WhatsApp Business API 已變更收費方式｜詳細講解

如果你早已成為了 WhatsApp Business API 的用戶，就會知道 WhatsApp Business 是 WhatsApp 產品中唯一一項要企業付費使用的商用即時通訊軟件。雖然要付費使用，但是對企業而言，它所提供的多元化訊息功能可以方便和簡化公司的客服及銷售流程，所以是一項物有所值的投資。

在2022年2月1日前，WhatsApp Business API 採用「基於通知的收費」模式，主要是計算企業的範本訊息傳送量來進行收費。

從2022年2月1日開始，WhatsApp Business API 收費模式將改用「基於對話的收費」，根據對話次數來進行收費。而這種收費模式又可細分為「由企業發起的對話」以及「由顧客發起的對話」，即使是顧客向企業發起對話，企業仍是需要進行付費，只不過是基於發起對話的角色來決定企業需要付費的金額。

「基於對話的收費」模式有什麼特別之處呢？

首先，WhatsApp 有為 WhatsApp Business 商業帳號用戶提供每月首1000個免費對話的限額。這1000個免費的對話限額是以 WhatsApp Business 帳號來計算，假設你的商業帳號擁有多於1個電話號碼的話，首1000個免費的對話就要計算所有電話號碼的對話次數。

再加上，如果是點擊 Facebook 廣告或者 Instagram 廣告的CTA按鈕「WhatsApp 聯絡按鈕」而來的訪問者，首次的對話也是免費的。由於FB、IG、WhatsApp都是Meta旗下的產品，所以他們之間都是互通的，為了提升業績，他們這種相互營銷的手段也是非常常見的。

上面的兩種免費對話也是在實施「基於對話的收費」後才有的特殊待遇，讓企業可以更好地運用既有的資源來優化客服和銷售訊息的管理。

WhatsApp實行了基於對話的收費模式後，WhatsApp Business API的商業用戶要注意，如果你們要向顧客發起對話，第一則訊息必須要透過傳送範本訊息才能成功發送出去。而且，在傳送後的24小時內，如果顧客一直沒有回覆你，而商家還想再一次接觸顧客，那麼這時候所發送的訊息仍然只能是範本訊息。只有在顧客回覆了商家之後，商家才能傳送一般形式的訊息內容。

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