職場碎碎念

2022/8/9

每天的工作大多一成不變，唯一不同的是，每天出現的患者都不一樣，但要做的事卻沒有很多的不同。

不過最討厭的莫過於遇上遲到的患者，尤其是慣性遲到者更是。約診的患者大多留有一定的時間，無法在時間內到達的，就會讓我們這些助理緊張，若沒有現場等的患者還好，若有，時間的影響就更明顯，而今天就剛好遇上了。

這名患者是慣性遲到者，常常在過了約診時間大約10分鐘，雖然遲到的時間並不多。昨日剛好有一位現場等候的患者，依照我們的經驗，這些已經排好時間的患者，中間應該無法再看其他病人，可是偏偏這位老兄就是遲到5分鐘，又不可能空著時間不看現場，只好讓現場的患者掛號看診，結果現場的患者才剛叫上治療台，約診的病人就到了。我們的臉上當場掛上三條線。叫上治療台的患者不好意思再請人家下來，只好讓約診的患者等吧，接下來約診的患者就這麼一直被延遲看診。在牙科最討厭的就是發生這些臨時狀況，而且他老兄還一副無所謂的樣子，絲毫沒有半點慚愧之意，真是氣人。

2022/8/10

今天在牙科發生一件羅生門事件，雖然還不至於吵起來，但我深深覺得記性不好是個很大的問題。

下午有一位年輕小姐進診間，印象中下一個約診的患者並非年輕人，所以感到有些疑惑。同事問了對方是否約診，她回答有，但約診本上完全沒有她的名字。同事有點印象她上回好像沒來，可能因此後來的約診被取消。

她說當初約了兩個時間，一次在六月，一次則是今天，而她有打電話取消六月的約診。可是我們完全想不起有接到她的電話，畢竟也是幾個月之前的事了，大夥都不怎麼確定。我在一旁默默地想著：「我到底有沒有接到這通來電？」（其實我有點不放心自己）

漸漸地我的記憶好像添上些痕跡，才猛然想起來，她的確有打電話取消，記得我還問她要再另外約時間嗎？她當時的回答：「不用」。

因為他們家都有固定約診洗牙檢查牙齒的習慣，所以那時她沒有另外再約時間這一點讓我感到奇怪，才會多問一句。而今她卻跑來說她有約，這實在讓我們很為難，事隔幾個月，我也不想各說各話，只好請她現場等一下，讓醫師辛苦點。

每當遇到這種事都覺得很麻煩，畢竟無法提出證據，而這時的證據對事情也沒有幫助，我選擇沉默不說，只管把事情解決。

前幾天在讀了@鴻雁東南西北飛 的文章後，讓我想起這位小姐當時的行為。她聽見我們說沒有她的名字時，她第一個動作竟然是直接翻我們的約診本，這讓我很不能理解。這是牙科的東西，是給我們約診用，讓醫師察看今日有哪些患者，而非提供給患者翻閱，這一點我相信一般人都知曉，可偏偏這位小姐就做了這樣的事。我馬上聯想起她母親來看牙的時候，也習慣翻我們的約診本。有時為要確認自己約診的日期時間，就會拿出手機準備在本子上拍照，我當時馬上制止她並告訴她這裡有其他患者的資料不適合拍照喔。

記得也有其他患者對她的所為感到反感並上前制止，畢竟本子上還有其他患者的資料。

這些舉動在在都顯示身教的重要，因為孩子都是有樣學樣，父母的一舉一動孩子都看在眼底，即便心裡不願意也在潛意識裡被影響，真的無法輕忽。

常常在職場遇見這些大大小小的人兒，從中很容易便能發現一家人的特點，也讓我明白，家庭教育和身教是何等重要啊。