【一天寫一點】D3-換位思考不是件簡單的事

在整理自己過往經歷亮點時，我為自己下一個註解

我是個會換位思考的人

過往工作中，做為一個對外聯絡窗口，時常面對客戶更換聯絡窗口，在業務推廣上，我不能用一種「你們之前有做過了，所以現在應該很了解我在說什麼」的心態，來面對新的承辦人。

因為即使客戶的組織仍在，也許他的上頭還是同一個人，但我不知道對方內部的交接程度如何？新承辦窗口對這個業務的想法如何？

所以我會當成第一次接了這個業務、接了這客戶，與他們的第一次對話，用他們能懂的語言，說明業務，直到他們真正明白所有事情。

因此，我認為自己應該是個懂得換位思考的人。

不過最近，因工作即將到期（所謂的職務代理人），正在如火如荼的和復職的同事進行著交接。每當這種需要與人大量交代自己做了什麼事情的情況，我的換位思考能力好像就會突然下降了許多。

會很本能的用著自己的語言，說給別人聽，但因為不是對方的語言，所以即使自己以為說得很清楚了，可是對方就是聽不懂、想不清楚。

這個時候，如果自己也沒有覺察，可能就容易陷入「怎麼這麼簡單的事你也聽不懂？」的心態，對話起來，就容易在不對的地方著墨或是糾結在不對的方向上，自己的口氣可能也會變得不耐煩，即使雙方不明說，一定也會隱約感到一絲絲的不愉快。

每當這樣的事件發生時，就會覺得自己應該好好學點溝通、說話技巧之類的。但這次我學著在當下，先讓自己稍微停頓一下，也先稍微跳到對方的角度了解為何他聽不懂？哪部份不懂？再試著轉換一下自己的用詞，把真正的意思傳達出去，雖然不是百分百成功轉換到對方角色，但至少讓對話能夠保持在真正的方向上。

很多時候，換位思考，可能需要的不只是同理心、溝通技巧，有時也需要稍徵抽離情緒，不要太快跳入不愉快的情緒中，當能對事不對人時，只是轉到對方的位置上，看著同樣事情的不同面向，也許能夠更容易的做到真正的換位思考。