鐵飯碗有什麼了不起 | 茫盲書海，一見如故#4

這篇文章是「茫盲書海，一見如故」系列的最終章。

《鐵飯碗有什麼了不起》這本書在講地圖日記的創業故事，可以看到創業過程的辛苦，雖然脫離朝九晚五的上班生活，也需要面對創業過程中更多的不確定性，像是要如何創造穩定的現金流，擴展部門後是否多請幾位員工等等。

我本身雖然沒有創業夢，但也想過未來有一天可以擁有彈性的上下班時間。

這本書讓我最有感的段落如下：

「當我們進入一間公司，不只代表從事一份工作並且領到薪水，我們的責任還包括在無傷大雅的情況下，幫公司承擔一部份過錯——即使那不是你直接造成的。因為當你是業務人員，面對別人對公司的不滿，基於公司利益的考量，你有責任在適當情況下，代表公司認錯。」

之前在聯絡客戶時，難免會遇到不友善的人，像是我今年生日那天，就遇到一個客戶看到我們官方帳號的一個小錯誤，對著話筒一端的我破口大罵，我只能一直道歉，也感謝他指出這個錯誤並提醒我們。由於那天生日，我原本還心情很好，在上班一小時後馬上被打擊。

「客服人員透過電話對顧客道歉，是最美好的聲音，他們的每句話都在幫公司省下無數的花費，避免商譽受到難以計算的損失。」如果提早看到這段註解，我或許能夠更快化解當天的負面情緒吧！

這篇文章是「茫盲書海，一見如故」系列的最後一篇，其他兩本書因為沒時間看以及稍微翻過後較無共鳴，已經還給圖書館了。

111.09.30 如溫