雜記：努力跟 #誠品詐騙電話 聊了16分鐘
雙11這天，我沒有什麼購物計畫
但我努力跟 #誠品詐騙電話 聊了16分鐘
覺得他們很努力的跳針很厲害欸
開始有點好奇他們員工訓練到底怎麼做的
「小姐你聽我說」
『不對，你聽我說』
「是因為駭客入侵，升級了您的會員…」
『你聽我說！』
「因為駭客…」
『你聽我說！』
「嗯…是…」
『你打開誠品會員的網站，看看黑卡會員…』
「小姐，我剛剛就跟你說了，是因為駭客入侵…」
『不是，你自己看，黑卡會員的入會標準，消費滿5萬…』
「是，誠品會員不需要入會費，但是…」
『你聽我說！消費滿5萬塊就是黑卡會員，那哪裡來需要扣1萬2的會員費？』
簡單來說，這個詐騙就是駭入了誠品系統後
得到了用戶的消費紀錄，便告訴用戶說，因為駭客入侵的緣故，把您升級了高級會員，明天會扣取1萬2的費用，問你要不要取消。
取消的話，他就會要你查看你的郵局金融卡、信用卡後面的免費客服電話，然後對方就會說，等等這個客服會打電話給你。
之後就會是第2位詐騙人員打來，然後應該就是讓你去便利商店或是ATM操作你的錢錢。
但這件事情很瞎的就是，誠品的會員本來就是不用付費的，而是根據用戶的消費金額不同，得到不同等級的會員卡。
詐騙人員稱自己是誠品的會計人員，然後問我是不是某月某日，買了某商品。我一開始還裝傻說，沒有啊。對方有點不開心的說，小姐，我這邊都有紀錄，你買了某某某產品。
『蛤？那是在哪家店買的？你那邊不是有紀錄嗎?我是在哪家誠品買的?』
對方又重複一次，某月某日，我買了某商品，多少多少錢。
『所以，我是在哪家誠品買的？南西店嗎？』
對方又重複一次他這邊有紀錄，某月某日，我買了某商品，多少多少錢。然後因為駭客原因所以系統把我升級會員，明天會從信用卡扣費1萬2。
我說最近一次誠品消費，都是在南西店現金消費，請問你們是要怎麼扣款？
他們就會一直跳針說有看到我刷卡（好啦我的確有網購刷卡）
然後我就一直狂問，誠品黑卡會員本來就不用會費，怎麼可能需要付1萬二？
他們就一直不斷說，我可以選擇取消，這樣就不用扣費，問我要取消嗎？並且跳針強調說郵局會扣款。
我就問他，會員本來就不用會費，你說會要刷1萬二是系統被攻擊造成的，那你們誠品不自己修復的話，那是怎樣？讓駭客賺錢喔？不然1萬2扣了，錢之後是進到誠品？
他就會開始重複什麼駭客什麼郵局的，最後再問我所以是不是要取消。
以上對話大概都重複個3遍吧，最後我妥協了，
『好啊，那就取消啊，不然給駭客賺錢嗎？』
「那你可以幫我看一下你卡片後面的客服電話號碼嗎？」
後來我就換了策略
問他那我當初次刷的卡是哪家銀行我忘記了
他說郵局會扣款
我就說我沒有台灣郵局帳號
問他我到底說了什麼卡，你不是有我的刷卡紀錄嗎？
他就重複說某月某日，我買了某商品，多少多少錢
『那我到底刷了哪家銀行的卡？你不知道我怎麼知道要聯絡誰？』
「小姐那你最常使用的是哪張卡片呢？」
然後我就報給她一個加拿大銀行的客服電話
「沒有0800開頭的嗎？」
『沒有欸，我都是用這張，加拿大的卡』
「小姐您沒有我們台灣108家任何一家銀行嗎？」
（什麼我們台灣，你聽起來就不像台灣人，只是我一直沒有想到一個比較好的台詞戳破而已）
『沒有欸，我剛從國外回來，很久之前就把銀行卡停掉了』
他們就開始問我有沒有別家的卡
我就又給了另個加拿大銀行的電話
『但我比較常用剛剛第一家的卡喔』
後來他就只好記下第一家的銀行客服電話
說會傳真聯繫他們，讓銀行打電話給我處理取消扣費的事宜
『好哦！』
「很抱歉造成您的困擾，我們之後會再提供2000塊禮券作為補償」
『哦…喔…』
後來，收到了一個自稱是第一銀行的電話
『第一銀行？』
第二位詐騙小夥伴：「是」
『台灣第一銀行？』
「對的」
『可是我沒有台灣第一銀行的帳戶欸』
「喔…喔…好」
『拜拜』
對方掛電話了欸，你們這個員工沒有訓練好哦！
後來一開始打來的 #誠品會計 又打來了
『喂，阿翔喔？』
「喂請問是XXX小姐嗎？」
『欸不是欸，你哪裡？』
「我這邊是誠品書店，剛剛打來確定會員問題…」
『這邊是OOO家欸，你打錯了吧？我在等電話捏』
「我沒有打錯啊！」
『蛤？你確定嗎？』
「我確定啊，我剛剛就是打這隻電話，找XXX….」
『可是這裡是OOO家欸，要不你重新撥一次吧？』
「好。」
最後我就封鎖這個電話號碼了。
想到今天去 #科技教育展，這個展覽裡面還有許多教導民眾，保護資訊安全的攤位，我只是大略的看過去，但有點後悔，應該多去問問這些惱人的詐騙電話到底能怎麼辦？
畢竟資訊外流真的太常見了...且有些公司，你根本也沒有想過會被竊取資料呀！有點後悔今天在展場沒有在某補習班填假資料（尤其回家查了該公司風評之後….），唉。
回到最一開始的話題
覺得詐騙集團很努力的跳針話術很厲害欸，有點好奇他們員工訓練到底怎麼做的，好像有聽說過詐騙集團有規定員工不能掛電話？所以即便通話的人問了一堆很合理的質疑，他們也只能一直重複強調他們的話術。
（我也有點好奇，我都問成這樣了，也強調他們不可能扣到我的信用卡，但他們還是很堅持要跟我要信用卡客服電話號碼，難道沒感覺我就是不會上當了嗎？尤其我解釋誠品會員那一個PART，我還大聲說不然你現在打開誠品官網看！這樣應該很明白我就是不信他們了吧XD）
覺得可能因為我都沒有人身攻擊，所以他們還是很有耐心的不斷跟我說明，是我的話，我絕對做不到一直重複一樣的話，而且還要按照台詞，不能被對方的話術帶著走。
看來我沒有辦法成為詐騙人員（總結）。
你也有跟詐騙人員電話周旋過嗎？
跟我一起分享你的經驗吧~~
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