你是如何被社群軟體控制的

2020 年 11 月 23 日

從產品設計角度解釋社群軟體讓人上癮的步驟

我們都知道社群軟體會令人上癮，想要戒掉卻不知道為什麼這麼困難，那是因為這些軟體是運用人類的本性，針對每個行為階段下去設計，精心計劃著每個流程跟體驗，這些社群軟體可以在不拿你任何資料之下，預估你下一步要做什麼，讓你完全被社群軟體給控制住。

人類的行為是可以預期的

人是社群的生物，我們自古以來便有群居生活的習性，生活、飲食、喜好習慣便與大家雷同，在生活習慣相似的情況之下，人的行為是可以預期的，我們也有能力預知生活中的各種情況，你會知道講什麼你朋友會開心，做什麼老闆會生氣，人就是個群居動物，我們的行為其實是非常接近的，也就是說我們的行為可以被歸類、可以被預測。

手機裡的APP是如何控制你的

在設計界有個理論 (Hooked Framework)，設計師利用這套框架引導一個人去完成4個步驟，觸發Trigger、行動Action、獎賞Reward、投入Invest ，讓用戶產生循環，對產品漸漸上癮。

以下的情境，看看你是否符合

小明一早起床打開fb，開始滑貼文，滑一滑看到一個超愛的貼文，於是點擊留言，在留言處tag好朋友，就這樣滑了10分鐘，接著就去上班了。公車上收到朋友的通知，又打開了FB，看到朋友貼好笑的迷因，哈哈哈笑死，又繼續滑了10分鐘，也傳給不少朋友。

1. 觸發 Trigger

觸發分為兩種，內在觸發(Internal trigger) 與外在觸發(External Trigger) 。

“小明在公車上收到朋友通知，又打開了FB，看到朋友貼更好笑的迷因給你，哈哈哈笑死”這就外在觸發，運用常見的APP通知行為，告訴你“有朋友密你”、“遊戲的寶物已解鎖”、“有20萬人現在正在冥想” 等等。通常都會有告知你下一步要做什麼的提示，來增加開啟APP的機會。

“小明早上起床的時候，第一件事就是打開APP”，這就是屬於內在觸發，小明做這件事的原因是因為他想要得到第三步驟Reward的獎賞，想要看看有什麼好玩的貼文，而有一個開啟APP的這個想法，此外，小明甚至把起床與開啟FB連結連結在一起，已經成為很自然的習慣。

2.行動 Action

用戶為了達到獎賞而做的行為

“小明開始滑貼文”，以FB來說，來達到獎賞的方式就只是“滑動貼文”這件事。行為通常都是以一個非常簡單的方式存在，設計師會以用戶的行為能力與動力來設計行動的難易度，即為Fogg Model。

例如：你有點想知道最新蝙蝠俠上映時間，這動力也許沒有很大，可有可無，但是你只需要在Google 上打關鍵字後按Enter就可以知道，搜尋這個行為對你來說非常簡單，因此你查了並且知道是2021年上映。查上映時間：完成任務動力低，任務執行非常容易，因此完成任務。

3.獎賞Reward

完成行為後獲得期待的獎賞

“小明滑一滑看到一個超愛的貼文”，滑動貼文串，滑到了他覺得好玩的貼文就是他的獎賞。

獎賞由各種形式存在，最著名的就是等級制度，完成後就可以升級或是獲得寶物，此外還有，獲得的讚數、留言的數量、排名的進步、勳章的獲得、開啟的功能、解鎖的能力等等，這些都是獎賞的形式。

設計時會將這些獎賞極大化，讓用戶對獲得獎賞的動力增加，更能夠透過行動 Action來完成。

4.投入Invest

為了下一次的獎賞，做出的投入

”小明於是點擊留言，在留言處tag好朋友“，小明Tag好友，這件事並不會立即產生獎賞，朋友不一定會立刻看到，但幾分鐘後，朋友可能會看到，回應你的貼文，讓你被通知，且開APP來跟朋友互動，而達到了『與朋友互動』的獎賞。

投入的行為出現在社群軟體中，IG 的現時動態、FB貼文、Matters的文章等等，這些行為不會立即獲得獎賞，這些獎賞是需要時間的醞釀，來再次完成第一步驟觸發Trigger 。

多個框架同時進行

這些社群軟體，通常不止一個誇架符合Hooked Framework，他們會為了要符合各種喜好的用戶，設計不同的功能，讓各種用戶都待在他的軟體當中。以IG為例：貼文、Direct message、Story、IGTV、搜尋等等，都是符合Hooked 框架的功能。

Hooked Framework 是否萬惡？

Hooked Framework 只是一個工具，工具本身並沒有問題，用在錯誤的地方會造成上癮的狀況，用在對的情況之下，可以幫助一個人更健康，例如：運動APPNike Run Club一個專注在慢跑的產品，運用這套框架來協助用戶愛上運動。冥想軟體HeadSpace，同樣也使用到開框架，讓更大家冥想，促進身心健康。

總結

你現在知道這些軟體的套路，當你發現對於某些軟體突然陷入了無法自拔的狀況，你可以嘗試從這四個原則當中，刪去一項因子，讓這整套回圈失敗，進而達成理性使用產品的結果，例如：我可以把FB的通知關閉，降低我外在觸發因子(External Trigger)，降低我開啟FB的的幾會。或者我可以不參與投入Invest的行為，我可以不要PO文或是選擇不追蹤不必要的社團，來降低外來外在的觸發因子(External Trigger)發生的機會。