新手PM的困难，从传声筒迈向高级的过滤传声筒。

何谓传声筒?

传声筒就是，将收到的资讯，一模一样的一个接一个传出去让大家知道。

(有时资讯透明的重要又是另外一回事)

故事举例

故事一：

办公室里，电话突然「叮铃~叮铃~」，Ade马上接起电话，得知是客户Jerry打过来请求帮忙在点餐App的UI上新增一个按键，让使用者可以按下去，就直接结帐。 Ade没想太多，就直接答应。

电话结束后，接着就跑去找工程师询问新增一个按键大概需要多少多久。工程师的第一个反应：听不太明白，做不到。

(Ade就这样简单的被敷衍)

Ade 马上又打电话过去给Jerry说目前的状况做不到，换来的是Jerry的质疑：「为何做不到?」、「不是应该很简单吗? 之前其他厂商马上就处理好了!」。 Ade 此时也答不上来，于是又跑去找工程师询问无法处理的原因。

类似的状况，Ade总是要在客户和工程师两边跑来跑去多次后，才能交代完一个功能。有时候甚至直接把客户和工程师拉在同一个群组，让他们自己沟通。

故事二：

经过一个礼拜，工程师完成了客户的需求，Ade 将其转交给Jerry。殊不知，Jerry使用完后，打电话破口大骂：「 这功能从画面到逻辑完全被设计成一个烂东西，你们的团队真是糟透了!」， 接着就愤怒地挂掉电话。

Ade 感觉糟透了，并转告工程师，你们做出的成果被客户嫌的一点都没有。如此长期的恶性循环，导致三方的关系越来越糟。

什么是糟糕的传声筒?

对于细节的掌握度不够

故事一中，可以看出Ade对于Jerry的要求没有多想，便立即答应。挂断电话后，与工程师询问开发功能的评估，也是一句话就简单被带过。完全是对细节上的疏忽，以及做事情不够仔细。

散播不必要的负面情绪

故事二中，Ade将客户的情绪字眼转达给工程师。以工程师的角度来说，自己辛辛苦苦开发的功能就这样被骂的一无四处，的确会感到不开心。就像是厨师为你做饭，结果你一口都不吃就全部倒掉，厨师不可能不痛恨这样糟蹋他的人。

如何可以成为高级的过滤传声筒?

换位思考，增加对细节的掌握

第一个故事中，若Ade把自己假想是一个工程师，变会在第一通电话更加地确认客户需求的细节，从画面、风格到功能，最后甚至还能建构整体的流程后，再转达给工程师。

成为负面情绪的缓冲垫

虽然职场上诉求理性居多，但人类终究是感性的，容易受到情绪的渲染。渲染负面情绪之后，将导致团队关系和气氛逐渐转坏。

PM时常需要面对主管的指教、客户的愤怒以及工程师的质疑，这些都是导致影响PM情绪的原因，并且容易像病毒般扩散开来。

最好的做法是，面对带有情绪的字眼时，调整好自己的心态，成为情绪的缓冲垫，不要将负面的字眼以及情绪，在工作时连同带入，破坏团队和谐。

结论

在理性方面，面对客户的需求、主管的交代和工程师的技术建议，PM都应该在每个任务交付出去之前多思考，直到认为对细节有相当的掌握度，再转交给其他人。

在感性方面，团队成员和客户四面八方的情绪，也应该在转交任务时，过滤掉不必要的负面字眼，并成为情绪的缓冲垫。

以上两点就是迈向带有过滤功能的高级传声筒的方法。

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