閱讀筆耕|餘額不碼了!FTX 索賠網站教學懶人包
本文節錄自區塊鏈科普網站《鏈習生 Chainee》FTX 索賠教學懶人包:六步驟完成帳號認證、餘額查詢、索賠申請 一文,直達車進入索賠網站。
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FTX 過去曾經是全球第二大加密貨幣交易所,因為與旗下公司加密貨幣造市商 Alameda Research 過從甚密,被爆出資金挪用問題,用戶恐慌大量擠兌,最終在 2022 年 11 月 11 日申請破產保護;歷經這段期間的債務重組,已於 2023 年 7 月啟動債權人索賠網站。
延伸閱讀:FTX 破產事件還原!懶人包時間線整理
FTX 受災戶注意!這篇文章將教你操作 FTX 索賠網站,驗證身份後查看餘額,然後提交電子索賠證明,最後附上 FTX 索賠時常見文題解答。
FTX 索賠網站使用教學
避免釣魚詐騙連結,確保我們是從 https://claims.ftx.com/ 網址進入;正式進入流程之前,用戶必須先選擇索賠平台,台灣投資人多數是從 FTX.com(交易所)或 Blockfolio – FTX.com(資產管理平台)兩者中擇一,挑選完畢後按下「開始」鈕。
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≣ STEP 1:啟動帳號持有者認證
選擇完平台後,用戶就能拿以前註冊 FTX 的電子郵件進行登入,點擊「輕觸按鈕進行驗證」按鈕,快速完成拼圖證明自己不是機器人;然後做兩步驟(Two-factor authentication, 2FA)驗證,依據用戶當時的設定,可能是收發簡訊或/或驗證器安全碼。
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≣ STEP 2:驗證 FTX 帳號持有者的身份
需要進行電子郵件驗證。請點擊下方「確認電子郵件」按鈕傳送電子郵件至檔案中的地址,然後檢查電子郵件(寄件人:support@ftx.com)並點擊其中的「Confirm your email」字樣。
完成後即可看到電子郵件確認狀態變成「完成」。
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≣ STEP 3:KYC
接下來是所有步驟中最為辛苦的 KYC,點擊「Begin KYC Process」。
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選擇國籍以及工作產業類別。
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上傳身份證明文件,可以選擇護照(Passport)或是身份證(ID card)。
接下來請打開攝影鏡頭,進行自拍動作,過程中你的臉要順著外框(frame)上的綠色圓環提示,擺頭環繞一圈(turn your head in a circle)。
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最後則是上傳地址證明(近三個月內),務必留意 FTX 接受與不接受的形式:
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最終確認頁面,此前提交的所有資訊(國籍、工作產業類別、身分證明文件、地址證明),若要修改請按下編輯(Edit)按鈕。
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所有資訊提交完成後,不要關閉當前頁面,根據流量情況可能需等待最多 20 分鐘。
如果審核失敗,多數情況會退回上一動「最終確認頁面」,用戶重新編輯後再次上傳;少數情況則是 FTX 客服團隊聯繫用戶並進行手動審核。
鏈習生團隊實測,我們發現在不到 5 分鐘的時間內,就會顯示審核結果;鏈習生團隊也遇到了退回的情況,原因是帳單名字沒有完全展示出來(為了保護客戶的個人資料,機構只展示了部分名字,例如「王*明」),在這種情況下,我們需要補正資料並重新提交。
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≣ STEP 4:查看帳號餘額
此步驟無需額外操作,主要目的是讓用戶了解帳戶詳細資訊;即便是前一動 KYC 流程未能順利完成,用戶仍然可以查看帳戶餘額、存款紀錄、提款紀錄等相關資訊。
註:帳戶餘額計算時間是 2022 年 11 月 11 日 22:00(東八區)。
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≣ STEP 5:提交索賠證明
點擊下方「提交索賠證明」按鈕,用戶將導向至 Kroll 重組管理平台,進入下一個階段的電子索賠證明提交流程。
註:用戶必須在 2023 年 9 月 30 日 04:00(東八區)以前完成提交電子索賠證明。
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FTX 索賠證明提交
畫面會跳轉到 Kroll 重組管理平台,點擊「View Scheduled Claim」按鈕,我們將看到有三個表單需要完成提交。
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≣ 表單一:FTX Details
第一個表單「FTX Details」顯示了 FTX 用戶的電子郵件以及帳戶 ID,無需額外操作,確認無誤後點擊「Next」按鈕。
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≣ 表單二:Scheduled Claim Information
第二個表單「Scheduled Claim Information」很長一串,用戶得先選擇其使用的平台,台灣用戶通常是勾選 FTX Trading Ltd. (d/b/a “FTX”) (Case No. 22-11068)。
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繼續往下滑動頁面,此表單陸續要我們檢查 FTX 索賠的資產來源,包括了:
法幣(Fiat)
借出的法幣(Loaned Fiat)
加密貨幣(Asserted Crypto)
借出的加密貨幣(Loaned Crypto)
NFTs
FTX 交易所上其他活動衍生出的索賠(Customer Claims related to any Other Activity on the FTX Exchanges)
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【法幣】
系統已預先帶入需要索賠的法幣數量,確認無誤後在第一個問題「你是否同意 FTX 預設顯示的數額?」(Do you agree with the Scheduled Quantity?)中選擇「Yes」;如果有誤,便選擇「No」並填入正確索賠數量。
另外一個問題是詢問「你要添加其他沒有預設顯示的法幣嗎?」(Do you want to add any other fiat not previously listed?),如果沒有其他法幣需要索賠,就選擇「No」。
註:FTX 交易所把 USDC 定義為法幣。
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另外,若有其他法幣需要索賠,可於第二個問題「你要添加其他沒有預設顯示的法幣嗎?」(Do you want to add any other fiat not previously listed?)中選擇「Yes」,便可在新出現的表格中填入需要索賠的法幣及數量。
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【借出的法幣】
一樣的 FTX 索賠操作邏輯,系統會預先帶入資產種類與金額,提供用戶核對,如果有遺漏請按下「Yes」自行手動添加法幣、數量。
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【加密貨幣】
一樣的 FTX 索賠操作邏輯,這個區塊是重頭戲,務必詳細核對(第四步:查看帳號餘額)系統預先帶入的加密貨幣種類及金額是否正確。
如果需要手動輸入,由於系統給予的額外表格欄位只有 4 格,也就是說能輸入的代幣種類只有 4 種,對於部分用戶來說可能會不夠用,建議先靜觀其變,等 FTX 官方做出回應後再進入操作。
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【借出的加密貨幣】
一樣的 FTX 索賠操作邏輯,系統會預先帶入資產種類與金額,提供用戶核對,如果有遺漏者請按下「Yes」自行手動添加。
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【NFTs】
一樣的 FTX 索賠操作邏輯,系統會預先帶入資產種類與金額,提供用戶核對,如果有遺漏者請按下「Yes」自行手動添加。
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【FTX 交易所上其他活動衍生出的索賠】
表單的最末,詢問用戶是否有除了以上 5 種資產來源(法幣、借出的法幣、加密貨幣、借出的加密貨幣、NFTs)以外,還有沒有什麼漏網之魚?如果沒有的話請選擇「No」,接著點擊「Next」進入第三個表單。
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≣ 表單三:Submission information
第三個表單「Submission information」出現後,點擊「Accept Schedule」按鈕後就可以完成電子索賠證明提交。
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提交成功,系統先是感謝你(Thank You)的辛勞,並提醒你將會收到一封來自 noreply.efiling@ra.kroll.com 的電子郵件,郵件中夾帶一份 PDF 格式的索賠申請副本,以及你的確認 ID;接下來的幾周內,你將可以使用確認 ID 在 https://restructuring.ra.kroll.com/ftx/Home-ClaimInfo 上查看你的索賠進度。
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不過截至目前為止,鏈習生團隊尚未收到相關郵件,如果有進一步消息,將會同步更新本文讓大家知道。
FTX 索賠網站常見問題
引述 FTX 受害群快訊頻道電報群 的分享,關於 FTX 索賠網站操作常見的問題如下:
≣ 有辦法聯繫 FTX 官方客服嗎?
≣ 驗證障礙排解
兩步驟驗證(2FA)
FTX 索賠網站登入時,需要使用簡訊或 Google Authenticator 來做 2FA 驗證,如果遺失請寫電子郵件或提交工單,尋找客服協助。身分證明文件
如果拍攝對象是會反光的(護照、身分證),建議用手或拿較大的物體將光源稍微遮擋住,減少反光;另外,文件要整面拍攝進去,避免被裁切到。地址證明文件
需要近三個月內的文件,中文文件也可以拿來驗證,或是用雙證件來證明地址。
≣ 帳戶餘額不符怎麼辦?
如果發現帳戶餘額與實際不符,可以先檢查一下每個分頁,確定不符的話一樣填寫工單(這裡有 ChatGPT範例)。
≣ 同一瀏覽器開啟不同帳戶的問題
在同一個瀏覽器上開啟不同帳戶時(例如同時擁有 FTX 與 Blockfolio 帳戶),可能會發生提交電子索賠證明後,卻始終連到同一個帳戶網頁的問題。
此時,可以清除瀏覽器的 cookie,或是使用無痕模式重新登錄即可解決。當然,直接換一個瀏覽器也是可以的。
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