閱讀 | 首先，打好關係：提升職場人氣、帶團隊、解決衝突、克服恐懼、發揮影響力的52個簡單技巧

📖 首先，打好關係：提升職場人氣、帶團隊、解決衝突、克服恐懼、發揮影響力的52個簡單技巧

在讀這本書前，我問自己的三個問題。從自己出發，我能夠改變什麼？從團隊出發，我能營造怎樣的團隊氛圍？最後，回到將這套方法應用在親子關係上，我能做些什麼？在這個「資訊爆炸、注意力稀缺」的世代，掌握這些看似簡單卻經常被忽略的細節，等於掌握了改變職涯發展的力量。

💡 組織變革始於個人，由內而外地運作。

▍ 這本書在說什麼？

這本書的作者 梅蘭妮・A・卡茲曼 博士 Melanie A. Katzman, PhD，是位商業心理學家、企業顧問也是臨床心理師，提供主管發展、團隊互動、領導力多元化等方面的顧問諮詢服務，她在教學與企管顧問的經歷可以說是相當完整且豐富。

作者用三十年從事教學與跨國企業顧問的經驗，告訴我們一個現象：工作上的「順其自然」並不會自然發生，頭銜和職位定義了我們，使我們失去展現真我的能力，但這項能力是可以重新學習的。

透過這本書我們可以學會如何把人類共通的脆弱性轉變為互信的基礎，作者也點出了許多在職場上很容易忽略的小細節、禮儀和態度，提醒我們要克服內心恐懼、釐清組織中的混亂，引導對話化解衝突到建立共同的目標，我們自己能夠做些什麼樣的改變。

本書一共有52個章節，每個章節都可以用輕鬆的方式個別閱讀，大致上可以分成7大主題介紹，概述如下：

1. 展現尊重：搞砸最基本的事物，是最常見、也最容易矯正的錯誤。

2. 投入你所有的感官：知識是寶貴的組織貨幣，想要成為消息靈通的知情人士，不能只是動動嘴巴，你需要做得更多。

3. 如何提升人氣？：增進自覺，讓自己變得更有趣一點，也對人事物更感興趣一點。

4. 提高忠誠度：了解你的同事或合作夥伴重視什麼、在乎什麼，釋放他們的創造力、激發合作，使大家感覺在一起工作的時間相當愉快。

5. 化解衝突：工作難免遭遇挫折，你生氣，別人何嘗不是？把你的意見說出來，設法解決問題、清除障礙，避免不必要的模糊和複雜性。

6. 克服恐懼：想要妥善管理自己的焦慮、釐清不確定性，別向內求諸己，詢問別人的觀點，設法搭橋，學會激發更有創意的討論。

7. 創造更大的影響力：當你學會利用你的「平台」——不論這個平台的大小，你就可能改變世界或你所屬的世界。讓你的成就和你的方法受到肯定，追求成功和重要意義。

如果是年輕時的我，看完這些應該就是順過不會有太多的想法，但現在自己帶團隊這幾年，書中點出的一些觀點與小技巧，算是不斷的提醒自己達成目標之餘也要展現尊重、充分溝通與營造團隊氛圍。

這讓我想起《Peopleware: 腦力密集產業的人才管理之道》這本書，以「人」為出發點去思考「領導統御」與「團隊管理」的本質。

以下整理這本書帶給我的收穫，以及節錄一些重點佳句，期望在日後的人生旅程中，能不斷地回顧跟檢討。

▍ 跨世代溝通與理解：與年輕一代共事的成功關鍵

新聞常提到90年代後，多數年輕人都傾向選擇自由性較高的工作，也因為上一代教育水平與生活較好，延伸出年輕人有「躺平族」的現象。

一直有在關注相關的議題，而最近團隊開始有接近00世代的新血加入（驚！），也開始讓我思考要如何跟這些00後的人共事。

這世代的人普遍都很有自己的想法，但礙於亞洲人的性格，不見得會表達出來。要如何引導他們說出自己的想法，是一個很重要的課題。

在《安靜，就是力量》（Quiet: The Power of Introverts in a World That Can’t Stop Talking）一書中，作者蘇珊．坎恩（Susan Cain）提醒：若你說得少，就可能聽得多。內向的團隊成員，可能是具有最敏銳洞察力的那個人，但你必須管好你的嘴巴，才能夠聽到對方的觀點。

書中提到一段研究顯示，在一事件或刺激下，若我們立刻作出反應，那很可能是自動模式的激烈反應。但若在作出反應前，先插入幾秒鐘的心智空間，我們作出的反應可能會更經過思慮，而且往往是傾向合作性質的解決方案。

另外，對於這世代保持彈性與探索感是件很重要的事情，練習有策略地「示弱」，主動展現好奇心，別急著作判斷，讓自己感受當下。書中建議我們可以從下面兩個提問切入，透過開放式的問題，往往可以獲得許多預期之外的回答。

1. 找個機會和同事說說話，別談論必須做什麼，談論工作如何影響你，說出你的憂慮或興奮。

2. 重點是要讓他們回應，分享他們的體驗，了解工作如何影響他們？

▍ 打造開放與共融的團隊文化

企業都知道好的人才是相當的稀缺，也深知打造開放與共融的團隊文化至關重要。這種文化不僅能促進員工的生產力，還能提升團隊的創造力和凝聚力。

書中提供了不少方法與技巧，大致上彙整出對我現階段最需要的部分做分享，從感恩的力量、耐心的展現、幽默感的重要性，以及簡化問題的能力，探討如何打造這樣的團隊文化。

• 感恩的力量

  Facebook創辦人馬克 · 祖克柏（Mark Zuckerberg）曾表示，每天寫一張感謝便條對他而言很重要，因為他是一個非常挑剔的人。愈是挑剔、要求高的人，表達感謝的作用就愈大。倫敦政經學院的一項研究也表明，感激與生產力之間有直接關聯性。因此，領導者應該從自身做起，發自內心地表達感謝，這不僅能激勵員工，還能營造積極向上的工作氛圍。

• 展現耐心

  在團隊中，特別是當面對年資較淺的成員時，耐心尤為重要。經理人應該提供時間讓團隊自行解決問題，而不是在第一時間介入。對團隊的能力有信心，觀察其過程，但不要過度干預。如果問題無法自行解決，再適時介入。這樣可以培養團隊的問題解決能力，並增強他們的自信心和自主性。

• 幽默感的重要性

  《財星》雜誌評選的「全美百大最佳雇主」中，有82%的員工認為他們在一個有趣的組織工作。在所有條件相似的情況下，89%的執行長表示，他們偏向雇用有幽默感的員工。

  展現高度幽默感的經理人在組織中獲得的機會更多，並且其團隊的分紅也愈高。善用幽默不僅能提升員工的工作表現，還能增強團隊的凝聚力。

  心理學家丹尼爾 · 高曼（Daniel Goleman）在其著作中指出，笑聲是兩顆腦袋之間的最短距離。笑能夠建立合作，以共同歡笑為起始的協商，更常產生互惠的結果。華頓商學院教授席格 · 巴賽德（Sigal Barsade）研究顯示，員工並不是情緒孤島，我們會不斷散播並受到周遭人的情緒影響。因此，營造一個愉快的工作氛圍，有助於提高生產力和創造力。

• 簡化問題的能力

  💡 複雜是你的敵人，任何笨蛋都能把事情變得複雜，難的是把事情簡化。——理查．布蘭森（Richard Branson）

  練習當個簡化者，能夠把事情簡化的人，能夠對錯綜複雜的情況，提出清楚的行動選項。簡化者鎮靜、從容，能主動釐清事物，提供明確焦點，和簡化者共事，往往會感到有幹勁、有信心且樂觀。在一場會議中，通常你可以在幾秒內，就看出誰是複雜化者，誰是簡化者XD

▍ 將領導技巧應用於教育中：為孩子帶來啟發學習

讀完一本書，最重要的是如何把書中的觀點或方法應用在實際生活中。先前在讀《從A到A+》時，有提到一個很重要的觀念：「卓越企業會設法網羅能夠充分自律、不需費心管理的人才，因此才能夠把更多心力花在管理制度，而非管理員工上。」

前面兩個主題從新世代到共融團隊，有一個關鍵要點就是：先找對人，再決定要做什麼。但…這跟教育小孩啟發學習有什麼關係呢？

我認為最大的差異是，在職場上，你能夠先篩選出符合相同價值觀的人加入團隊；但在面對小孩，我們所扮演的角色是必須從無到有的教會他這些道理。因此，我將書中一些應用於職涯上的觀念，轉換成可以帶給小孩的觀念，從稀缺心態與富足心態、創造富足環境、感恩日記的習慣，以及保持好奇與積極四個方面，探討如何在教育中應用領導技巧，為孩子帶來啟發性學習。

• 稀缺心態 vs. 富足心態

  稀缺心態和富足心態對孩子的成長有著深遠的影響。

  1. 稀缺心態：

     大多數人都有根深蒂固的「稀缺心態」，認為資源有限。孩子在這種環境中成長，會難以和他人分享功勞、權力或利益，難以真心為他人的成功感到快樂，也難以和他人建立有意義的連結。

  2. 富足心態：

     當他人成功時，不會嫉妒或感到難過，因為知道他的成就不代表自己的損失。富足心態的孩子總是準備尋找和發展新點子，從學習中感受到更多意義與樂趣。

  💡 若你看的是你人生中擁有的，你將總是擁有更多。若你看的是你人生中沒有的，那麼你永遠都會覺得自己擁有的不夠多。——歐普拉．溫弗蕾（Oprah Winfrey）

• 創造富足環境

  為了培養孩子的富足心態，創造一個積極正面的學習環境至關重要。

  1. 與正面思考者交流：鼓勵孩子花時間和總是能夠看出可能性的人交流，吸取他們的正能量。

  2. 質疑負面思維：幫助孩子質疑那些總是急著指出欠缺什麼、忘了思考擁有什麼的思維模式。

  3. 聚焦擁有：教導孩子留意自己腦中的想法，刻意聚焦於他們擁有的一切，而不是專注於缺乏什麼。

  💡 真正的失敗，是因為你不想面對恐懼而放棄機會。——蒂芬妮．范姆（Tiffany Pham）

• 感恩日記

  寫感恩日記是一種有效的方法，鼓勵孩子每天寫出他們感激的人事物，每天至少寫出十項，記得列出經常被忽略的簡單事件。

• 保持好奇與積極

  保持好奇心和積極態度，是激發孩子學習興趣的重要途徑。

  1. 好奇心與成長：培養孩子有目的地保持好奇，鼓勵他們渴求學習和成長，尋求新穎體驗，享受探索未知領域時釋放的熱情與活力。

  2. 避免受害者心態：教導孩子避免覺得自己是個受害者，不要去計較被占便宜的事，而是專注於自身的成長與進步。

  3. 積累小確幸與慷慨：鼓勵孩子積累生活中的小確幸和慷慨行為，這些小行動累加起來，能讓他們的生活和學習更加快樂和充實。

▍ 後記

讀完這本書讓我想起《心態致勝》所講的：心態（Mindset）是決定我們未來發展的重要關鍵能力，哪怕我們天賦再好，也都需要正確的心態來幫助我們成長。

每個人都可能存在兩種心態，你是「定型心態」多一點，還是「成長心態」多一點？真正的自信，不是反映在頭銜、派頭上，而是反映在你的心態上：你欣然擁抱成長。

回應讀這本書前問自己的三個問題，看完這本書，在待人處事上多注意一些小細節，譬如常說請、謝謝等，把更多的時間花在傾聽上，自己再做總結；

對於團隊，敏捷開發提倡的公開透明一直是我奉行的準則，在這前提下，以Mentor的角色去引導不同時代的夥伴，練習把複雜的問題簡單化，最重要的是有耐心XD

最後，對於親子關係上，雖然這本書是以職場為出發，但培養富足心態與寫感恩筆記這些方法，不論年齡層都相當適用，而最重要的還是保持好奇心。

💡 我沒有特殊天賦，我只是懷有高度好奇心。——愛因斯坦

以上就是我讀完這本書的心得，希望有幫助到你（妳）啦！

#閱讀筆記 #B092