網上寫信班(2):提升溝通技巧—同理心為何重要?如何培養理解他人的能力?
大家好,謝謝各位繼續關注網上寫信班系列。上回提到寫信做筆友的基本事項,並邀請你們撰寫第一封信及了解寫信對象的興趣,不知道有沒有遇到甚麼疑問或困難呢?歡迎留言回饋哦。
【網上寫信班目錄】(仍在開發當中,會有增補)請留意 #網上寫信班 及 關聯作品
- 基本事項
- 溝通技巧
- 書信內容
- 監獄處境想像練習
- 交筆友的後續發展
- 網上交流社群
【前言:同理心為何重要?】
來到第二節,這次想談談從培養同理心的角度,提升溝通技巧。可能你會覺得,我的溝通技巧完全沒問題啊,怎麼叫我提升溝通技巧?或者有甚麼必要培養同理心啊?同理心這麼軟弱、虛偽、一無是處的東西,我才不需要呢!會有如此想法,也是可以明白的,畢竟世上有太多不懂得平衡同情心和智慧,或是自我理解不足的人,導致同理心的誤解和誤用。
可同理心說穿了,就是理解他人的能力,嘗試站在他者的角度去觀照和感受世界。將同理心當成弱點就大錯特錯了,同理心讓我們知道不該為戰爭歡呼、意圖拐賣年輕甚至未成年的少女,導致身處海外的同胞要偽裝成血海深仇的敵國人。同理心讓我們知道身處交戰國邊境,也不要成為別人負擔,可以坦誠身份而安然無恙。另一方面,正因為能夠理解他人,就會知道如何表達得更加精準,消除言辭曖昧、產生歧義的情況,避免造成誤解。
就像其他技能一樣,同理心和溝通能力都需要不斷磨練,多學一些總沒有壞。但跟其他硬技能相違的是,我們一般不會認知到需要或可以改進溝通技巧,往往以為自己已做得很好,傷害別人而不知,或是被傷害也只能默默承受。每人都有強項弱項,溝通方面較弱,絕非可恥的事。只要懂得正視弱點,虛心精進,就能成就更好的自己。我也是不斷反省,修習過不同溝通課堂,才有一些心得。這些心得,就算不是為了交筆友,也值得參考,世界很需要多一點善意。
那麼同理心跟寫信又有何關係?假如是比較熟悉的朋友,就算不小心刺傷對方也好,也不會為一兩件小事就斷絕來往。但作為尚未相熟的筆友,收到不假思索的話語,可能以後就不會再跟你交流了。由於寫信只能通過文字交流,又不能即時作出回應或修正,欠缺同理心的文字,可能會造成誤會或傷害。所以訓練理解他人的能力是很重要的。
【本節內容】
- 講解同理心的重要和作用
- 以情景訓練溝通技巧
- 本節習作
接下來借用幾個處境,希望可以幫助大家培養理解他人及妥善回應的能力。處境都是平實地改編自真人真事,還望一同學習、進步。
【情景一:手足談及獄中生活或工作環境】
情景重點:學習聆聽
- 寫信者:入面環境點樣啊?習唔習慣、辛唔辛苦啊?
- 手足:我負責做XXX嘅工作,要XXXX、XXXX… 都有啲攰嫁。
- 寫信者:其實相較之下你嗰度都算hea,邊度邊度仲慘啊,日日要你跑,又唔比你睇書、又唔比你寫信。入到去會辛苦,我諗你都預咗嫁啦。
轉換場景,試想像你向朋友訴說你的工作、學業或生活情況。
- 朋友:呢排你轉新工,咩環境啊?習唔習慣、辛唔辛苦啊?
- 你:而家我負責做XXX嘅工作,要XXXX、XXXX… 都有啲攰嫁。
- 朋友:其實相較之下你嗰度都算hea,邊度邊度仲辛苦囉,日日要你跑數,又要瘋狂OT、假又唔比你放。你而家轉新工幾好啊,前景又好啲,至少唔會比人炒。返新工會辛苦,我諗你都預咗嫁啦,適應下啦。
不知道轉換場景後,會不會更能理解聽者的感受?回應者可能出於善意,想要緩解訴苦者的情緒,卻不明白這些言辭聽起來就是不願聆聽、好為人師。到底是你在經歷坐牢或是轉換工作,還是對方在經歷呢?憑甚麼會認為自己比對方更清楚處境?假如你是坐牢或轉換工作的那位,會需要有人告訴你「預咗嫁啦,好出奇啊?」嗎?
那可以作出甚麼回應,讓聽者感覺舒服一點呢?首先需要聆聽及顯示出你聆聽到對方的心聲,其後可以考慮將心比己,說說發生在自己身上的話會如何處理、有何感受,假如你真的有實用的建議,也可以在用心聆聽對方後提出,而非即時提出。
可考慮的回應方法:
- 咁聽落都唔容易喎,(舉例回應)
- 平時我做XXX(如: 洗衫)都覺得好攰,又要XXXX(如: 洗又要晾),你仲要一次過做咁多
只要抱持謙遜和尊重的態度,別把對方當成智力或經驗上較遜色者,平等看待別人,就不會發生刺傷對方的情況了。手足有不同背景,有的可能比你我更博學多聞,有的或許沒有很高學歷,卻擁有豐富的人生經驗。只要尊重別人,明白每個人都有各自的優點,也要學會欣賞自己、不必自卑,自然就能順暢地溝通了。
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【情景二:手足跟你想法、立場相異時】
情景重點:學習接納、非批判態度
- 手足:我打左科興啊,好攰,下次再傾啦。
- 寫信者:下?!你點解會打針嫁?仲要打科興?你唔知有副作用嫁咩?你去打針咪姐係支持緊政府政策,你個初心去左邊啊?
轉換場景,試想像你告訴反對疫苗的朋友你打針了。
- 你:我打左針啦。
- 朋友:下?!你點解會打針嫁?打針有副作用嫁喎。你去打針就係支持緊政府政策,就係中左藥廠計,免費做白老鼠。我對你好失望。
假如你是此時此刻仍然堅拒接種疫苗的朋友,可能會覺得完全無法理解聽者的決定,質疑對方是否出了甚麼問題。得知筆友接種科興疫苗,我的第一反應也有點錯愕。但我會嘗試從對方的處境和角度出發,比如是不是有接種疫苗的必要呢?雖然我不是醫學專家,對科興也沒有好感,但會不會對某些身體狀況的人,接種科興的會保險一些呢?乍聽之下或許會覺得很荒謬,但從身邊反疫苗的醫藥學界人士得知,科興的技術及其反應確實比Biontech要低,若然必須要接種疫苗,科興算是一個選擇。
即使我自己不會接種科興,但也不會把筆友當成白痴,而是相信他做選擇的背後,必然有其原因。他不需要向我解釋,我也不需要質疑或迫使他向我解釋。最重要的是他的感受,而不是要他顧慮我反對科興的立場,增添煩悶心情。
所以我會回應「接種過後反應怎麼樣啊」,「好好休息、保重身體」的關心說話,讓他知道有人關心,而不是批評他的決定。打疫苗又不是捲走手足的錢之類嚴重的罪,算是某種個人選擇吧,不至於要責怪就是了。
我們都是不同的個體,會有意見分歧很正常。嘗試尊重別人,學習接納、非批判態度,相信對方經過一番考量,才會做出決定。學習先暫停自己的反感或抗拒,繼續溝通和建立關係,就會慢慢明白對方的決定,也會發現反感或抗拒都是不必要的。
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【情景三:手足談及擅長或感興趣的領域】
情景重點:保持開放態度
- 手足:我用呢個方法學XXX都幾好嫁,你都可以試下。
- 寫信者:多謝喎!不過我都搵老師學緊啦,咁點解仲要用呢個方法姐?
轉換場景,試想像你向朋友介紹你擅長或感興趣的某個範疇。
- 你:知你都有學XXX,我用緊呢個網,都幾好嫁,有興趣你都可以試下啊。
- 朋友:多謝喎,不過我都搵老師學緊啦,then what’s the point?
將心比己,對方不過是想分享學習心得,討論一下共同興趣。只要延續話題,雙方都能更了解相關課題,是很好的學習和增進感情機會。但有時我們可能很單純地覺得不需要、或是已經做得很好了,就下意識拒絕他人的善意。但不經思索的語言,卻容易惹人誤解,讀出不耐煩的情緒來。
又或者,回應者可能過於武裝自己,即使是友善的提議,也鑽起牛角尖來,擔心會落下面子,或對方有甚麼企圖。人與人的相處不會只有爾虞我詐,懷疑一切,最終只會遠離值得信任的人,並讓世界更貼合負面想像的模樣。
試着保持開放態度,大方地告訴對方知道了、謝謝就好。假如想要延續話題,不妨真的一試對方的提議,再告知感想。或者談談自己的學習心得,彼此交流,會令雙方得着更多。
日常生活中,難免會遇到想要證明自己更優秀,而擺出高姿態的人。但就算對方態度真的不可一世,那也是對方的問題,不代表你就比人差。那只證明出他們的自卑,而非才學。保持開放態度,看到人的優缺點,就不會太介懷了。
以上三個場景,雖然不可能涵蓋所有溝通上可能面對的困難,但學習聆聽、保持開放、接納及非批判態度,就是妥善溝通和培養同理心的重點。從這些場景入手,嘗試在生活中反思溝通情況,看看哪些地方做得好、哪些會讓人誤解吧。只要願意誠實面對自己,相信可以變成更好的人,那麼無論交筆友還是人際關係上,都會更為順利。期待我們一同成長 :)
【本節習作】
- 嘗試在跟朋友聊天或寫信時運用以上技巧吧!
- 反思運用技巧的過程,你作出了甚麼改變?作出改變的感受如何?朋友對你的改變有何反應?
- 可以記錄上述反思,無論用手機備忘錄、筆記本、口頭錄音,或在本文留言也可。每隔一段時間就重溫你的反思內容,看看你有哪些進步,又有哪些需要注意的地方吧。
注意:真實寄送給獄中朋友的信中,請不要提及寫信班、功課、徵文活動等字眼,以免被視為有組織團伙活動。雖然署方不會知道寫信的是誰,所以不會影響牆外的人,但有可能會用作懲罰獄中朋友的藉口,讓裡面的處境更難過🙏
如此認真又花時間去準備寫信班系列,唯一目的便是希望更多人可以跟獄中同路人建立互相扶持的關係。因此衷誠懇切地希望大家能坐言起行,動筆寫信,並分享文章、鼓勵身邊朋友一起行動。
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