職場人生｜08.挖掘軟技能，選擇適合自己的戰場。

如果一個人在職場上被評為不適任，當事者可能很容易依據自己的職種，判斷自己是硬技能（專業知識）不適任。例如工作速度過慢、產業知識不深、產出品質不夠好...等等。

但就我自己所看到的，硬技能不足，通常不會直接導致合作關係結束。硬技能的特點是與經驗有關，可靠時間或經手業務量來改善。只要願意下苦功，就一定能看到有成長，大部分的情況來說，努力就好。如果努力了卻沒有看到相應成長，那也可以繼續透過調整學習方式，或是依據他在努力過程中展現的其他優勢，調整他去做他適合發揮的職務，此路不通就換路行。（但若組織內沒有適合的道路，則另當別論）。例如業務技巧不足的同仁，但他在提案給客戶時，準備是最周全謹慎的，那麼多讓他發揮他擅長的部分，可以做到知人善任。

而軟技能不足帶來的傷害較難忽略，影響範圍也大。就我所知，許多僱主選擇終止合作關係的案例，多是出在軟技能。軟技能的傷害有時很大，大到就算該員硬實力超級強悍無人能取代，也不得不走向分手一途。

軟技能是指積極性、溝通能力、同理心、細心、耐心等特質。雖然在招聘時，職務需求上就會羅列相關要求，但是「自我認知」與「實際表現」大相徑庭的案例很多。面試本身更是自我推銷的場合，因為時間有限，大家想問的都差不多，坊間也有很多面試教練，短處可以經過事前練習來包裝。

軟技能不足帶來最大的影響是整體性的。常見會對以下二項造成重大影響：

• 團隊氣氛：如果團隊內有積極的人才，會造成連動效應，容易打造積極的團隊。反之，如果存在消極的成員，也容易讓積極成員不滿、洩氣，讓整個團隊士氣下降。
• 工作效率：一個人的軟技能不足也會影響其他人的工作效率。舉例來說，如果團隊內有人較為情緒化，那麼就會造成其他成員工作時的痛苦，無法專心發揮所長，產出品質也會低落。尤有甚者，造成人員流動。對員工來說，就會產生綜合性的「工作環境不好」體驗。影響難以估計。

不過，個人也覺得，若因軟技能而不得不結束跟一位員工 / 一間公司的合作，也未必要感到沮喪。這時候，反而要靜下心來「多認識自己一點」。

對公司來說，多認識自己一點的意義是：「我現在 / 未來要做的 business，應該找怎樣的員工最合適？」如果是起飛中的公司，那麼擁有敢衝特質的人在「這個階段」會最受青睞。我特別標注「這個階段」，是因為在這個時空環境下，公司優先聘用敢衝敢闖的人是適合的，但聘任保守穩健的人就不對嗎？也不能這樣看。如果今天公司的狀況已經進入守城的重要性大於開拓，那麼用人策略就會完全不同。聘任方得先想好本次招募是要補足組織的什麼地方，否則，就很有可能是一段沒有結果的愛情。而雖然當初聘任的只是一人，但讓對方離開時，動搖的會是整個團隊。

對個人來說，多認識自己一點的意義是「我知道我在哪個環境裡會最如魚得水」。如果你喜歡穩健、作息固定、朝九晚五，那麼就應該選擇需要此種人才的公司。如果硬去挑選頻率和文化與自己所求不同的公司，未來進去想必磨合也很痛苦。

職場關係說到底跟其他人際關係的本質，如果撇開付出薪資 / 收穫成果的對價關係，並無二致。求職最重要的是選擇適合自己的舞台，薪資和工作內容雖是一部分，但工作環境與氛圍等、文化與個人需求差異上造成的齟齬，往往是左右組織生產力的重要因素。

僅以此文總結近來對軟技能的感想。