滙豐銀行制服更換為 Polo 恤，所為何事？

香港的滙豐銀行，在2021年9月開始，凡需穿著制服的分行職員，將會陸續換上一件紅色Polo恤，取代原有的西裝制服。

然後我們閱讀新聞報道，其中原因是這樣的：

滙豐香港區財富管理及個人銀行業務主管伍楊玉如表示，銳意革新銀行的品牌形象，決定9月內所有滙豐分行都會「go casual」，凡需穿着制服的分行職員都會換上一件紅色Polo恤。

她續指，初步反應理想，尤其是疫情下分行員工難以清洗西裝，換上Polo恤會更加衞生方便，而客戶亦都大讚新制服顏色醒神，期望可以將銀行形象更加年輕化，及提高親切度。

見到上面的原因，不禁哂笑不止，然後感到嘔心。

制服是某個團體的統一服裝，穿著制服有很多目的效果，其中兩個是「維繫團體內的凝聚力」，以及「向團體外的人展示團體形象」。

我不清楚外國的制服流變是怎樣，制服的趨勢都是希望符合該社會的規範（social norm），但是大概的趨勢都是由保守變得開放。不過有些制服是長期固定，甚至制服本身成為了該職業的身份象徵。

香港是一個很奇詭的地方，有不少職業在去制服化的同時，有些職業的制服卻越來越嚴整。

有個說法是除中環外，見得最多穿著西裝外套的人是在茶樓。

中環，作為香港經濟核心，大量商貿行業的從業員，都在此地工作，這些職業長期穿著西裝。當然這個情況因為香港氣候變得越來越不適宜人類居住，而變得慢慢鬆懈，穿著整套西裝的上班人，人數逐漸減少，但是「西裝」，仍然是中環的一道風景。

而在香港的茶樓，不知從何時開始，酒樓部長都穿著西裝，成為了一個「行業守則」、奉茶上菜的姐姐們，也穿著著制服。普通屋邨的茶樓，就普通的成衣西裝外套，一些高級一些，或者連鎖的茶樓，就有特定的西裝外套。同時亦有不少製衣公司為這些餐廳設計制服。

餐飲行業的服裝，也有不同等級，基本的趨勢就是，越厚實的制服，代表該餐廳越高級。

• 普通的茶餐廳，沒有制服，多數都是員工自身的T-shirt，至多配上有茶餐廳名字的圍裙。
• 好一些的茶餐廳，有簡單的恤衫制服，前胸的衫袋，插著一支筆，然後恤衫上畫滿原子筆痕。
• 高一級的，例如譚仔姐姐們，穿著公司分配的圓領T-shirt，統一所有員工的形象。
• 再大規模一些的，例如麥當勞、KFC、大家樂、大快活之流，職員或者多頂帽子，或者不同崗位的員工穿著不同服飾。
• 高級的，服飾度身訂造，布料厚實，制服成為餐廳形象一部分：鮮明整潔。（順帶說說，賣雪糕的Häagen-Dazs專門店改穿很厚實的西服。）

制服是專業形象一部分，穿起制服，代表你是該公司的職員，證明你是該公司風景的一員。不少職場新鮮人（freshmen），進入職場時，能穿起怎樣的制服，代表進入了社會的哪一個層階。

銀行是百業之母，所有經濟行業都與銀行息息相關，長期以來，銀行都是社會中最嚴謹嚴肅的一些機構。舊時代的銀行建築金碧輝煌，莊重厚實，讓顧客感受到「安全感」。當然社會已經改變不少，今天的銀行已經希望做到現代化，建築線條爽朗簡潔，但是那種專業形象仍然未改變過。

縱然今天很多銀行分行都不過是瑟縮在商場的一個舖位。只不過去一些銀行總行，我們仍然能夠感受到那種門面的高尚。中環滙豐那道長長的電梯、中環東亞高大的大堂，這些都是企業的形象－－銀行是高大上的行業。

然後，滙豐說「我們要革新品牌形象」、「使形象年輕化」，所以把前線的制服變成Polo恤。

言下之意就是穿著西裝就等於老氣嗎？言下之意就是年輕人覺得穿著西裝就不年輕嗎？

年輕化，不代表隨便化。

近年在facebook、instagram很多新的裁縫廣告，這些年輕新入行的裁縫希望吸納年輕人的市場，使用新媒介宣傳，為年輕人tailor-made一套套合身的恤衫西褲西服，生意其實甚佳。

大多數年輕人，並不排斥穿著一些合身美觀的西服。看看多少年，中學謝師宴個個都是爭艷鬥麗地穿著晚服西裝。不少學生第一套西服，就是為了去這一個謝師宴而購置的。又有幾多中學謝師宴的參與者，是穿著T-shirt出席呢？

大學的high-table、上莊，那些人不是穿著西裝？多少大學生，起碼想在Loke Yew Hall入面起碼參加一次high-table？這些服飾，不是強迫的，是大家自豪、希望穿著的－－正經場合，就應該穿著正經的服裝。

老實說，穿著制服，多數不會感覺到特別舒適，特別是厚實的制服。穿著恤衫，亦經常要留心會否弄污制服。只不過，就是這種「不會特別的舒適」，時常提醒著我們，我們正在從事專業的工作，我們要步步為營。與小心翼翼不希望弄污制服的心態一樣，我們也小心翼翼不希望玷污這個職業。這，才是專業。

大部分工作，都是希望客人感到舒適，專業的行業讓客人感到舒適的方法，不是從業者穿著舒適、隨便casual，而是客人感到從業者做事謹慎仔細，「因為他們的專業謹慎，我才能放鬆舒適」。

或者從另一個角度想，也不是出奇事，把原本謹慎企理的西服制服，改變到普通Polo恤，也符合現在滙豐的企業形象：隨便求其。

（Polo恤便宜，能節省員工開支，看著股價$35的大貓，也許體諒多一些吧。銀行的新形象是缺錢啊。）

為甚麼「穿上紅色 Polo 恤，就能提高親切感」？如果這個道理成立，那麼我在KFC，應該會與店員很融洽呀？不是嗎？反正滙豐和KFC的制服，都是紅色Polo恤。兩間公司的主色，都是紅白灰。

當然，有很多人會說，有錢人才不穿制服西服。當然啦，看看大劉，時常穿著外表樸素（但來頭不惹少）的T-shirt。不過，香港有多少大劉呢？對於大多數人而言，職業是身份認同重要一員，能夠穿著一身漂亮、稱身的制服，能夠提高對職業的自豪感。

看看航空公司的空姐服、空少服，長期惹人注目，每次更換更新，新聞報道都不會缺席。服裝外貌本身，已經是各間航空公司的競爭項目。銀行前線人員，其實與空少空姐的職業性質一樣：要專業地服務客戶。

近期九巴、龍運都在計劃更換制服，也是更換為紅色的 Polo 恤。新制服的外貌，其實和滙豐的新制服頗為一致。

日後，香港無論是銀行、巴士公司、綠在區區回收店、KFC、麥當勞、Foodpanda、人口普查......所有職業的制服都是Polo恤。真是無分貴賤的年代呀，所有制服都一模一樣。那麼日後入去滙豐銀行叫炸雞吃，不是夢了。

多麼美好的年代。What a time to be alive.