公務人員的委屈◆有時候是自找的

我想這句標題會得罪很多人，讓我來說說源頭。

今天又接到稅務局的來電，關於我上週直接找上管理中心客服，對於網路申報還要送紙本的問題，管理中心週五打電話告訴我他是外包工程師，我們兩個重新定義網路申報可以可以處理的稅務範圍，我們確定對於網路申報，應該是免除紙本免除人員臨櫃，就能申請好單子而不用另外查欠稅才對，所以他也直接往上通報，聽說是稅務局的課長，今天稅務局的小姐打電話給我，又再次解釋，覺得我誤會承辦人員的意思。

我說我沒有誤會承辦人員的意思，我很清楚承辦人員只是因為對象不同，所以衍伸出用紙本方式處理出單，一下用新系統處理線上出查欠稅單。我只想要一個清楚明確的處理流程，而不是搞了一個線上系統，卻都還照老方法送紙本，還是要我們用了新系統卻需另外通知承辦員另行為我們出單。

他們繼續說明的理由讓我白眼無止盡。

• 新系統年初才剛上線，還不滿一年
• 因為疫情沒有做宣導教育，可能基層自己也不清楚。
• 每位外部送件的不知道新系統可以怎麼操作，有些人用舊方法有些人用新方法，承辦人員只是配合，他們也很辛苦。

這三點整個讓我火都上來了。但為了解決事情我還是耐心的告訴來電者：

1. 新系統年初上線，要用這理由前三個月才能用，現在已經１１月中了，這理由我想很遷強吧，況且這是全國性的申報系統，別的縣市好像沒有你們這麼麻煩。
2. 沒做基礎人員的宣導教育不是民眾的問題，是你們內部溝通要處理的事。
3. 老方法還是新方法，若可以用系統解決區分，只需多增加一個選項即可，這部分你們要跟工程師多做反饋跟討論。
4. 如果別人不知道有新方法你不能怪別人不知道，你要檢討為什麼還有那麼多人不知道，是不是你們對流程並沒有白紙黑字的寫清楚說明白？
5. 新系統是為了讓承辦人員少做事，你們現在卻讓自己的基層多做了一次工，不要說他們自己覺得很委屈，如果不改善流程或回報問題，也只是增加自己的工作負擔。

上午１１時稅務局又打電話來給我

這次要我說明我們是哪家事務所。說以後都直接用我們想要的方式就好。

我直接回絕告訴他，這不是個案問題，我相信越來越多人使用這項網路申報，如果你們網站都沒有任何申報流程的白紙黑字還要我們打電話先行告知或送紙本，我相信不是只有我很困擾。

我們繼續看下去吧。

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