日曰

＿剛柔相濟

凡為將者，當以剛柔相濟，不可徒恃其勇。《三國演義第七十一回》。

媽媽在老家的頂樓種了草莓，顆顆香甜可口，前幾天拿了草莓給家裡的愛犬咩咩吃，被隔壁的尖酸鄰居阿姨看到，尖酸阿姨帶著嘲諷的語氣對媽媽說，我們家種草莓都是給孫子吃，就你們家是給狗吃。這件事輾轉從妹妹口中知道，我也清楚尖酸阿姨是帶有惡意的對媽媽講這些話，可惜身為晚輩的我什麼事都不能做，就算回嘉義見了面也是得笑咪咪的叫聲阿姨好，因為我知道擺著臭臉給難看神色，也平不了我的怒氣更會被說家教不好，反而傷了父母親的顏面。

前陣子媽媽去買床罩組，穿著樸素的媽媽被專櫃的小姐怠慢，並且言語無狀，我知道後，打了電話去投訴那位專櫃小姐，客服小姐人很客氣態度也很好，得知情況後打電話向媽媽致歉，我會投訴除了心疼媽媽所受到的氣之外，更是因為既然身為服務業人員，本應有的態度卻沒有，更看不起客人，絲毫服務業的精神都沒有，我覺得有義務讓那位小姐知道自己的錯誤，媽媽說這樣會讓那位服務人員受到懲處，我說有懲處才好，這樣才能避免下一位「受害者」的出現，否則消費還受了一肚子的氣，實在不值當。

在前公司上班的時候都是搭公車上下班，有一回跟同事QQ在等公車回家時，等了近20公鐘車子都還沒來，QQ拿起手機說要投訴，結果客服人員沒接，我笑了笑說那怎麼辦，QQ說那就再連客服人員一起投訴，雖然是玩笑話，但QQ跟我說讓他們知道錯處是很重要的。

我仍會對鄰居尖酸阿姨溫和有禮貌是為了展現我自己家教好，這是「柔」，而對不禮貌或服務態度有問題的人員進行投訴，不僅僅是為了讓他們知道正確的服務態度，更是為了讓下一位消費者受到更好的服務環境，這是「剛」，為人處世既不能只存在柔弱，也不可以只有剛烈性格，都說退一步海濶天空，但適時的表達出自己的不舒服情緒也很重要，這就是剛柔相濟。

今天去買台北車站K區地下街的saime買妹妹的生日禮物後，因為同在台北車站，知道之前在板橋誠品生活館的Isha Jewelry也在京站，我也繞過去京站B1逛逛，剛好看到一款有柔有剛設計的戒指，我一眼就非常喜愛，當然就買下來戴在右手小指上，剛柔相濟的設計正好時時提醒我處世態度有柔有剛的重要，而今天去做消費的兩個地方，saime和Isha Jewelry，服務小姐都非常有禮貌，讓人心情一整天都很好。

這世上少有公平，我們既要學會忍耐，但也要懂得為自己的情緒發聲，我的醫師說過，會言語尖酸的人，通常都是自己所受到的挫折更大才會這麼做，但醫師也跟我說了，適時的表達自己不舒服也是很重要的。

這世上少有公平，但我們在生與死之前，都是平等的。

2021.12.14