課程問題解決問題的方式標準化各步驟所採取的行動有無遺漏評價每一步所採取的行動是否最適切技術履歷累積組織內部溝通三現走到現場：確認所處的整體環境拿到現物：針對定個體/異常物看到現狀：瞭解當下發生狀況五原則掌握現況原則：瞭解現況，比較差異點，若有異常表示已經發生問題查明原因原則：瞭解...