数字产品设计与心理学03 - 好设计的秘密钥匙

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不明白各种调料作用的烹饪，就像蒙着眼睛做烹饪……有时候这样也行得通，但当出问题的时候，你就不得不想着如何去改变……正是理解使我既有创造力又能成功。

——Rose Levy Berenbaum，The Cake Bible

在设计师漫长的成长道路上，有一个十分要紧的问题：什么是好的设计？

这个问题关乎设计师的价值取向、审美品位，是自我训练过程中需要反复回答的问题。大部分的设计都看得见甚至摸得着，任何人都可以张口评价。同一个设计，可能有一部分用户很喜欢，另一些用户会感到挫败，而设计同行交口称赞，工程师嗤之以鼻——所以，这到底这是不是一个好设计？

设计总是涉及多个利益相关者。是不是应该赋予使用者以最高权重？毕竟是为他们而设计的。让我们先来做几个设想：有一款游戏，制作精良，让人秒上瘾且欲罢不能，玩家为了升级，不停地熬夜和刷信用卡充值。这个是不是好设计？有一幢宏伟建筑，花费了数百年才建成，劳民伤财，但是却成为后人的「世界 x 大奇迹」。这个是不是好设计？如果只花一半时间、只死伤一半的人呢，是好设计吗？如果这幢建筑后来还是默默无闻呢，是好设计吗？又比如，有一种社会福利制度，在 A 国多年都运作良好，已经成为民众共识；而在 B 国则引发了社会动乱。这是不是好设计？

你大概已经感受到了，评价一个设计好不好，是一件几乎没有成本但却疑点重重的事情。我们既可以凭直觉去主观评价一个设计，也可以继续往下延伸：

  • 这个设计的对象是谁？相关的人都包括进来了吗？这些人可以再分成不同类别吗？
  • 这个设计最初目的是什么？是否达成了呢？设计者会如何衡量？
  • 这个设计在空间/时间上会影响到哪些人？如何影响？影响会如何变化？
  • 不同人会如何评价它，为什么？这些评价应该如何对待？
  • ……

反思自己的设计，思考何为好设计，是设计师一生的课题。很多设计名家都提出过自己的设计准则，比如德国工业设计大师 Dieter Rams 的设计十诫：

Good design is innovative 
好的设计是创新的
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Good design makes a product useful 
好的设计是实用的
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Good design is aesthetic 
好的设计是美观的
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Good design helps us to understand a product 
好的设计使产品易懂
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Good design is unobtrusive 
好的设计是克制的
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Good design is honest 
好的设计是诚实的
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Good design is durable 
好的设计拥有持久的生命力
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Good design is consequent to the last detail 
好的设计胜在细节
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Good design is concerned with the environment 
好的设计对环境友好
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Good design is as little design as possible 
好的设计恰到好处，少即是多

这些准则来自设计师数十年的经验，来自深刻的洞察和信仰，无疑经过了现实和时间的检验。但是我们可能容易忽略，准则的背后包含了许多对人的理解，比如「好的设计是诚实的」，诚实意味着什么？为什么诚实对人与物品的互动很重要呢？人为什么喜欢优雅？什么感觉是优雅？如何传递出优雅的感觉？……这些洞察和理解隐匿在简练的文字背后，让人难以触及它们原本更丰富立体的形象。

每个人都可以提出设计准则，那么谁的更合理更有说服力呢？一个设计好还是不好，设计者无法决定，也无法交给机器或系统来评判，最终还是要回到人的真实体验。这指向了问题的根源：

如何理解人？

最直接的做法，就是去直接经历作为人会有的各种体验。只不过，每个人都有局限，不可能经历各种情境和事件，所以每个人对他人的同理也会有限。幸运的是，人类从来没有停止过对自己的研究，生物学、神经科学、心理学、社会学、人类学、经济学、哲学、文学、历史学等等学科，都以「理解人」为关键课题，这其中蕴含了大量的洞见，等待我们去发掘。

数字产品设计，要设计的是人与数字产品的关系。数字产品并不是一个有形的、不变的物品，承载它的硬件可能形态万千，关键是有一个与人互动的界面，例如屏幕、鼠标键盘、游戏控制器，也可能没有界面，例如智能音箱。但它们都是一个系统，有着复杂的规则、数据交换和处理过程，可以响应人的输入并提供人可以理解的输出。所以，理解人与数字产品的关系，也就需要理解人与机器、人与算法、人与关系网络、人与系统的关系。这种关系首先发生在感知、认知、行为层面，正是心理学和认知科学主要的研究范围。而心理学跟计算机、工程学等交汇之处，又产生了 HCI（Human-computer interaction)、HF（Human factor）等研究领域。这些研究领域致力于研究人如何与机器、复杂系统互动。在这些领域做设计的人，一般被称为交互设计师。


曾经，在知乎上有一个问题：做交互设计，最难的地方在哪？

当时我写下了这样的回答：

本质上讲，交互设计做的是「翻译」的事情，帮助人和系统/机器/产品流畅地对话。人和机器讲的是两种完全不同的语言，两者有迥异的属性和脾性，要充当它们之间的翻译，难在哪里？难就难在：我们既不懂人，也不懂机器。

我们不懂人：人为什么会思维，智能是怎么回事？人如何认知？人的动机、需求、情绪、行为都是如何产生的？人在什么情境下会有什么样的变化？人怎样接收和理解信息，如何形成观点？不同的情绪如何影响行为？人如何决策？人如何学习？……

我们不懂机器/系统：机器和人的关系是什么？机器的原理是什么，为什么必须这么运作？机器与人的需求有哪些鸿沟？人难以理解哪些机器的逻辑？机器哪些部分与人直接互动？机器可以如何分层，每一层如何影响互动界面？人机互动的媒介是什么，如何承载这些互动？不同情境下，机器的反应由什么要素和条件驱动？机器的灵活性怎样，有多大的自主性应对人的指令？……

在这样一种尴尬下，我们还得在一定的时间限制内，通过微调系统的一小部分，达成不一定清晰的目标。工作环境也好，职责划分也好，设计师能力也好，都加重了这个难。

我们既不懂人，也不懂机器。而这恰恰也是设计的价值所在：让机器更懂人。 数字产品设计，以及与它相关的互联网产品设计、用户体验设计、交互设计、用户界面设计等等，可以说是设计领域中最年轻的分支。它可以从成熟的设计学科例如建筑设计、工业设计、平面设计等汲取经验，但也需要处理独特的全新课题。比如，人类居住的经验可以追溯到史前，而大规模使用电子产品和软件的历史却只有几十年，人们是如何快速学习并适应不断变化的交互界面的？

在方兴未艾的领域做出经典的好设计，一点儿也不容易。而解锁好设计的其中一把秘密钥匙，我认为是从各学科研究成果中，去学习、去发现、去增进对人的理解，然后促进人与复杂系统的对话。

心理学自然是一个理想的切入点，它研究人类内在心理过程、精神功能和外在行为。不过，本书并不是一本宽泛的心理学科普读物，而会更关心界面设计、交互设计、产品设计与心理学相关的部分。实际上，我主要参考和梳理的是以下研究领域在设计中的应用，它们都与心理学密切相关：

这些研究领域涉猎广泛，有数不清的理论积累和研究成果，我只能尽我所能，查阅一部分较为经典的文献，并尝试结合相关的设计问题、实际案例，整理输出。

组织研究和管理学大师马奇曾说过，人类善于通过故事和模型来学习（马奇，2011）。人们渴望理清因果关系，并用叙事、模型或者理论阐述出来。但因果往往是复杂的，模型建造者力求让诠释既贴近现实又容易理解，而这两个目标本来就相互冲突。模型建造者必须选择是建造复杂模型、犯过度拟合错误，还是建造简单模型、犯过度简化错误。

这个系列，00 希望与你一起探索如何从模型中学习，也就是从学者们所做的关于人的研究中，汲取数字产品设计师所需要的养分，甚至找到可以直接使用的理论框架，来提升我们对人这个复杂对象和群体的理解，从而做出更好的设计。

作为长期工作在一线的产品设计师，并不太熟悉学术研究的话语体系、研究方法和论证过程，要接触并理解这些理论并不容易。如马奇所提醒，我们偏爱简洁易懂的模型，也就容易犯过度解释和过度简化的错误。但我相信，这是促进设计师深入「理解人」的重要一步，这个过程甚至能加深我们对自己思维偏误的认识。当我们开始对现象感到好奇，提出问题，搜寻相关的理论研究，查找一手的文献资料，了解到前人对此已经有很多思考和实践，这本身就是一个充满未知与收获的过程，也能品尝到如打开盲盒般的惊喜（或惊吓）。如果能引发讨论，让大家真正开始关注和思考人的因素，那就更好了。

这的确很难，但值得尝试。


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CC BY-NC-ND 2.0 授权

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