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職涯諮詢師初心者
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【一天寫一點】D3-換位思考不是件簡單的事

職涯諮詢師初心者
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如何從不同角度看同樣的事情,是門很大的學問

在整理自己過往經歷亮點時,我為自己下一個註解

我是個會換位思考的人

過往工作中,做為一個對外聯絡窗口,時常面對客戶更換聯絡窗口,在業務推廣上,我不能用一種「你們之前有做過了,所以現在應該很了解我在說什麼」的心態,來面對新的承辦人。

因為即使客戶的組織仍在,也許他的上頭還是同一個人,但我不知道對方內部的交接程度如何?新承辦窗口對這個業務的想法如何?

所以我會當成第一次接了這個業務、接了這客戶,與他們的第一次對話,用他們能懂的語言,說明業務,直到他們真正明白所有事情。

因此,我認為自己應該是個懂得換位思考的人。


不過最近,因工作即將到期(所謂的職務代理人),正在如火如荼的和復職的同事進行著交接。每當這種需要與人大量交代自己做了什麼事情的情況,我的換位思考能力好像就會突然下降了許多。

會很本能的用著自己的語言,說給別人聽,但因為不是對方的語言,所以即使自己以為說得很清楚了,可是對方就是聽不懂、想不清楚。

這個時候,如果自己也沒有覺察,可能就容易陷入「怎麼這麼簡單的事你也聽不懂?」的心態,對話起來,就容易在不對的地方著墨或是糾結在不對的方向上,自己的口氣可能也會變得不耐煩,即使雙方不明說,一定也會隱約感到一絲絲的不愉快。


每當這樣的事件發生時,就會覺得自己應該好好學點溝通、說話技巧之類的。但這次我學著在當下,先讓自己稍微停頓一下,也先稍微跳到對方的角度了解為何他聽不懂?哪部份不懂?再試著轉換一下自己的用詞,把真正的意思傳達出去,雖然不是百分百成功轉換到對方角色,但至少讓對話能夠保持在真正的方向上。

很多時候,換位思考,可能需要的不只是同理心、溝通技巧,有時也需要稍徵抽離情緒,不要太快跳入不愉快的情緒中,當能對事不對人時,只是轉到對方的位置上,看著同樣事情的不同面向,也許能夠更容易的做到真正的換位思考。

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