雜記:努力跟 #誠品詐騙電話 聊了16分鐘
雙11這天,我沒有什麼購物計畫
但我努力跟 #誠品詐騙電話 聊了16分鐘
覺得他們很努力的跳針很厲害欸
開始有點好奇他們員工訓練到底怎麼做的
「小姐你聽我說」
『不對,你聽我說』
「是因為駭客入侵,升級了您的會員…」
『你聽我說!』
「因為駭客…」
『你聽我說!』
「嗯…是…」
『你打開誠品會員的網站,看看黑卡會員…』
「小姐,我剛剛就跟你說了,是因為駭客入侵…」
『不是,你自己看,黑卡會員的入會標準,消費滿5萬…』
「是,誠品會員不需要入會費,但是…」
『你聽我說!消費滿5萬塊就是黑卡會員,那哪裡來需要扣1萬2的會員費?』
簡單來說,這個詐騙就是駭入了誠品系統後
得到了用戶的消費紀錄,便告訴用戶說,因為駭客入侵的緣故,把您升級了高級會員,明天會扣取1萬2的費用,問你要不要取消。
取消的話,他就會要你查看你的郵局金融卡、信用卡後面的免費客服電話,然後對方就會說,等等這個客服會打電話給你。
之後就會是第2位詐騙人員打來,然後應該就是讓你去便利商店或是ATM操作你的錢錢。
但這件事情很瞎的就是,誠品的會員本來就是不用付費的,而是根據用戶的消費金額不同,得到不同等級的會員卡。
詐騙人員稱自己是誠品的會計人員,然後問我是不是某月某日,買了某商品。我一開始還裝傻說,沒有啊。對方有點不開心的說,小姐,我這邊都有紀錄,你買了某某某產品。
『蛤?那是在哪家店買的?你那邊不是有紀錄嗎?我是在哪家誠品買的?』
對方又重複一次,某月某日,我買了某商品,多少多少錢。
『所以,我是在哪家誠品買的?南西店嗎?』
對方又重複一次他這邊有紀錄,某月某日,我買了某商品,多少多少錢。然後因為駭客原因所以系統把我升級會員,明天會從信用卡扣費1萬2。
我說最近一次誠品消費,都是在南西店現金消費,請問你們是要怎麼扣款?
他們就會一直跳針說有看到我刷卡(好啦我的確有網購刷卡)
然後我就一直狂問,誠品黑卡會員本來就不用會費,怎麼可能需要付1萬二?
他們就一直不斷說,我可以選擇取消,這樣就不用扣費,問我要取消嗎?並且跳針強調說郵局會扣款。
我就問他,會員本來就不用會費,你說會要刷1萬二是系統被攻擊造成的,那你們誠品不自己修復的話,那是怎樣?讓駭客賺錢喔?不然1萬2扣了,錢之後是進到誠品?
他就會開始重複什麼駭客什麼郵局的,最後再問我所以是不是要取消。
以上對話大概都重複個3遍吧,最後我妥協了,
『好啊,那就取消啊,不然給駭客賺錢嗎?』
「那你可以幫我看一下你卡片後面的客服電話號碼嗎?」
後來我就換了策略
問他那我當初次刷的卡是哪家銀行我忘記了
他說郵局會扣款
我就說我沒有台灣郵局帳號
問他我到底說了什麼卡,你不是有我的刷卡紀錄嗎?
他就重複說某月某日,我買了某商品,多少多少錢
『那我到底刷了哪家銀行的卡?你不知道我怎麼知道要聯絡誰?』
「小姐那你最常使用的是哪張卡片呢?」
然後我就報給她一個加拿大銀行的客服電話
「沒有0800開頭的嗎?」
『沒有欸,我都是用這張,加拿大的卡』
「小姐您沒有我們台灣108家任何一家銀行嗎?」
(什麼我們台灣,你聽起來就不像台灣人,只是我一直沒有想到一個比較好的台詞戳破而已)
『沒有欸,我剛從國外回來,很久之前就把銀行卡停掉了』
他們就開始問我有沒有別家的卡
我就又給了另個加拿大銀行的電話
『但我比較常用剛剛第一家的卡喔』
後來他就只好記下第一家的銀行客服電話
說會傳真聯繫他們,讓銀行打電話給我處理取消扣費的事宜
『好哦!』
「很抱歉造成您的困擾,我們之後會再提供2000塊禮券作為補償」
『哦…喔…』
後來,收到了一個自稱是第一銀行的電話
『第一銀行?』
第二位詐騙小夥伴:「是」
『台灣第一銀行?』
「對的」
『可是我沒有台灣第一銀行的帳戶欸』
「喔…喔…好」
『拜拜』
對方掛電話了欸,你們這個員工沒有訓練好哦!
後來一開始打來的 #誠品會計 又打來了
『喂,阿翔喔?』
「喂請問是XXX小姐嗎?」
『欸不是欸,你哪裡?』
「我這邊是誠品書店,剛剛打來確定會員問題…」
『這邊是OOO家欸,你打錯了吧?我在等電話捏』
「我沒有打錯啊!」
『蛤?你確定嗎?』
「我確定啊,我剛剛就是打這隻電話,找XXX….」
『可是這裡是OOO家欸,要不你重新撥一次吧?』
「好。」
最後我就封鎖這個電話號碼了。
想到今天去 #科技教育展,這個展覽裡面還有許多教導民眾,保護資訊安全的攤位,我只是大略的看過去,但有點後悔,應該多去問問這些惱人的詐騙電話到底能怎麼辦?
畢竟資訊外流真的太常見了...且有些公司,你根本也沒有想過會被竊取資料呀!有點後悔今天在展場沒有在某補習班填假資料(尤其回家查了該公司風評之後….),唉。
回到最一開始的話題
覺得詐騙集團很努力的跳針話術很厲害欸,有點好奇他們員工訓練到底怎麼做的,好像有聽說過詐騙集團有規定員工不能掛電話?所以即便通話的人問了一堆很合理的質疑,他們也只能一直重複強調他們的話術。
(我也有點好奇,我都問成這樣了,也強調他們不可能扣到我的信用卡,但他們還是很堅持要跟我要信用卡客服電話號碼,難道沒感覺我就是不會上當了嗎?尤其我解釋誠品會員那一個PART,我還大聲說不然你現在打開誠品官網看!這樣應該很明白我就是不信他們了吧XD)
覺得可能因為我都沒有人身攻擊,所以他們還是很有耐心的不斷跟我說明,是我的話,我絕對做不到一直重複一樣的話,而且還要按照台詞,不能被對方的話術帶著走。
看來我沒有辦法成為詐騙人員(總結)。
你也有跟詐騙人員電話周旋過嗎?
跟我一起分享你的經驗吧~~
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