极可怕的银行网上理财密码重设体验

今时今日，一个银行的好与坏，除了规模、资金、网络外，相信网上理财及保安的部份也是大家很看重的一环，有些银行的网上理财app很简单，就给人感觉好像很不安全，但太严格，也不是好事。

话说，我今天在登入汇丰银行的信用卡网上理财是就遇到了问题，汇丰银行相信大家都听过吧，香港最大银行、现存最早银行、也是发钞银行。要发入汇丰网上理财要输入三样资料：用户名称、密码及提示答案，由于要输入资料超过两个，浏览器不能全储存，我必须手动输入，而我是不记密码的人，结果输入错误帐号被锁了。

好吧，被锁就解锁吧！谁知道解锁时要你回答两个保安问题，就是那些你最崇拜的人是谁、你小学最爱的老师是谁之类了，问题又来了，我根本忘记我填了什么，我其中一题是你最爱的歌手，我印象中是填了哥哥，但我填的是Leslie, lesliecheung还是leslie cheung? 最后，我当然是再被锁了。

好了，下一步，它让我重设自己的密码，保安码及提示问题答案，什么不用认证我身份吗？在疑惑下我先跟着做，然后，到了这画面：

最后，还是要打电话，然而我不是什么卓越客户，打去的，是电话录音。经过一连串的语音指示的博斗，我终于在大约4分钟后听到了「与客户服务主任联络」的选项，再等了大约30秒，我终于听到真人的声音了！ ！ ！

她先叫我提交重设参考编号，然后发了一个短讯到我电话核实我身份，之后，她叫我提供电话理财密码。 Shit，这什么年代谁会用电话理财，我连是否开通了都不知道，当然，我没有对着她Shit，只是跟她说我没有电话理财，然后她说我要先开通电话理财才能完成这重设服务。

好吧，那就开吧，客服先将我转回到语音服务，我又再一次跟从指示输入资料，直到它叫我输了自动柜员机密码.......早在多年前，我为了不让自己疯狂透支，我是所有自动柜员机密码都不记的，每次开新信用咭，银行寄来的那个自动柜员机密码我都不会去看就直接抛掉，然而，系统没有忘记密码的选项，我唯有连续4次输入000000， 终于让我转回到真人客服。

她问我是哪个程序发生错误，我回答我没有自动柜员机密码，应怎么做。结果......她说我只能亲自到银行的分行重新申请一个自动柜员机密码，申请后数天就会把密码寄给我，然后我就可以继续重设的程序了.........好吧，我根本没时间在office hour去银行，然后我直接问她：那我直接填重设表格再交到分行会否快一点？她说会呀！可以找家人代我把表格交到分行，然后三个工作天内就可以完成设置了！ ..................

好吧，忘记密码是我的错、不记自动柜员机也可算是我的错，但也不需要那么辛苦的花了我差不多三十分钟，才告知我要手填表格吧！我也只是忘记了一个密码........换来的，是三个工作天的等待......这一刻，我觉得汇丰银行的保安很安全.......天呀，下次我都是用手机APP Face ID 登入算了......为何那么用事干要在网页登入呢.......