我的帳號突然被停權兩天，好在現在回復了…

2019.11.6，我這個 Medium 帳號與所有內容，突然從所有朋友的螢幕上消失了。

事件的來龍去脈

當時的狀況是這樣的：

• 我自己登入一切正常，沒有異狀；
• 沒有收到任何通知信；
• 文章的閱讀、互動突然消失；
• 朋友來訊，說我的文章頁面變成「410：此帳號目前違規停權中，或是正進行調查」（如下圖）。

我很確定我這個帳號不曾犯過任何 Medium 服務條款與 Medium Partner Program 中的禁止事項，但是不知為何卻被停權了。

可能的原因與對策

因為過去在 UGC 平台服務過，過去像這樣的案例，通常會是以下的情形造成的：

• 被其他用戶聯合起來惡意檢舉；
• 被系統的某些機制誤判為 spam 內容。

第一種情形的可能性不太大，畢竟我只是個小咖，而且也和人無冤無仇；以 Medium 上的用戶文化或使用量，應該不太會有什麼人會聯合起來，透過工人智慧或大量機制來檢舉（但其他更大的平台就普遍有這問題）。

因此，我這個案例應該是系統誤判；我很快就循 Medium Help 中的管道，寫了申訴信（英文），要求他們回復帳號使用權。

過了兩天之後，收到 Medium 客服團隊的回信，果然他們承認是系統誤判，把我的內容當成 spam，他們感到很抱歉，而且已經手動恢復我的帳號了。

所以，我的文章終於又能重見天日，但損失了兩天的文章閱覽和互動：

當然，這兩天也不會有任何稿費分潤（反正本來也就不多）。

創作者隨時要有撤退、轉進的準備

平台把用戶的內容砍掉、加上過去沒有的限制，甚至將帳號停權，其實是經常發生的事；原因不外乎下面幾個：

• 平台修改使用條款，造成用戶權益減損：例如 2018 年底，YouTube 大幅提高創作者分潤資格門檻；
• 平台調整內容政策：例如 Tumblr 2018 年底宣布開始禁止色情內容，並把平台上存有的色情內容全部刪除；
• 平台改變經營策略：例如 Flickr 被 Smugmug 收購後，不再提供高達 1TB 的免費相簿空間；
• 平台倒了，例如這幾年來收掉的無名小站、Yam 天空、Google+ 等。

天下不但沒有白吃的午餐，也沒有不散的筵席；大家實在不能期待現在用得很開心的各種服務，永遠都能讓我們開開心心的一直用下去，所以撤退或轉進其他類似服務的準備是必須要有的：

• 經常備份或下載你在平台上的內容另外存放，以備不時之需；
• 如果可以的話，不要只把內容放在同一個平台；
• 多在不同平台接觸你的讀者或粉絲，哪天需要換平台，可以通知大家重新整隊，大大減少重建讀者關係的時間成本。

Medium 如果倒了，還可以去哪？

以 Medium 來說，如果這個平台真的發生什麼三長兩短（不論是變不好用還是倒站），也可以有幾個轉進路線選擇：

• Matters.news：一個以區塊鏈技術架設的內容平台，也有 Like Coin 的獎勵機制，上面也有很多中文優質內容；
• 方格子 Vocus：可提供付費訂閱服務的內容發表平台，也有不少優質作者；
• 當然，回到過去自架的 WordPress 系統，就是最後一條路了，不過還要管主機真的有點煩。

不過，還是希望它可以長長久久啦，畢竟目前為止，寫作體驗最好的平台，還是 Medium 莫屬；而且換平台就表示過去累積的讀者人脈得砍掉重練，這損失也不小。

一些希望 Medium 改善的地方

回到這次事件，雖然兩天之後，Medium 就恢復了我的帳號，但在中間還是有些我覺得 Medium 可以改善之處：

• 一定要發通知信：按照 Medium 自己的服務說明，如果該平台認為用戶帳號有問題，要祭出罰則時，都會發通知信，說明懲處原因；但不知為什麼，這次我完全沒有收到任何通知。此謂之不教而殺，是平台經營的大忌，因為這會嚴重打擊正常用戶對平台的信任。
• 系統穩定性要加強：為什麼我的正常內容會被誤判為 Spam？這點 Medium 沒有說明，恐怕也永遠不會說明；我猜可能是他們的系統有什麼 bug，或是無法精確辨識中文內容是不是 spam。總之這方面還有很大的改進空間。
• 檔案下載功能要能正常運作：在被停權期間，因為無法確定能不能成功回復帳號，我一度考慮把所有我在 Medium 寫過的文章，轉發到到其他的平台上；但是好死不死，Medium 的檔案下載功能竟然失靈，我寫了兩三篇文章，都抓不回來，真是氣死我也。寫了 bug report 信，也沒有回覆，不過現在檔案已能正常下載了。

總之，Internet 上不會有完美的平台，也不會有能夠完全信賴的服務；身為平台使用者，總是必須接受一個事實：平台不但會各種出包，更一定有一天會倒掉。接受這個事實，做好萬全準備，到時平台真的出包出到自己頭上，也才能快速應變，減少傷害。