Lale 串聯鶯歌商圈智慧轉型，提升區域經濟產值

鶯歌商圈遭遇問題，無差異化服務、不瞭解客戶屬性、缺乏數位化能力

1.個體式且無差異化服務，鶯歌遊客難以黏著

鶯歌商圈的在地商家，對於遊客採單打獨鬥的方式來招攬生意，與鄰近地區的傳統老街相同，並未提供具有差異化的服務，導致人潮逐漸流失。

2.商圈仰賴傳統營運經驗，無法掌握客戶輪廓

在地商家仍以傳統銷售經驗來吸引觀光客，只能被動等待觀光客自己上門，且並未採用數位科技來作數據分析，也沒有保留觀光客的消費紀錄，無法進一步分析客戶屬性。

3.服務缺乏數位能力支援

因在地商家經營者年齡稍長，對於數位化服務比較陌生，商家本身也並無人員具有數位能力可支援參與轉型。

華苓科技客製化數位平台-玩藝鶯歌，串聯智慧商圈服務應用

Lale啦咧是個去中心化的平台，是集聊天通訊、社群媒體、線上商城於一體的應用程式APP，擁有許多各自獨立的服務入口，使用者可透過Lale 微服務，前往使用玩藝鶯歌的應用程式。

1.透過Lale平台，串聯所有數位應用服務

鶯歌在地商家於玩藝鶯歌上，可擁有各自的店鋪，上架產品進行交易，同時經營線下和線上的生意，再透過Lale的快報自媒體平台，為自己宣傳活動、提供商家資訊、最新消息、即時優惠，還可搭配友聚活動平台，舉辦線下或線上活動，加強推廣的力道，並利用官方帳號提供一對一的客服，和消費者進行雙向的互動。

２.後台數據分析

透過Lale服務後台，可查看完整營銷數據及用戶數據，提供商家進行分析，幫助調整產品內容還有經營方針。只要消費者曾在Lale平台上看過文章、點擊商品或搜尋關鍵字，平台就會進行記錄及分析，每當有符合過去瀏覽紀錄的文章、商品上架時，平台就會主動推播資訊提供給消費者，達到投其所好，精準營銷。

鶯歌在地商家透過Lale服務後台數據分析，鎖定親子客群做為主要銷售對象，進而調整了原本的商品內容，以及手作課程的難易度，讓大小朋友及家長可以一同參與， 成功提升銷售業績。

3.VR、AR虛實整合，可於線上下單

在地商家利用VR(虛擬實境)和AR(擴增實境)技術，提供消費者沉浸式的360度環景購物體驗，觀看時能自由改變視角、放大縮小畫面，來查看商品的細節，直接於線上下單購買商品，使整個購物過程就像玩3D遊戲般身歷其境。

採用Lale增進鶯歌商圈多元智慧商務管道，提升整體競爭力

因應消費型態的改變，從通路優化、電商經營到數位行銷，由華苓科技導入數位工具，讓鶯歌在地商家有一個能夠整合媒體、客服、商城、活動的Lale平台，以科技創新結合實體店面經營，整合線上線下，打造玩藝鶯歌APP，讓在地商家在沒有太多資源的情況下，攜手合作共同推動智慧商圈，提升整體競爭力，與鄰近地區的傳統老街做出差異化。

鶯歌在地商家透過Lale平台，培養數位應用技能、拓展商機，經營自媒體增進多元行銷管道，不必再被動等待顧客上門，並利用後臺數據分析，幫助精準營銷，以建立永續經營優勢，帶動商業發展，徹底解決鶯歌商圈營運困境。

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• 產品訊息請參閱Lale官網 www.Lale.im

原文首發於「Lale快報」網站，原文頁面連結。