為何自建品牌專屬 APP 是永續經營的關鍵？LINE 官方帳號 vs. 品牌 APP 深入比較！- 威許移動

許多大大小小的店家都已有專屬的 LINE 官方帳號，還有必要找 APP 設計開發公司開發專屬 APP 嗎？找 APP 設計開發公司製作專屬 APP 的費用，好像比 LINE 官方帳號貴，真的有必要嗎？本文將帶您深入了解品牌為什麼要訂制專屬 APP，以及 APP 在品牌行銷、推廣與經營策略上的優勢！

LINE 官方帳號的優勢

LINE 官方帳號在台灣的手機使用者中非常普及，中、小型品牌透過 LINE 官方帳號能夠輕鬆地傳送行銷訊息，觸及率相對較高。透過基礎的顧客標籤，品牌可以進行分眾再行銷，向顧客發送行銷訊息。對於實體店面的品牌來說，LINE 官方帳號中的優惠券和集點卡功能能夠有效地執行基本的熟客經營。

然而，LINE 官方帳號仍然是一個外部平台，品牌經營顧客可能需要支付各種費用，而且這些費用可能隨著平台政策的調整而變動，品牌的操作行銷策略可能受到這些政策的影響。此外，在大數據時代，獲得顧客的第一方數據對於品牌的經營至關重要，這些數據可以協助品牌制定行銷策略，甚至優化經營策略。然而，若使用外部平台經營顧客，品牌很難完全掌握顧客的輪廓、消費行為數據，這無疑是一大遺憾！

品牌專屬 APP 的優勢

許多中、大型品牌會找專業的 APP 設計開發公司來製作專屬 APP，這些 APP 通常具備推廣、行銷功能，並且能夠根據品牌的經營策略發展出豐富多樣的功能。

例如，在餐飲、零售品牌的專屬 APP 中，品牌可以透過 CRM 和 OMO 功能深度經營顧客，提升回購率，從而增加業績。以 85 度 C 為例，他們提供會員 APP，顧客下載 APP 成為會員後，不僅可以累積紅利點數、兌換多種商品，還可以使用 APP 內的行動支付功能在門市付款，或者透過 APP 購買咖啡寄杯券。這些功能都是 LINE 官方帳號難以提供的，品牌能藉此提供更優質的顧客體驗。

此外，由於專屬 APP 屬於品牌自營，品牌能完全掌握透過行銷推廣獲得的顧客數據。這些數據讓品牌能深入了解顧客的輪廓，並分析顧客的消費行為偏好，做為後續行銷策略的制定依據，甚至是整體經營策略的參考。

結論：APP 和 LINE 官方帳號並行了解了 LINE 官方帳號和專屬 APP 的差異後，我們發現品牌不需要擇一經營。事實上，LINE 官方帳號和 APP 都是品牌與顧客互動的渠道，而且它們適合不同的互動階段。因此，品牌可以同時擁有 LINE 官方帳號和專屬 APP，這樣能滿足完整的顧客歷程，提供更全面且深入的品牌體驗，並促進更有效的品牌經營。像摩斯漢堡一樣，在擁有「MOS Order」APP 的同時，他們也在經營 LINE 官方帳號，這樣能兼顧品牌的多方面需求，達到更好的效果。

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