【WhatsApp 帳號被封鎖】商業帳號一旦被封要如何解鎖？

自 Facebook（現稱 Meta）收購 WhatsApp 以來，這個世界最受歡迎即時通訊軟件雖然經歷過風風雨雨，但全球仍然擁有超過 20 億的月活躍用戶（MAU）。

WhatsApp 的主導地位令商家都爭相使用來和客人溝通，甚至有店舖會只用 WhatsApp 來和客人溝通，但萬一商用的 WhatsApp 帳號突然被封鎖，生意就會因此受阻延。即使要申請重開也是十分麻煩，停用期間也不能跟外界聯絡，若帳號遭到禁用，你在嘗試存取 WhatsApp 時就會看到下列訊息：「您的電話號碼已被禁止使用 WhatsApp，請聯絡客戶服務以獲取協助。」

如果上訴成功，停用時間可以是一星期，但如果失敗就會是永久停權。萬一最壞情況是永久停權，你以後也不能登入同一帳號，這樣就會損失所有聯絡人資料，以及以往的對話。

如何破解 WhatsApp 帳號被封鎖？

萬一 WhatsApp 帳號不幸遭到禁用，而你的生意亦高度依賴 WhatsApp 來和客人聯絡的話，那麼唯有想方設法地去申訴並尋求 WhatsApp 解開你的封鎖了。這一部分來解構一下如果 WhatsApp 帳號不幸被封鎖，應該怎樣去破解、當中有甚麼申訴小貼士、以及解封後有甚麼方法避免同樣情況再次發生。

1. 進行申訴

第一步可採取的行動當然是直接進行申訴，首先要搞清楚自己的帳號類別，例如你是一間小店，只利用個人電話號碼傅送 WhatsApp 被封鎖，就要選擇「WhatsApp Messenger 支援」，按進「聯絡我們」就可以進入申訴頁面，聯絡 WhatsApp Messenger 支援團隊解決問題。

按頁面空格填上你 WhatsApp 帳戶所用的手機號碼、電郵地址、列明你使用哪個版本的 WhatsApp，在「輸入您的訊息」一欄中，詳細填寫你所遇到的問題，例如帳號因何事而被封鎖，覺得何處有問題或者誤會，讓處理人員可以了解到你目前的狀況。

如果你已經在使用 WhatsApp 的商業帳號，那就應該是屬於「WhatsApp Business」的申訴，這樣你需要把詳細情況傳送電郵至smb_web@support.whatsapp.com 。

進行申訴的小貼士

向 WhatsApp 專員描述詳細情況時記得要「動之以情、說之以理」，有些小貼士可以提供給各位「心急人上」參考，說不定可以加快WhatsApp幫你解禁的進度。

1. 盡量使用企業的電郵，不要用個人電郵
2. 自我介紹時可以提及自己是業務員， 公司主要客戶的資料都在被禁的 WhatsApp 帳號裡面 
3. 求請讓 WhatsApp 專員快一點幫你解禁帳號，因為有很多重要客戶正在聯繫你
4. 每天都跟進情況，保持聯絡 WhatsApp 支援的電郵

2. 乾等

第二步就只有乾等，既然已經被封，將資料或郵件發送給 WhatsApp 後就只有等待申訴結果，在這期間你可以吃齋求神拜佛，乾等 WhatsApp 大發慈悲解封你的帳號。

3. 解封後的小貼士

所謂預防勝於治療，在等待期間也應該反思一下自己被封鎖的原因，解禁後就應該乖乖避免再發生同類情況，即使要做宣傳也應該改用一下其他方法，例如是： 

1. 設定批次發放宣傳訊息 

如果被封鎖的原因是因為短時間內自動或大量傳送訊息，那麼以後就要注意發放訊息的數量，雖然沒有明確的數字指引，但如果能把宣傳訊息限定在某個數字內，分批次地發放出去，理應就會比較安全。 

2. 別再發放硬性宣傳訊息！

宣傳的手法可以有很多種，不一定要直接把產品或價錢牌拿出來讓客人買單，如果強硬地推銷很容易就會惹人討厭，從而令受眾檢舉你的帳號。不妨將要宣傳的訊息化成人性化的說話，例如大時大節關心一下客人，又或者是如朋友般與客人聊天，了解其需要，也許更能夠提高客人的忠誠度呢！

3. 緊記「欲速則不達」

急於求成絕對是很多人被封鎖的主要原因，所以要緊記「欲速則不達」這個道理，如果再次被封，被封時間會更長，更大機會被 WhatsApp 永久封鎖帳號。

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