【如何打贏“削價競爭”賣家並留住客戶】

我們經營電商，在網路上賣東西很常遇到一個問題，就是“自己賣的東西，別人也有賣，而且還比我更便宜”。

對此，我們有一個核心的方法可以去應對，甚至贏過你的對手

首先我們先來看一個人在網路買東西的流程：

1.有個想買或者需要的東西

→2.打開拍賣網站app或Google(應該是打開拍賣app比較多)

→3.輸入品名搜尋

→4.找

a.最便宜、b.銷量高、c.評價好、d.商品圖片好看、標題吸引人的賣場

(如果abc點你都輸給其他賣家，那麼只能在d上面去發揮，我會有另一篇文章講此內容)

→5.點進去看商品，然後聊聊向賣家發問

→6.下單購買或不滿意然後離開去看別家

→7.收到商品然後給評論或者懶得給評論

→8.常常買完不久就忘記這個賣家，(The end.....悲劇收場)

他下次要買東西，又會從2.開始做起

「在大家都有賣相同東西的情況下，通常客戶有購買或回購需求，到底還是看東西有沒有『比其他家便宜』或看上述第4的ab點，不一定會想到你然後特地回來找你購買，這是一個非常大的問題」

【為什麼客戶都要比價找便宜的?】

很多時候並不是因為缺錢，當我們真的想要一個東西，刷爆卡分36期都要買到。主要是因為我們“不想被當冤大頭”，哪怕比別人多花了五塊錢買相同東西，都覺得自己“被賣家當成傻子汙辱了”說出來還不讓人家笑?這種被當傻子的感覺是我們或多或少都經歷過，且不能接受的，不是錢不錢的問題，是自尊啊!!是自尊!!!

＊所以便不便宜變成非常重要的因素＊

本文重點：

【削價競爭的解決方式】

1.先用好的圖文描述將對方吸引進我們的網站或賣場(另有文章說明)

→2.模糊價格在他心裡所佔的位置，就是"帶給買家更有價值的東西或服務，而不只是這件商品"，讓對方可能多花一些錢，但是可以得到更多"其他賣家沒有做到"的東西

★重點一：先將自己塑造成能夠提供專業建議的“專家”！不要只當賣東西的"賣家"，例如你經營服飾，就要把自己當成"穿搭造型顧問(這是要下功夫的，也是必要的，因為這樣才能讓你跟其他賣家不一樣，讓客戶記得你)"。

★重點二：將商品介紹資訊做得比人家更精美仔細，包括放上更多客戶實際使用商品的心得或照片案例、更多的問答(Q&A)

★重點三：盡可能解答買家所有問題，甚至你要拋出更多問題，引誘買家對你講出更多關於他買這商品的原因或使用場合，例如賣服飾，就針對對方的身材、打算出席的場合、目的、想要搭配的飾品等等針對性地給予專業建議，用你練出來的專業"參與到客戶的生活以建立更親密的關係"(非常重要!!!)，不要只是一問一答，單純把自己當個賣家。

重點四：當你有了一位客戶之後，不管最後成沒成交，都要把對方引導到你的官方網站或者FB、IG粉專或賣場。不能只有拍賣網站，因為這樣很可能會流失好不容易到手的一位潛在客戶。

“在如今，每個客戶都可以很容易找到自己想要的商品，賣家的競爭也很激烈，生意不好做，所以我們現在不能只賣商品，而是要從商品開始，做一連串跟客戶生活相關，一條龍的服務”