提高服务品质可以带来无数好处，例如留住一个客户的成本，远低于获得一个新客户；且被视为服务优质的公司，其产品通常可以比竞争对手多收高达 10% 的费用。而问题在于，该怎么做呢？

如果要在一塊 100公尺x100公尺 的土地上整齊的畫分出13列、每一列15個的方塊，要怎麼使用四個人來在一天還有太陽的時候把這個任務達成呢？

數位轉型不在於科技取代人力，而在於專注透過數位科技、方法和技能來賦於同仁因應未來環境變化的能力進而提高同仁敬業度和客戶滿意度。如何賦予員工數位技能?根據我過去所執行過的數位轉型專案中，可以發現數位轉型能否成功取決於願景策略、組織文化、高階主管支持、數位科技與流程以及人才轉型。