小週末趣談 - 為什麼？

再次加盟超商以來，以前很少遇到的疑問句，「為什麼？」；卻在十年後的加盟的現在卻常發生...

這個體系的「長官」，只要在星期一要開會前，星期日晚上，對方就會開始私賴。

「店長，為什麼業績下降？」

「店長，為什麼加價購組數少？」

「店長，為什麼蘋果跑不動？」

加盟初期，這「為什麼」帶給我很大困擾？

因為

對周遭環境的不熟

對客群的不熟

對店務的不熟

所以這些為什麼，在接店之初，造成我很大的困擾，在沒有熟悉店務之下得做店務，又得應付那些為什麼？

於是，為了解決這個困擾，我開始做統計、做紀錄用我工作經歷得到的經驗。

跟去年同期甚至前年同期比較，不論是來客數、客單價，以及購買品項、天氣等等因子。

比較假日

比較氣溫

比較販售品項差異

「店長，為什麼業績下降？」

「報告『長官』，去年這時期是春節，業績當然好。」

「店長，為什麼業績下降？」

「報告『長官』，去年氣溫高，大家買啤酒，啤酒又多購買打折品，來客數是比去年成長，品項也增加，在於客單，因為公司的打折策略。」

當我說出這原因時，心裡卻很無奈跟莫名，這些為什麼？身為總部派駐地方的『長官』，不是應該平時就跟門市保持聯絡就知道的原因嗎？

數字，對於業績，只是表面，要看的是毛利才對，這是我之前經營超商經驗，可，在這裡，我發覺看的卻是表面數字...

再者，業績下降，上級有做出因應嗎？

我認為沒有，因為依舊打折，依舊買廉價啤酒...

所以這「為什麼」一點意義都沒有！

而且這「為什麼」的疑問，在我這加盟主耳裡是種負面評語，是種不肯定，問了負面的為什麼？為何不詢問：「業績為何上升？」

在記錄這篇日記當下，小店業績確實呈現下降，所以我也分享一個例子給店裡的妹妹們：

住家附近有兩間耳鼻喉科，一間門可羅雀，一間卻總是大排長龍，為什麼呢？

我們第一直覺，「大排長龍的醫術好，門可羅雀的醫術差。」

結果卻不是我們所想的單純。

生意好的那一間，櫃台護理師態度溫和，會很仔細地講解步驟給患者知道，更貼心的是，遇到哭鬧不停的小孩，還會幫家長哄小孩。

反觀另一家護理師面對患者詢問，愛理不理的。

所以....差別就出來

醫術不是我們想像那麼重要，反而是護理師的態度！

最近，『長官』又開始給問題，要為什麼？

「申辦會員，你們門市停滯已久！」

這就是我上次在動態分享，希望大家幫忙地方，可是短短數小時後，我刪文了，因為怕製造麻煩給這裡朋友。

公司會員申辦會員app，分兩波進行（我是後來才知道），第一波，請親朋好友們幫忙，衝到前面，那時『長官』沒有問為什麼？更沒鼓勵。

結果目前的第二波，該拜託的都拜託完，客人會辦的早就辦。

「建議公司，公司特價品只有會員獨享，實體會員卡廢除，改用app，客人不用推，就會主動辦！」這是我的回答和建議，結果呢？

「店長，會員數沒增加，總部會盯，這是重點項目！」問題依舊，表示結果是什麼？結果是，你是什麼咖？who bird u，哈！

剛好借這文，若想幫助我這個光頭的，lured0501@yahoo.com.tw，是我的信箱，我會把申請方法跟你們說，謝謝你們願意的幫忙。下載完刪掉也行保留也行，完全不需要花一毛錢（網路費用吧^_^）

當然也感謝當初看到動態馬上加入的朋友：剛開始寫信給我的姐@Flora異想 ，和舒嫚@舒嫚 ，我曾在第一波申辦會員時在彩蛋裡提到，她們寫信願意幫忙；之後看到動態分享的小可@李炜 、@大風 和@一隻會彈琴的貓 彈琴的喵、@Moonleap 閱讀人一次申辦兩隻門號。（因為刪掉動態，所以幫忙的朋友若有遺漏，請見諒...）

這篇目前沒照片...不是我的風格，但最近沒什動到相機，就用十幾年前照片^_^

這張照片，我一直想這在拍什麼？你們看的出端倪嗎？

我禿頭很久，光剃光頭就十幾年，這張照片老朋友們看過，很老了

還有頭髮時，謝謝收看~