當你與利害關係人陷入困境時，請嘗試使用這些技巧讓他們可以站在你這邊。

感謝 Ashley Wali，給予翻譯機會，原文出自：https://modus.medium.com/4-ways-to-win-over-a-reluctant-stakeholder-3dd4e06600c

利害關係人管理有點像跳探戈。它的最佳狀態就是即使有爭論，依然精力充沛，力量強大，彼此依賴，並且相互交織在一起。
但是，當你們遇到阻礙時，你會想問自己為什麼你提出的建議是無效的？
我們都處在這種情況：你需要其他部門主管的支援，但是你要他們的團隊用不同的方式來適應你的作業流程或者向你報告資料，他們通常是不甘願(或者果斷拒絕)。
產品管理是一項高度協作，倚靠關係驅動的工作，你是否能夠解決這些不甘願合作的利害關係人對你的成功至關重要。 你可以採取四項簡單的作法來將這些不甘願配合的利害關係人站在你這邊。

1.帶上他們的面具*1

對於產品經理而言，同理心是一項關鍵技能。不過我們通常都在理解用戶方面進行討論。但是，了解我們的利害關係人也同樣重要。

我所經歷過最有見解的討論，都是來自於挖掘那些我不願面對的”為什麼?”。

我也發現了所有的執行過程，從猶豫不決轉變到忙碌的處理問題，再到兩個團隊之間為了目標而更加認真。

去銷售，但別說話

當你與熟悉的利害關係人合作時，你可能會知道那些是會面對的批評，所以你可以很容易地事先準備好論點。

但是…

如果你直接進入銷售的溝通模式，你將失去了同理心，而且你可能不會說服任何人。

相反地，應該從共同點和共同理解出發。 利害關係人是否像你一樣理解問題或機會？ 他們是否同意值得去追求這些問題或機會？ 而事情如果有變化時，將如何影響利害關係人及其團隊？ 他們會如何看待他們在公司,在執行過程,以及與客戶關係所處的位置?

所以，請先聆聽。 聽那些有說，那些沒說。 接著，邀請他們分享有關現況的反饋意見，並且讓他們可以暢所欲言。 完成後，請向他們重複你聽到的內容。 留出空間解決他們的問題，這樣你就能夠設計出一個背後沒有任何不甘願的產品。

突破阻力

如果你要成功解決艱難的利害關係人關係，那必須專注於了解此人本身。 要突破你面臨的阻力，請嘗試回答以下問題：

1.這個人的個人和職業動機是什麼？

2.這個人可以得到什麼獎勵？ 以他的角色什麼是成功？

3.他們過去與你或產品的其他成員互動會帶來什麼負擔？

當你知道一個人的價值體系，以及他在產品開發過程中查看自己的框架以及外部動機時，制定一種適合所有人的解決方案的策略，會變得容易許多。

2.定義共享成功

儘管我們一直希望目標能夠保持一致，組織朝著同一方向發展，但情況並非總是如此。 你可能會評估將客戶服務活動花費的時間減少30％，而客服主管的目標可能是淨推薦值提高10分。 你要如何同時實現這兩者？ 或更重要的是，如何在不破壞目標的情況下實現目標？

解決方案必須是共同努力。 首先提出以下問題：”嘿，我檢查了我們兩個團隊的KPI，如果我們不小心，它們可能會發生衝突。”讓這個人知道你並不想獲得他們的資源-你是在找可以使每個人的目標保持一致的方法。

如果你面對不甘願或懷疑的態度，請讓他們知道你願意不附帶任何條件的情況下幫助他們實現目標，因為這也有助於你實現目標。 你可能已經建立了幾個月的基礎，但是沒有什麼事情是比透過你的實際行動，來向該利害關係人表明你是可以信任的來的更強大。

3.克服”我們不能”牆*2

以前我們都處在似乎無望的情況下。 當你讓某人做好準備迎接失敗時，而執行長說你必須找到一種方法執行，我發現其中一種工具很有效。

就是問成功將需要什麼。 當你面臨”我們無法在中國做到這一點”時，要問：”要在中國開展這項工作需要什麼？”不同的是，”要想在中國開展這項工作，必須符合什麼條件？”

這種簡單更改詢問方式，將讓人站在你這一邊。 突然，變成你們正在共同解決此問題。 你不再是他們。 利害關係人可以暫停陷入困境的現實，並讓他們創造性地思考未來。

為什麼行得通？ 你已經意識到了挑戰，但故意創造希望。 也許我們還沒到那兒，但是要怎麼辦？ 如果你邀請利害關係人與你一起做夢，則你有可能發現從未想到的產品要求，但要繼續克服”我們做不到”的壁壘。

4.承諾不足和超額交付*3

作為一位新產品、企劃或專案經理，你要學習的第一件事是增加你的預估量。這裡用時間估算和範圍舉例。 當有人問你需要多長時間時，請增加25％。 唯一的例外是，如果你在一個擁有良好經驗的團隊工作，在該團隊擁有對問題以及解決方案都有札實的理解的前提下可以依靠他們。

對於不願意配合的利害關係人尤其如此。 他們已經在尋找不支援你的計劃的原因。 為什麼還要給他們更多時間？ 我用兩種方式來看待承諾不足和交付過剩的問題

當你與利害關係人討論建議的解決方案時，他們可能會對於如何適應他們有一些想法。 請注意他們參與的地方，看看你能為他們贏得些什麼。 即使這些建議偏離你的核心產品，但如果你付出的努力相對較少，卻獲得了較高的回報，也可以考慮適應它。但是有個要點-在產品投入使用之前，你什麼都不要說。 然後，你將獲得驚喜和愉悅的元素，但不會對整體時間表或產品願景產生負面影響

繼續登山吧

僅需四個簡單的步驟，你就可以更了解這些不甘願的利害關係人，使他們成為你的盟友，並共同夢想未來。 通過將他們帶入解決方案的過程並超額交付你的承諾，你將迅速獲得支持者以及那些他們不僅希望與你合作，而且將會幫助你獲得共同成功的人，並最終獲得總體而言更好的結果。

譯者註：
1.原文為：Walk in their shoes，中文我選擇翻成”帶上面具”，我認為在中文上比較能夠理解同理心的意思。
2.原文為：”we can’t”wall。
3.原文為：”Underpromise and overdeliver”
underpromise基本上的意思就是答應交付的內容太少。
從過往我從事工程師的角度舉例。
PM：幫我改一下網站標題。
我：喔，那要花一周的時間喔。
而overdeliver就是反義詞。
譯者的話：感謝各位看完此篇文章，如翻譯有任何遺漏或錯誤歡迎留言告知 。