我的工作日誌：２０２３年４月７日

６：３０ＡＭ—起床

昨天１０：００ＰＭ才下班的我，已經起床準備上班了，工作的地點在家附近，但我不想太衝忙，所以會比較早起床慢慢吃早餐。

７：００ＡＭ—吃早餐

在上班前享用早餐，是很珍貴，因為這是一個工作天中，小部份的私人時間。

８：００ＡＭ—出門—＞上班

慢慢走也不怕，因為走１５分鐘就到工作地點了。

８：１５ＡＭ—進入店舖

跟同事一起進入店舖，上午班都只有兩人，今天是有我和經理，進入店舖後，就是各種的忙，準備收銀機，檢查價錢，檢查貨物的整齊程度，最重要這些工作需要在９：００ＡＭ前準備好。

９：００ＡＭ—開門，開始正式的工作

由於昨晚有大型的價錢及優惠更改，所以我們必須把所有價錢及優惠檢查一次，讓客人看到的價錢是正確的，優惠是正確的，也可以避免出現紛爭的情況，我們把整個店舖分開，接近收銀處的交給我，餘下的就交給經理。

上午目標：檢查整個售賣區所有貨品的價錢及優惠

這就是我們上午的主要目標，但當然不止是只有這個任務，因為。。。。。。

我：我去收銀，這位客人需要奶粉。
經理：奶粉在這邊。

我們需要同時間服務其他客人，

我：先生你好，這五件嗎？一共一百二十塊。
客人：用現金。
我：收你是一百三十塊。
我：找你十塊。

也需要到收銀處為客人收錢，

經理：這個女的，在益生菌那邊看了很久，而且常常找我們的位置。
我：好的。你注意她，我幫客人。
客人：我想找毛巾。
我：這邊。

當然還需要注意可疑的人，避免店舖被偷東西。我們不是想懷疑客人，但是。。。。。。賊人不會跟你說他是賊，也不會給你看到他偷東西，而且被偷後，有很多事情要處理，我們只能做我們能做的事Ｑ＿Ｑ

我：護膚品很亂，我去整理一下。

還還還有，被弄亂的貨品，我們也是需要不斷整理好，有時候是選購了，而需要拉後面的拉回來，有時候把被放到別層的貨品放回適當位置，有時候是。。。。。。

經理：我在放防蚊水的地方找到這個護手霜。
我：謝謝。

把被客人放到另一區域的貨品，放到原處。

所以我們同時間要照顧幾種工作的，並不是客人眼中看到的，就只是站一下，走一下，休閒地在店舖活動呀！！！！！！！！！！！！！！！！！！

客人：你好。
我：你好，有什麼可以幫你？
客人：我想找這個。
（給我相片）
我：這個，我們這個分店沒有。
客人：那可以問一下附近分店嗎？
我：好的。
（打電話）
我：喂，你們那邊有這個ＸＸ品牌的防曬霜嗎？
我：沒有，好的。
（再打電話）
我：喂，你們那邊有這個ＸＸ品牌的防曬霜嗎？
我：沒有，好的。
（再再打電話）
我：喂，你們那邊有這個ＸＸ品牌的防曬霜嗎？
我：沒有，好的。
（再再再打電話）
我：喂，你們那邊有這個ＸＸ品牌的防曬霜嗎？
我：沒有，好的。
（再再再再打電話）
我：喂，你們那邊有這個ＸＸ品牌的防曬霜嗎？
我：沒有，好的。
（再再再再再打電話）
我：喂，你們那邊有這個ＸＸ品牌的防曬霜嗎？
我：沒有，好的。
（再再再再再再打電話）
我：喂，你們那邊有這個ＸＸ品牌的防曬霜嗎？
我：沒有，好的。
我：對不起，附近的分店都沒有。
客人：那可以幫我問一下其他區域的店舖嗎？銅鑼灣的都可以。
（心中。。。。。。）
我：好的。
（再一次打電話）
我：喂，你們那邊有這個ＸＸ品牌的防曬霜嗎？
我：沒有，好的
（再再一次打電話）
我：喂，你們那邊有這個ＸＸ品牌的防曬霜嗎？
我：沒有，好的。
（再再再一次打電話）
我：喂，你們那邊有這個ＸＸ品牌的防曬霜嗎？
我：有！？好的。小姐，銅鑼灣的ＱＱＱＱ分店有售賣。
客人：請問幾錢？
我：請問幾錢？
我：好的，二百五十塊一件。
客人：那麼貴，那不用了。
（客人已離開）
我：客人暫時不需要，麻煩了。

有時候還需要為客人找貨品，而打很多很多次電話，有時候，你應付的客人，不只是只有一位，

客人Ａ：請問這個洗髮水有優惠嗎？
我：有，現在兩件。。。。。。
客人Ｂ：這個護髮素還有嗎？
我：六十九塊。
客人Ｃ：這個定型噴霧有嗎？
客人Ｄ：請問有這個嗎？
我用手指着客人Ｃ需要的貨品，用口回答客人Ｂ：這是最後一個啦。再對着客人Ｄ搖搖頭。

這是我常遇到的情況，已經習慣了，我差不多腳也要用上了。

經理：你那邊檢查好嗎？

我：還沒。Ｑ＿Ｑ

剛剛處理完一堆客人，都差點忘記了還在檢查價錢Ｑ＿Ｑ

之後我專注檢查餘下的部份，有客人需要幫忙或收銀時，經理暫時代替我去處理，讓我可以盡快完成工作。

１：００ＰＭ—下午班同事進場，

當下午班的同事回來，人手比較充裕（？），可以做其他工作了，但是可惜今天下午班的同事只有一個，這意味我們三人當中，有一個需要從開店工作到關門才可以下班，而那位不幸的人，就是我了Ｑ＿Ｑ

我：我去拿一下補充的貨品。

就這樣，有其他人代替我去收銀的時候，我可以把上午售出的貨品，慢慢補回來了。

補充到差不多，就是開始午餐的時間，

２：００ＰＭ—午餐時間

由於只有三個人，所以只可以一個一個去吃飯，首先從經理開始，這意味店舖也回到兩人工作時段，這表示在收銀處的那位同事，要努力了，因為防止給小偷有機會，也會隨時幫助客人，所以不可以兩人都同時在收銀處工作了，我負責在店內一邊服務客人，一邊注意可疑人士。但今天運氣比較好，經理外出的這一小時，店舖都比較休閒，算是給精神作一個小休。

３：００ＰＭ—我的午餐時間

接下來就是我的午餐時間，我的早餐是７：００ＡＭ，所以我已經餓了，把外賣買回來後，就到了職員專區好好享用午餐，這一小時也是很重要的一小時，因為你可以好好坐下休息，但是對講機也不會關掉，因為有時候店舖遇到緊急情況，還是需要去支援一下。

４：００ＰＭ—繼續工作

吃飽而雙腿也休息過後，就繼續工作了，而我回到收銀處，代替下午班的同事，讓他可以去吃飯，

我：你好，三件貨品，一共是四十塊。
客人：用信用卡。
我：好的。
我按下按鈕，但是。。。信用卡機沒反應，
我調整一下信用卡機，但還是沒反應，
我：稍等一下，機器有點問題。
我再調整信用卡機，但還是沒反應，
我再一次調整信用卡機，這一次終於有反應，
我：抱歉，現在可以了，把卡放在這吧。
最後客人成功付款後離開了，但因為這一個調整，也讓排隊的人增加了。。。。。。

信用卡機的問題每一天都會遇到很多次，但這是公司剛轉換了不久的新型號，卻是反應慢，還會常常出現接觸不良的型號，每一次出問題時，我們只能尷尬地跟客人對視。。。。。。不知道當初選擇這個型號的人，是在想什麼。

當下午的同事回來後，我們也抓緊時間把貨品補充，讓店舖的足夠的貨品供客人選購，

６：００ＰＭ—上午班同事下班

上午班的同事開始下班了，所以當經理離開後，也餘下我和下午班的同事兩人在工作，這時候我們會開始為明天的營業作準備，好像是整理店舖貨品，讓它們在明天開門前可以排列整齊，也會轉換一些特別優惠的貨品，讓客人更容易發現限時優惠的貨品，所以我們基本上都不會很休閒。

而且我們也很怕這段時間被偷東西，因為警察來到處理時，都可能是關門後，這意味你的下班時間會被往後推了，所以我們也盡力不離開店舖，連洗手間也忍一下，盡可能待關門後才去，但不要忘記，我們的關門時間是９：３０ＰＭ喔～

９：２５ＰＭ—準備關門

我：對不起，我們要準備關門了。
客人：好的。
我：對不起，我們要準備關門了。
客人：很快，很快。
我：對不起，我們要準備關門了。
客人：那我明天才買吧。

這時候我會通知店舖內的客人正準備關門，希望客人能盡快完成購物離開，也會安排同事在門口來截止新的客人進入，但是。。。。。。

門口情況：

門外客人：我想買東西。
同事：對不起，我們要準備啦。
門外客人：那麼早關門？
通常客人抱怨後就會離開。

往往總有一些客人希望能進去購物，但是有一些很緊急的，我們也是通俗一下的，

門外客人：我想買感冒藥。
同事：冰蜂，客人想買感冒藥。
我：這邊吧。
同事：進來吧。
門外客人：謝謝。

遇到這些的話，我們會盡快協助客人，讓他們盡快購買後離開。

９：３０ＰＭ—關門，處理餘下工作

把閘門關上後，我們會進行點算工作，讓我們了解今天的生意額，也讓公司知道我們的生意額，當然這不一定順利的，

店舖門被拍打，
門外客人一邊拍門：我想買東西，
我：已經關門了。
門外客人：我明天要坐飛機走啦。
我：我們已經關門了
之後沒有理會他，讓他繼續拍門，多拍幾次後他便放棄了。

這是常常發生的，我不明白，為什麼我們一天營業十多小時，有一些客人總是將關門或關門後才來。。。。。。

１０：００ＰＭ—真正的下班

這可以說是真正下班，我的工作真的結束了。但我的手機也不能關掉，因為店舖在深夜時，有什麼特殊問題出現，我會被通知回來看看，因為。。。。。我是與店舖距離最近的人，所以住附近也有這一個壞處的。