劉滄碩

上一篇文章當中，聊了哪些特徵點才具有知識萃取的價值，當我們慢慢地釐清具有知識萃取的知識點後，緊接著就會針對該知識點進行「專家訪談」的階段，但是要從何「成功案例」開始，便是一個很重要的引導技巧！舉個例子來說：許多企業都希望將「超級業務員」的經驗萃取成為方法論後，進而分享、教導其他業務人員，能夠學習、複製成功銷售經驗。

許多企業在進行「知識萃取」初步階段，最常面臨的一個問題便是如何從工作流程中或是具有經驗者身上，萃取出真正有價值的經驗和知識，幫助員工真正能夠提升職能技巧、實務應用，才能避免教的內容無法真正的運用於實務當中，或者與學員的程度有所落差（太簡單、太困難都是問題！