你以為完美的eBay Plus，其實有一個很大的產品設計BUG

封城的這幾個月是網購的好時節，eBay更是頻頻推出各種折扣，往年10% off都是稀奇事，現在動不動就來15% off，最近15%到20% off只用了幾週就達成。作為多年eBay Plus會員，第一次有了這種買得便宜，還退換方便的良好體驗，畢竟40多刀一年多會員費，不買買買幾次根本就划不來。但最近的一次購物卻多少翻起了波浪，讓我對eBay plus萌生退意。

雖然eBay plus在給繳了保護費的消費者有30天不滿意百分百退款且無需支付運費，但是整體交易體驗上就出現了一個Bug，而這個bug不在C端，而在B端。根據客服提供的連接，原來賣家是可以對任何買家拉黑，只要買家有過一次申請退貨的記錄。

我是8月23下單了16mm和30mm的Sigma定焦頭，eBay Plus會員享受5%off，25號到手後發現其中一個鏡頭裡面有異物且無法清除，於是點了退貨並且上傳了相關的細節照片。27號打包好鏡頭準備出門，突然收到郵件提示，eBay會員上了15% off的活動。而我手上當時還有一支完好的鏡頭，我想正常人第一反應應該是會想這能不能退差價？我馬上和賣家取得聯繫，諮詢類似情況能否獲得相應退款。這時候賣家就踢起了皮球，說自己不能隨便改價格，否則會被eBay處罰，讓我自己聯繫eBay。

無奈之下我點開了eBay的live chat，和客服溝通可行的解決方案。客服表示他們也不能退差價，但是建議我可以重新下單，我本以為這也算是一個合理的方案，所以我就嘗試重新下單，這時候頁面卻提示我系統無法添加物品到購物車，我再把這個情況反饋給客服，客服要了我的購買連接以後一頓操作，恢復了正常的購買功能。到此為止，我還沒有意識到是賣家把我拉黑，而非系統故障。善良如我，還想著既然降價了，就把之前有點猶豫要不要的56mm也一起下單，心滿意足完成了三個鏡頭的購買後，我就把手上的那支完好的鏡頭也一併申請退貨，順手把降價的截圖上傳，說明了退貨理由。退貨退款非常順利，賣家在收到兩個鏡頭以後，第二天就退款，一切相安無事。

三個鏡頭收到以後，我又在同一個賣家那為所有鏡頭配了UV鏡片。待UV鏡片裝上後，我才比較放心開始嘗試不同焦段的拍攝。又因為封城在家，可以拍攝的物體實在有限，除了比較長地拍過一段手沖咖啡視頻，其餘時間都是處於閒置狀態。就在離30天的包退期還有一週多的時間，eBay的優惠郵件又發了過來，這次直接是22% off，那就是不到三週時間，鏡頭的價格直接掉了17%。我粗略算了一下，這等於我丟了一張高速的512儲存卡。但因為已經退了一次貨，我的道德感召此刻油然而生，感覺如果又因為降價而提出退貨再重新購買好像不太好，那豈不成了自己最討厭的那種買家麼？為了驗證一下新折扣的價格，我複製好優惠碼以後就打開賣家的店面點選鏡頭到購物車，非常驚訝又毫無意外地，購物車添加再次不成功。這一次我就不費心賣家聽他打官腔了，而是我直接live chat eBay的客服，反映問題。結果上一次的one stop service沒有再重複發生，我分別被5個不同級別的客戶不斷轉接，最後的一個客服用非常冷的語態告知我：你被賣家封鎖了，我們對此無能為力。而我據理力爭，自認自己不是那種來找碴的買家，關鍵是我這一次是沒有提退貨申請的前提下，為何就被賣家直接拉黑呢？我連聲追問客服我是否符合被拉黑的條件，究竟賣家拉黑的準則是什麼，這位高級客服最終無奈發給我一條屬於賣家頁面的連接，我才發現賣家是可以設定買家退貨即拉黑。至於為何上一次客服可以解封而這一次死活說無權限干預賣家，我已經不知道究竟是誰在扯皮條了。

還有兩天退貨期就要結束，我還在考慮全部一次過退掉所有的鏡頭和UV鏡片，但因為UV鏡的包裝封條我已經拆開，我又擔心賣家這一次退款會找碴，於是先把這一整段經歷先記錄下來。這一次的購物體驗非常糟糕，看上去我還是因為會員能有30天不滿意無條件退貨的保障，沒有因此受到金錢上的損失，但實際上我為此花在和賣家/客服之間溝通的時間成本，以及最後一無所獲，卻恰恰是eBay所提供平台服務的一個設計BUG。

而最噁心的是，賣家給予我的回覆，名目張膽地告訴你：我就是把你封了，你丫要把我怎麼辦？你不在我這買，那你去那些大商家買唄～