掌握3個法則！提升職場中的橫向溝通效率

什麼是橫向溝通

橫向溝通（Lateral Communication）指的是在組織內部中，同樣位階的員工或是部門所採取的溝通行為。當管理者下達工作指示時，若需要進行跨部門的協作，有時就會因為無法達到良好的橫向溝通，導致目標難以達成。

團隊協作、交換意見以及解決痛點等，都算是在橫向溝通的範疇內，但橫向溝通其實也未必都會有其目的性，透過抒發或交換資訊來建立和同事之間的關係，也可以算是橫向溝通的一種。

橫向溝通的3個法則

橫向溝通法則 1：先定義出溝通系統

當企業內部需要進行橫向溝通時，管理者必須先定義出一套溝通系統，後續在執行工作時，才能夠讓團隊成員之間，維持有效率的溝通。

簡單來說，管理者可以明確定義出在什麼情況之下，要用什麼系統進行溝通，例如團隊在平時討論工作，可以使用企業即時通訊軟體做到即時的溝通，而在需要做到對外溝通，或是需要發送較正式的公文、不緊急的通知時，再採用 E-mail 進行溝通等等。

若企業採取即時通訊軟體進行溝通，建議要讓團隊成員集中只使用一個軟體，避免訊息分散，並留意該軟體的安全性，盡量別在未受保護的環境下傳送機密文件，導致企業重大資訊外洩。

橫向溝通法則 2：瞭解現況後再提出建議

在提出建議或反饋時，建議先選擇傾聽，瞭解對方所站的立場以及事情的原委後，再針對問題提出自己的看法，若只是一昧的安慰或稱讚，反而無法幫助解決問題，對於橫向溝通沒有太大的幫助。

橫向溝通法則 3：管理者需要以身作則

若自己身為一位團隊的管理者，自己的言行舉止將會影響到整個團隊的橫向溝通方式及氛圍，因此團隊的領導者，更需要謹言慎行，並讓自己成為團隊成員們的標竿，不論是在跨部門或是自己團隊的協作，都能夠發揮更好的效果。

瞭解更多 Lale EIM 企業即時通訊系統：https://www.flowring.com/lale-eim/

原文首發於「Lale快報」網站，原文頁面連結。