直播小幫手，在直播前該準備的3件事

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直播的趨勢越來越盛，打開 104 就可以看到很多公司都在徵直播銷售小幫手：具備網拍或購物網站小幫手工作經驗、會直播後台操作、線上客戶訊息回覆、客戶訂單匯整回報、追蹤與協助客人收取帳款、其他主管交辦事宜… 等。

各種玲瑯滿目的需求，究竟一個全能的直播小幫手，該具備哪些武功，能夠讓整場直播更順利呢？

小幫手的工作主要可以拆成 3 塊：

1. 直播前的準備項目
2. 直播進行時的現場工作
3. 直播後的收單與服務

直播前的準備事項是繁瑣的，如果自己摸索，加上不確定的主管交辦事項，可能會消耗掉你一大堆時間測試。這次將直播前的準備項目整理出來，按部就班進行，不只可以減少做白工的機會，也可以增加直播銷售時成功的機率。

直播前的準備重點圍繞 3 件事情：

1. 要銷售的商品
2. 要負責銷售的人員
3. 直播工具及其他準備

1. 要銷售的商品衍生出來的準備項目包含：

• 商品、贈品：確認直播要介紹的商品及贈品，依照各規格、數量準備好。
• 商品介紹：

- 痛點 → 製造情境，讓消費者感覺需要這項商品。
- 癢點 → 將需要變成想要，因為這樣商品，消費者的生活會更美好。

• 價格 / 組合：

- 原價 → 直播優惠價。
- 優惠套組 → 不要單件商品銷售，以組合 + 贈品銷售的優勢是，消費者不好比價、也能夠拉高客單價。

2. 要負責銷售的人員：

• 人員準備：

- 主持人準備 → 口條清楚主持人、或是合作交換流量的網紅，能夠在直播時與觀眾產生良好互動的主持人，往往在介紹商品時，因為觀眾的認可及信任，對於商品介紹也能放大效果。
- 直播小幫手 → 小幫手的目的就是協助主持人好好完成直播而不被雜事分心，所以一個強大的小幫手手速一定要快。

• 直播腳本準備：

- 直播腳本 → 每場直播節目都應該做一個腳本，將該提的重點以及流程順序都寫出來。如果沒準備腳本，有可能出現主持人會「忘記」「跳過」某些環節。這樣一來，可能商品一些重要的特徵就沒有被介紹到，等想到時中間亂入，或是影響到銷售。
- 確認主持人、小幫手對於直播腳本都清楚 → 現場直播沒有喊卡的機會，所以最好中間不要出現尷尬與停頓，以免好不容易聚集到的流量因為無聊就跑掉了。

3. 直播工具及其他準備：

• 直播準備：FB 直播時，透過直播特效字卡，可以立刻篩選掉對這次商品沒有興趣的觀眾。
• 直播道具準備：如果是用手機拍攝，準備打光的燈具就可以了。
• 直播收單工具準備：確認你的收單工具系統是穩定的，這會讓你在直播時減少很多不必要的麻煩，也讓消費者能方便的付款完畢。如果一次 100 個觀眾同時喊 +1，系統一但故障，小幫手就必需一個一個慢慢回覆 100 個觀眾，手速再快也難逃爆炸。
• 直播流量準備：除了廣告，預告也是很重要的，記得在原本能接觸到用戶的各種渠道，通知大家來收看歐。

直播小幫手的工作，就像電視購物的 PD 一樣，是很繁瑣的，這次列出最低準備需求，希望能夠讓小幫手們省時間。有意將直播銷售當作商品銷售渠道的頭家們，也能更清楚直播前該準備的項目。

下一次，我們會分享直播小幫手在直播進行時的現場工作整理。

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