電子商務補貼戰的受害者：超商店員

昨天到樓下的便利商店買東西，看見櫃台旁堆了三座小山（不誇張）的「待取件貨物」。

台灣以外的朋友可能不熟悉。在台灣，便利商店對於消費者而言，除了提供簡單方便的購物，還有一項非常重要的服務：到店取貨。

「到店取貨」指的是，消費者在線上下單後，可以選擇的取貨方式之一是「請商家將貨品送到家裡附近的便利商店，消費者再根據自己的方便的時間，到便利商店取貨」。事前付錢或取貨當下付錢都行。

「中國的行動支付很先進，台灣的行動支付很落後，所以台灣比中國落後」是近年來在台灣經常被討論的議題。之前的討論中，有人提出台灣的行動支付之所以發展緩慢，除了法規較遲才鬆綁之外，還有一個原因在於：台灣的物流與金流已經很方便了，所以缺乏行動支付這項技術能解決的「痛點」。具體來說就是在全台灣密度都超高的便利商店。

根據上個月的數字，與全球比較，台灣的便利商店密度是全球第二，南韓第一，日本第三。

台灣人超愛便利商店，平均每2211人就有一家，但在全球排名卻只是第二名；第一名由南韓奪冠，平均每1452人就有一家便利店；第三名是日本，每2248人一間。

即使是線上購物，台灣人可以在便利商店就完成「付錢＋取貨」。

我看到的那位便利商店店員，臉很臭的一邊在整理那堆積如山的待取件貨物，因為數量實在比平常多太多了，就順口問了他，「今天為什麼這麼多貨啊？」他回答，「因為蝦皮上週又開始推免運費了。」

我事後從蝦皮 App 的活動通知也看到官方推出的「5/10～5/13 萊爾富超商取貨免運費」的活動通知，但我遇到店員時已經是5/22了，已經將近10天，貨物仍未消化完。在 PTT 的網購版（e-shopping）也看到最近有人在討論「蝦皮萊爾富大塞車」的問題。今年二月也有人說到「自從有了蝦皮pc免運～害慘了超商店員」。

數位時代前天（5/22）也報導，蝦皮久違的舉行了記者會，提出自家的數據：

上線才2個月的蝦皮24h購物中心（B2C），月化訂單量已達30萬筆，另蝦皮全站的超取件數則是突破了2000萬件，超過商店街的1100萬件，形容蝦皮正在「雙面夾攻PChome」。

本土與國際購物平台的競爭，加上超高密度的便利商店配合免運促銷，結果的確是爽到了消費者，但卻苦了那些無論多忙都是只領基本時薪（140元台幣／小時）的便利商店店員。

這種「勞動問題」，可能更難解決。因為這不像是前陣子電信業「499之亂」，有明顯且明確的超時加班問題，「只是」工作期間的工作量變大了。

要論改革，從傳統的「工會」路線來說，對於這些便利商店店員更是不可能，一是流動性高，二是可取代性高，三是每間便利商店的店員就只有那幾位，不太可能「跟全縣市甚至全台灣的店員團結起來」。要勞檢，但也像前面說的，這並不「違法」。

再講遠一點，除了因為電子商務大戰而暴增的工作量，還有近年來越來越多的銷售創意，從最傳統的茶葉蛋、熱狗、關東煮開始，再到現在最多人買的咖啡，到最近兩年又紛紛出現煮麵、珍奶、烤地瓜、雪花冰...等各式各樣店員需具備的新式技能， 這些都明顯造成基層店員的困擾，但若要解決這個「問題」，似乎也找不到破口阿。