会吵的小孩有糖吃, 对吗? | 内向型及外向型性格

在职场我们常见以下案例(对话)

B主管: 上礼拜和品管部门开会检讨产品不良率, 发现有段制程是我们负责而且良率不稳定, 于是接下改善的任务。没想到这周在内部讨论时, 引起工程师抱怨说: 这个问题已向品管部门反映, 采购新增一家价格较便宜的原料供应商, 我们发现其品质不稳定, 请品管在进料时多采检甚至退回, 为什么是我们该解决(愤)?

A主管: 记得你刚进公司, 遇到问题会立马请教有经验的人帮忙解决; 当别人求助你, 你会找相关的人讨论合适的方案, 所以看得出你的好人缘也很快升至主管。在接下改善产品良率这件事, 因为现在是主管, 建议要多听团队的意见, 以前是一言九鼎, 现在如果反应快过思考, 接下许多任务, 只怕在内部讨论也会一言九”顶”, 你一个人说话, 九个反对意见顶回来(笑)。

建议

藉由观察他人及了解自己性格，有助于提升工作及生活品质。内向与外向型性格的动力源头不同，所以行为特质明显容易分辨:

外向型: 动力来自于人群, 擅长表达，喜欢群体活动, 所以呼朋引伴招集下班后的活动(吃饭﹑唱歌﹑运动)或揪团采购大多是外向型者。遇到问题的第一时间, 会找相关人员讨论，其先说后想的特质, 常因不假思索说出不适合的话, 而懊悔不已(残念…)

内向型: 动力根源来自独自思考, 擅长倾听，喜欢在自己熟悉的环境工作与思考。遇到问题的第一时间, 会先回答「让我想一想」，直到思绪梳理通透才回覆, 给人比较腼腆的感觉。

如果以打靶的程序为例，一般情形为预备->瞄准->射击。对外向型者为预备->”射击->瞄准”, 因为他们习惯先说后想, 当听到预备射击的讯息, 会不自主地开启射击模式。内向型者不同为预备->”瞄准->瞄准…”->射击, 因为他们习惯「三思而后行」, 充份准备才会行动。

团队里有不同性格的人，主管适当地发掘其优点，更能促进其化学反应。记得有次部门旅游, 主管特别找几位性格内向的部属参与规划，他们注意到部门成员多已结婚且有小孩, 所以选择渡假村并参加其内部的亲子活动，增加家庭间的交流；另一方面，为年轻的同仁安排刺激的体能活动, 更准备有当地特色的伴手礼。所以整个活动下来，留下许多美好的记忆，即使多年后回顾照片, 仍历历在目。

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外向型的人习惯说, 容易吸引大家的目光, 所以有较多的表现机会, 内向型的人也不需因此而自怨自艾。根据最新2022年富比士全球富豪排行榜前五名有三位属于内向性格(马斯克/特斯拉，比尔盖茨/微软, 袓克伯/Meta或脸书)，尤其马斯克思考: 燃油车的动力输出不若电动车简单, 其能耗较高; 在高油价与低电价的趋势下, 使得电动车和燃油车行驶相同的公里数，能省三分之二以上的费用; 加上其维修保护的费用也比燃油车便宜许多, …等，在他深层研究及坚持努力下, 改变汽车设计及产业的发展。所以内向型者的影响力, 不容小觑。