Lale 串聯鶯歌商圈智慧轉型,提升區域經濟產值

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鶯歌商圈位於新北市鶯歌區,是百年來台灣最大的陶瓷的生產地,後來因產業外移到中國,許多商家大受打擊,且近年來受到疫情影響,觀光客銳減,但除此之外,商圈本身其實也存在著幾個影響整體營運的問題。

鶯歌商圈遭遇問題,無差異化服務、不瞭解客戶屬性、缺乏數位化能力

1.個體式且無差異化服務,鶯歌遊客難以黏著

鶯歌商圈的在地商家,對於遊客採單打獨鬥的方式來招攬生意,與鄰近地區的傳統老街相同,並未提供具有差異化的服務,導致人潮逐漸流失。

2.商圈仰賴傳統營運經驗,無法掌握客戶輪廓

在地商家仍以傳統銷售經驗來吸引觀光客,只能被動等待觀光客自己上門,且並未採用數位科技來作數據分析,也沒有保留觀光客的消費紀錄,無法進一步分析客戶屬性。

3.服務缺乏數位能力支援

因在地商家經營者年齡稍長,對於數位化服務比較陌生,商家本身也並無人員具有數位能力可支援參與轉型。

 

華苓科技客製化數位平台-玩藝鶯歌,串聯智慧商圈服務應用

Lale啦咧是個去中心化的平台,是集聊天通訊、社群媒體、線上商城於一體的應用程式APP,擁有許多各自獨立的服務入口,使用者可透過Lale 微服務,前往使用玩藝鶯歌的應用程式。

 

1.透過Lale平台,串聯所有數位應用服務

鶯歌在地商家於玩藝鶯歌上,可擁有各自的店鋪,上架產品進行交易,同時經營線下和線上的生意,再透過Lale的快報自媒體平台,為自己宣傳活動、提供商家資訊、最新消息、即時優惠,還可搭配友聚活動平台,舉辦線下或線上活動,加強推廣的力道,並利用官方帳號提供一對一的客服,和消費者進行雙向的互動。

(玩藝鶯歌APP:線上商城 / 自媒體平台 / 活動平台 / 一對一客服)

2.後台數據分析

透過Lale服務後台,可查看完整營銷數據及用戶數據,提供商家進行分析,幫助調整產品內容還有經營方針。只要消費者曾在Lale平台上看過文章、點擊商品或搜尋關鍵字,平台就會進行記錄及分析,每當有符合過去瀏覽紀錄的文章、商品上架時,平台就會主動推播資訊提供給消費者,達到投其所好,精準營銷。

鶯歌在地商家透過Lale服務後台數據分析,鎖定親子客群做為主要銷售對象,進而調整了原本的商品內容,以及手作課程的難易度,讓大小朋友及家長可以一同參與, 成功提升銷售業績。

(營銷數據:左 / 用戶數據:右)

3.VR、AR虛實整合,可於線上下單

在地商家利用VR(虛擬實境)和AR(擴增實境)技術,提供消費者沉浸式的360度環景購物體驗,觀看時能自由改變視角、放大縮小畫面,來查看商品的細節,直接於線上下單購買商品,使整個購物過程就像玩3D遊戲般身歷其境。

(鶯歌在地商家:永樂藏)

採用Lale增進鶯歌商圈多元智慧商務管道,提升整體競爭力

因應消費型態的改變,從通路優化、電商經營到數位行銷,由華苓科技導入數位工具,讓鶯歌在地商家有一個能夠整合媒體、客服、商城、活動的Lale平台,以科技創新結合實體店面經營,整合線上線下,打造玩藝鶯歌APP,讓在地商家在沒有太多資源的情況下,攜手合作共同推動智慧商圈,提升整體競爭力,與鄰近地區的傳統老街做出差異化。

鶯歌在地商家透過Lale平台,培養數位應用技能、拓展商機,經營自媒體增進多元行銷管道,不必再被動等待顧客上門,並利用後臺數據分析,幫助精準營銷,以建立永續經營優勢,帶動商業發展,徹底解決鶯歌商圈營運困境。

 


原文首發於「Lale快報」網站,原文頁面連結


CC BY-NC-ND 2.0

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