試入行。畢竟網購是難以抵擋的市場發展趨勢。
樂:今天非常感謝你作出這麼詳細的分享。相信這些資訊對於有志透過團購創業的視障者來說,是極具參考價值的學習資源。
後記
這是我第一次製作專訪影片。很幸運得到文願意受訪。文的溝通能力實在令我驚豔。整個訪問過程非常順暢,沒有怯場。文的開朗、勇氣,以及對經濟趨勢的觀點也另我佩服。我相信,視力的障礙縱然會為生活帶來不便,但它不應該阻礙我們創建自主的人生。而事實上,倘若我們不願意被它妨礙的話,它也無法妨礙我們。
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