隨筆- 天使般的客人

2020 年 3 月 10 日

之前有提過祖祖是電子產品的客服。其實電子產品出廠不良的問題一直存在，所以市面上很多電子產品會提供一星期內無條件退貨/換貨的服務。本來是包障消費者的退貨條款，常常有客人會濫用。正常見的明眼人一看就是自己摔過的，但卻不停的摞退貨；也有用了一個月的，說自己買了產品後出國，回家後就用不到的千古其案。所以客服每一次收到退貨要求都會非常非常非常小心，問客人很多問題，確認真的是出廠不良才會退/換貨。覺得自己有點像偵探。

這幾天，發現有個客隔一兩天下一次單，買了很多我們家的產品，我還以為他很喜歡，買來送人甚麼的。誰知他今次打電話來說，他買的產品用了不久就壞了，以為自己用錯，所以再下單。打電話來是問自己會不會搞錯設定，有沒有用錯。