經營關係能降低經營成本

一人公司強調的成長上限概念，對我在反思當代的經營模式時，有很大的幫助。

對成長設上限，那也代表讓一個人重新開始思考成長以外的目標所在，當我們不再只是思考只是成長時，我們才有可能探索為什麼要有企業，為什麼要經營這份生意。不追求無止盡的成長，只追求合理報酬聽來簡單，但是金錢有一種追逐成長的魔力，當生意沒有中心感，或者永續的目標，就很容易將目標設在追逐成長上。

對成長設上限的另一個好處是，我們可以限定我們的TA（目標客群，target audience），我們不必試圖留下所有客戶，或為所有人營造好印象，那會讓經營者在對外說話時，能夠在一定程度上保有自己的聲音。某方面來講，這會讓經營者變成一部份人口中的異端，但另一方面，這也能找到與自己志同道合的客戶，因為客戶知道自己在想什麼，有什麼價值觀，是怎麼看待自己的產品等等等等。

這種溝通模式會讓自己變透明，那會無形中增加信任感（當然，我們還是得要有自己的基本信念與價值觀）。而那些與自己抱持相反價值觀的人，通常也不會來和自己交易。

客戶在傳統商業模式中，常常變成只是金錢提供的來源，與公司之間的關係是商業上的交易。換句話講，客戶不被當人看，維繫與客戶之間的關係變成額外的開銷。然後客戶在使用產品上有問題時，得到的通常不是罐頭式的回覆，就是需要在一片選單叢林中摸索，然後好不容易才找到自己想問的問題，或者連找都找不到，只能在跳出「你覺得這有幫助到你嗎？」這個視窗時，才能按下否表達意見。

客戶的信賴度、對客戶的同理心，一些小小的客製化，或是真的聆聽到客戶在說什麼，這對小公司而言，有很重要的意義。已有研究顯示，陌生開發所需耗費的成本，平均來講，是維繫舊客戶的五倍左右。

同理心、聆聽、包容的對話環境，這些是理想上的客戶互動。

不過遇到奧客怎麼辦呢？這就會留到下一次來寫了。