在美国电商工作的经验分享

刚忙完holiday season，最近工作节奏比较缓

因此单纯想记录一下自己在电商工作半年的一些经验

今年疫情的关系，大家都被迫待在家里，自然而然免不了上网购物，也因为这样，电商的职缺在这个时候意外地需求变多。

几年前在台湾做过采购的工作，那份工作内容比较偏向供应链管理那部分，

这次则是比较面向客户端，比较行销领域，整体而言，工作弹性比较大（我比较喜欢😉）

我想因为是比较面向客户，所以不确定性以及变动性都很高，所以工作内容的弹性也因此较大。

而对于供应链管理、生产管理，这部分讲求精准、精确，容错率低但变动性也较低，所以工作较无弹性，对我来说就是比较无聊乏味🤭

我的工作内容主要是商品规划— Merchandising Planning

这个词听起来很笼统，我一开始也是这么觉得（现在也还是稍微这样觉得

简单来说，身为一个电商，它就是一个平台，也就是要把客户跟seller/vendor连结起来

让客户能够快速找到他想要的产品，但电商平台不能只单靠客户主动找上门。

电商也要主动拉客户、吸引客户上门，而怎么样拉客户？

常见的作法不外乎有一些传统促销方式（Tradition Promotion），如：发发Email电子报，在平台上做直接打折活动、使用Promotion Code的折扣活动、Bundle Selling等等各式各样的花招。

现在也有一些比较新型的行销互动方式，可能是跟品牌商异业合作，以及做产品开箱、评测等直播...

而我的工作有一部分是，帮助seller/vendor们增加销售额，通常怎么帮他们增加销售量呢？

较大型的行销活动都是由行销团队来包办，而我的工作scope相对比较窄一些，通常会面向特定的seller👩或是更细，也就是特定的产品🤏🏻

我必须找出各个seller的优势与劣势，还有他们所销售的产品的特性如何；简言之，就是要为seller以及product做SWOT分析（即内外部的优劣分析）

而每个seller/vendor的特性也都不一样，其实有一部分会觉得像在做Account management，帮他们销售商品以外，也会协助一些订单相关问题。 （这跟我之前在做采购的工作经验也很像，需要跟各个大大小小供应商保持联络，也算是一种account managment呗）

这样还不够，因为市场是动态的⏳，必须要好好注意竞争对手的行为，特别是有什么大型销售活动时，如：Amazon Prime Day，通常都在10月中

虽然这个Prime Day是Amazon自己举办的，不过基本上同行业的伙伴们都会一起共襄盛举，就像是1111购物节，这个活动应该是淘宝发起的，但是台湾的电商们也都一起加入了（还有比较新的1212）

甚至我发现美国这边似乎也嗅到11.11购物节的一些什么，之前在某个网站上看到有人说11.11购物节是Chinese Black Friday ，这比喻的真贴切👍🏽

而购物季节（每年10-12月）就是电商们在打仗的时候，各家电商都会祭出价格非常杀的产品，那些真的CP值很好的商品，不是库存量不会太多，就是抢购的人太多，一下就会Sold Out。然后其实品质普普通通那些商品，就算价格打折打很大，还是可以很放心的慢慢观望，不用急着下单

在这短短半年，我体会比较深刻的就是Promotion的规划了，

以前行销课上的Marketing Matrix - Product, Price, Promotion, and Place. 之前完全不觉得Promotion这个P很重要，

虽然促销商品的销售量可能只占总销售量的一点点比例而已，不过还是满多魔鬼藏在细节中的

像是在已知的条件下（如产品特性、价格、库存），如何跟seller谈判到更好的促销计画或是促销价格等，都不是想像中那么简单，

而谈好这些计画后，要怎么把他们的产品好好地放在平台上，那个时机点跟地点（=网站中的商店）都要拿捏清楚，不然规划错了，就是浪费彼此的时间跟金钱了！

我自己也还在摸索中，根据80/20法则，虽然工作中有80%的时间都在做maintenance的工作，就是daily routine/weekly routine工作

不过至少有20%是比较能动动脑、不让脑袋瓜失能的一些开创性任务，继续利用这20%的时间好好学习与耕耘：）