雜記：努力跟 #誠品詐騙電話 聊了16分鐘

雙11這天，我沒有什麼購物計畫

但我努力跟 #誠品詐騙電話 聊了16分鐘

覺得他們很努力的跳針很厲害欸

開始有點好奇他們員工訓練到底怎麼做的

「小姐你聽我說」

『不對，你聽我說』

「是因為駭客入侵，升級了您的會員…」

『你聽我說！』

「因為駭客…」

『你聽我說！』

「嗯…是…」

『你打開誠品會員的網站，看看黑卡會員…』

「小姐，我剛剛就跟你說了，是因為駭客入侵…」

『不是，你自己看，黑卡會員的入會標準，消費滿5萬…』

「是，誠品會員不需要入會費，但是…」

『你聽我說！消費滿5萬塊就是黑卡會員，那哪裡來需要扣1萬2的會員費？』

簡單來說，這個詐騙就是駭入了誠品系統後

得到了用戶的消費紀錄，便告訴用戶說，因為駭客入侵的緣故，把您升級了高級會員，明天會扣取1萬2的費用，問你要不要取消。

取消的話，他就會要你查看你的郵局金融卡、信用卡後面的免費客服電話，然後對方就會說，等等這個客服會打電話給你。

之後就會是第2位詐騙人員打來，然後應該就是讓你去便利商店或是ATM操作你的錢錢。

但這件事情很瞎的就是，誠品的會員本來就是不用付費的，而是根據用戶的消費金額不同，得到不同等級的會員卡。

詐騙人員稱自己是誠品的會計人員，然後問我是不是某月某日，買了某商品。我一開始還裝傻說，沒有啊。對方有點不開心的說，小姐，我這邊都有紀錄，你買了某某某產品。

『蛤？那是在哪家店買的？你那邊不是有紀錄嗎?我是在哪家誠品買的?』

對方又重複一次，某月某日，我買了某商品，多少多少錢。

『所以，我是在哪家誠品買的？南西店嗎？』

對方又重複一次他這邊有紀錄，某月某日，我買了某商品，多少多少錢。然後因為駭客原因所以系統把我升級會員，明天會從信用卡扣費1萬2。

我說最近一次誠品消費，都是在南西店現金消費，請問你們是要怎麼扣款？

他們就會一直跳針說有看到我刷卡（好啦我的確有網購刷卡）

然後我就一直狂問，誠品黑卡會員本來就不用會費，怎麼可能需要付1萬二？

他們就一直不斷說，我可以選擇取消，這樣就不用扣費，問我要取消嗎？並且跳針強調說郵局會扣款。

我就問他，會員本來就不用會費，你說會要刷1萬二是系統被攻擊造成的，那你們誠品不自己修復的話，那是怎樣？讓駭客賺錢喔？不然1萬2扣了，錢之後是進到誠品？

他就會開始重複什麼駭客什麼郵局的，最後再問我所以是不是要取消。

以上對話大概都重複個3遍吧，最後我妥協了，

『好啊，那就取消啊，不然給駭客賺錢嗎？』

「那你可以幫我看一下你卡片後面的客服電話號碼嗎？」

後來我就換了策略

問他那我當初次刷的卡是哪家銀行我忘記了

他說郵局會扣款

我就說我沒有台灣郵局帳號

問他我到底說了什麼卡，你不是有我的刷卡紀錄嗎？

他就重複說某月某日，我買了某商品，多少多少錢

『那我到底刷了哪家銀行的卡？你不知道我怎麼知道要聯絡誰？』

「小姐那你最常使用的是哪張卡片呢？」

然後我就報給她一個加拿大銀行的客服電話

「沒有0800開頭的嗎？」

『沒有欸，我都是用這張，加拿大的卡』

「小姐您沒有我們台灣108家任何一家銀行嗎？」

（什麼我們台灣，你聽起來就不像台灣人，只是我一直沒有想到一個比較好的台詞戳破而已）

『沒有欸，我剛從國外回來，很久之前就把銀行卡停掉了』

他們就開始問我有沒有別家的卡

我就又給了另個加拿大銀行的電話

『但我比較常用剛剛第一家的卡喔』

後來他就只好記下第一家的銀行客服電話

說會傳真聯繫他們，讓銀行打電話給我處理取消扣費的事宜

『好哦！』

「很抱歉造成您的困擾，我們之後會再提供2000塊禮券作為補償」

『哦…喔…』

#詐騙集團還能隨便替誠品承諾送禮券喔？

後來，收到了一個自稱是第一銀行的電話

『第一銀行？』

第二位詐騙小夥伴：「是」

『台灣第一銀行？』

「對的」

『可是我沒有台灣第一銀行的帳戶欸』

「喔…喔…好」

『拜拜』

對方掛電話了欸，你們這個員工沒有訓練好哦！

後來一開始打來的 #誠品會計 又打來了

『喂，阿翔喔？』

「喂請問是XXX小姐嗎？」

『欸不是欸，你哪裡？』

「我這邊是誠品書店，剛剛打來確定會員問題…」

『這邊是OOO家欸，你打錯了吧？我在等電話捏』

「我沒有打錯啊！」

『蛤？你確定嗎？』

「我確定啊，我剛剛就是打這隻電話，找XXX….」

『可是這裡是OOO家欸，要不你重新撥一次吧？』

「好。」

最後我就封鎖這個電話號碼了。

想到今天去 #科技教育展，這個展覽裡面還有許多教導民眾，保護資訊安全的攤位，我只是大略的看過去，但有點後悔，應該多去問問這些惱人的詐騙電話到底能怎麼辦？

畢竟資訊外流真的太常見了...且有些公司，你根本也沒有想過會被竊取資料呀！有點後悔今天在展場沒有在某補習班填假資料（尤其回家查了該公司風評之後….），唉。

回到最一開始的話題

覺得詐騙集團很努力的跳針話術很厲害欸，有點好奇他們員工訓練到底怎麼做的，好像有聽說過詐騙集團有規定員工不能掛電話？所以即便通話的人問了一堆很合理的質疑，他們也只能一直重複強調他們的話術。

（我也有點好奇，我都問成這樣了，也強調他們不可能扣到我的信用卡，但他們還是很堅持要跟我要信用卡客服電話號碼，難道沒感覺我就是不會上當了嗎？尤其我解釋誠品會員那一個PART，我還大聲說不然你現在打開誠品官網看！這樣應該很明白我就是不信他們了吧XD）

覺得可能因為我都沒有人身攻擊，所以他們還是很有耐心的不斷跟我說明，是我的話，我絕對做不到一直重複一樣的話，而且還要按照台詞，不能被對方的話術帶著走。

看來我沒有辦法成為詐騙人員（總結）。

你也有跟詐騙人員電話周旋過嗎？

跟我一起分享你的經驗吧~~

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謝謝你。

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