閱讀筆記《數字表達法，5秒內獲得100分評價！》

●現在只要有Google，什麼都查得出來，可能你們都覺得沒必要記得這麼多數字。但是，只有你記得的數字，才會在你心中拼湊出意義，也真的能幫助你看見別人沒有發覺的事情。

●換個角度思考，透過數字建立「客觀性」，最大的目的無非是溝通。很多時候，與其沒有根據的爭執個老半天，倒不如直接拿出具有說服力的數字更有意義。因此，如果我們能建立對數字的敏感度，長期而言就更能站在客觀角度看世界，而非落到某種依靠感覺建立的主觀之中。

●心理學研究發現人的瞬間記憶資訊量在三到五個之間，因此總結歸納時，精煉成三個結論是最好的。

●表達大小、多少等形容詞時的方式。提到程度時，主要由兩個要素來決定：相對性與絕對性。
相對性：透過與他者相比較的一種表現方法。
絕對性：使用有一定標準的尺度，如數字、單位等表現方法。
談話中使用數字之所以重要，是因為相對性的認知標準會因人而異。

●有一個名為「麥拉賓法則」（the rule of Mehrabian）的人際溝通法則，說明視聽者是如何根據說話者的表現來獲取訊息。
一般而言，說話者會給視聽者的訊息有三種，由於這三種訊息的頭文字都是V，故又稱「3V法則」。
1.語言訊息（verbal）：說話者所表達的言詞意義、用詞組合等。
2.聽覺訊息（vocal）：說話者的聲音大小、語速和語調等。
3.視覺訊息（visual）：說話者的外觀、行為舉止等。
在麥拉賓法則中，這三項訊息會給人帶來的影響比例依序為：1.語言訊息7％、2.聽覺訊息38％、3.視覺訊息55％。比方說，說話者用高亢開朗的聲調（聽覺訊息）以及滿面笑容（視覺訊息）來表達悲傷（語言訊息）時，「笑容」與「高亢開朗的聲調」會成為優先被視聽者解讀的訊息。
換言之，說話的內容僅有7％被對方吸收，而外觀和聲調反而最有影響力。從麥拉賓法則中，我們可以知道，與人面對面溝通事情時，談話內容必須要言簡意賅，還要特別留意表情、服裝或聲調。

●價差超過三成，消費者才有感。
品項要準備到什麼程度，才算達成差異化呢？如果比別間店多兩倍，確實能成功做出差異化，但這樣一來，可能會增加庫存過多的風險。然而，若只比其他商家多兩、三種品項，則完全無法讓顧客感受到有什麼差別。此時能派上用場的就是「1.3倍法則」。
這條法則意指，除非做出1.3倍的差異，否則人們很難感受到你和對手的差別。想要讓顧客認定你的店「品項齊全」，就要準備比他店多三成的品項。因此，進行差異化時，請把跟對手拉開三成差距當成目標。

●每個月拿出3%月薪投資自我。
投資有很多種類型，有些人會投資股票或共同基金，有些人則投資黃金、白金 或虛擬貨幣。然而其中最可靠的，就是自我投資。因為你投資自己越多，就越能提升自己在公司的待遇和地位。

●組織成員的比例一定是2:6:2。
有一個稱作「懶螞蟻效應」的論說。這是來自北海道大學研究所的長谷川英祐副教授，從其研究中導出來的論點:「組織中的成員，有兩成勤快工作、六成以普通速度工作，還有兩成閒閒無事。」

●保持專注力的技巧當中，「番茄鐘工作法」(pomodoro technique)是一種有助於推展工作的時間管理法。做法是設定一項工作的執行時間最多為25分鐘，接著休息五分鐘後，再度工作25分鐘。進行四組「25分鐘+5分鐘」後，就進入20至30分鐘的較長休息時間。

●永遠要懷疑你看到的數字。
數字雖是毫無曖昧的明確資訊，但越是有數字敏感度的人，越不會照單全收。真正的數字高手，是懂得懷疑數字的人。這樣說或許會招來誤解，不過數字有時候是能拿來騙人的。第一步是懷疑。要根據自己所有的知識及至今累積的經驗，去找出不尋常之處，並以此為重新檢驗的重點。這就是看透數字的訣竅。

~新經營服務股份有限公司的資深顧問/山本崚平

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【作者～廖慧淑（Su）】

譯者／作家／旅人，

日文翻譯、口譯及寫作經歷超過20年。

透過自遊與工作之便環遊世界三大洋五大洲，

總計造訪過40國ｎ座城市。

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