踏入了服務業，我更懂得將心比心(一)

🙏先致敬所有的服務業夥伴們，respect!!!

疫情期間，至少一餐到外面外帶回家吃(來~自己先戴好口罩、護目鏡、手機的相關防護措施再出門)、買個生活用品、期待已久的網購商品終於到7-11了、遇到了東西壞掉想要維修等等

以上一連串生活情境，你都接觸到了廣義的服務業

包含:餐飲、"各通路"販賣的口罩護目鏡、藥妝店、零售業、物流業、水電設備之類的

所以你生活周遭大部分都是跟服務業有相關性、密不可分的，那就要問一個很哲學、很有深度、很重要的問題，

為何我提供了你喜歡、你可選擇的東西，你的態度和行為卻是很問號的呢?

❗❗❗提醒:本視角以服務人員出發❗❗❗

目前我的工作是在運動用品店的門市人員，那其實算是我大學畢業第一份正式工作(之前打工都很大的規模環境，所以才會說這份工作算正式)，那任職快一年當中，我遇到蠻多各式各樣、奇形怪狀、百思不解的客人，我這邊會大概分類一下我遇到的客人狀態:

(一) 👀遠在天邊，近在眼前型👀
商品已經在他們旁邊不到1米，他們還是過來問我們說:「請問商品在哪裡?」

在我們店裡因為商品跟人流都很多，那日常處理的事項，包含要每日重要事項、上貨、通知客人商品已來貨、幫客人訂貨、介紹產品、查詢商品到貨貨況……基本上照這些SOP去走，但是_且慢_等一下_稍等喔!

最完美、花的時間最少、處理完以上事項還可以服務現場客人前提下
就是，沒有任何人事物來打斷你現在要做的工作進度!!!

先稍微提一下我們的賣場環境，我們是由各項運動來分類商品，所以像是登山用品一區(就會賣登山、露營等用具)、團體球類&球類一區(排球、籃球、羽球等商品)，
那如果有人看到這邊就猜到知道我在哪裡上班，那給你個讚，歡迎指教批評!!!

再加上我們會依據人流、商品季節性、陳列方式的評估來移動我們的商品位置(這邊說的是一個區裡面的商品，不是各區運動分類換)，所以假如你今天買跑步短袖上衣在哪個走道的右上角，但是或許一個月後你再去相同位置找商品，maybe就不會看到你熟悉的那件了!

因為這樣的賣場特性和特色?我們親愛的客人會詢問商品位置，我覺得是很理所當然的、也很樂意去回答他們，不過當我們真的很忙、一人分身乏術地在處理其他事項時，客人立馬就走來詢問:

-「那個不好意思(禮貌型客人，偶喜歡)，我剛逛了一圈都沒有看到XX，請問它擺在哪裡?」
-「ㄟ，你們那個XX在哪裡，怎麼都ㄘㄨㄟˇ謀(台語)啦!」

👉(然後客人要問的商品就這麼剛好地在我身後)
👉我:「痾...在這邊(手指身後的方向)」

👉客人1:「(笑~~)，原來就在這邊餒，我剛有繞過來啊，阿怎麼沒看到，好啦謝謝~(飄走)」
👉客人2:「喔在這喔!」---結束此對話，我會瞬間傻眼一秒鐘，然後再繼續我手邊的事。

👉客人3:「ㄟ你們很奇怪餒，商品都一直亂放，害我都找不太到(也是飄走)」

不知道打到這邊，身為廣大服務業的夥伴們，你們一定心有戚戚焉吧!!!!!!!!!!!!!!!!

當然，我都能理解在那麼大的賣場找不太到商品會很慌、很煩，但如果是我的話，我會先大致先逛過，然後已經到達我會選購商品的那區，但就是沒找到，我才會有禮貌且客氣地去詢問店員，並跟他說聲謝謝👏👏👏

但如果你趕時間...、性格不耐等待的，其實可以直接詢問服務台的人員引導你或是先上網查致電詢問我們，我們直接保留在服務台，您就不用逛來逛去囉!
(這樣大家都會了嗎🤣)
(但如果真的真的找不到，我會幫忙您啦!但希望您也可以尊重我們呦~~~)

無奈篇幅全部打完會太長，我可能會延長這個系列來分享，希望大家會心有戚戚焉地體會服務業的辛苦(各行各業其實也都相同)，也做個有禮貌的好客人!

📝小結語:

我們不能要求別人變成我們像要的樣子，但是可以要求自己不要成為我們自己都討厭的人