環保杯退5元政策衝擊了業者的利益嗎？

台灣於7月1日開始於四大通路實施自備環保杯即能折抵5元的政策，也因為5元對於一般平民老百姓而言是有感的，於是也越來越多人加入自備環保杯的行列，而我當然也不例外。

但近期卻發現自備環保杯就能折扣5元這件事並非如想像中容易，為什麼呢？假設我們單純只買一杯咖啡又攜帶環保杯的話，店員會幫忙折抵5元，這是沒有問題的，但若是一次購買好幾杯並且選擇寄杯的話，那問題於焉產生了。

全家超商寄杯環保杯的眉角

前陣子我於全家超商購買兩杯熱拿鐵並且寄一杯，店員在沒有詢問我的情況下便列印出單據給我（意指原店取貨），待我下一次到原店取咖啡的時候才得知即便拿了環保杯還是不退5元，為什麼呢？我得到的回答是必須要寄杯在app裡才能退到Fami錢包（還不是退現金），否則寄杯在原店家的話必須要在當下告知全部都要使用環保杯，若是沒有特別告知店員的話，一概不予退款。雖然我聽了這個規則覺得有點擾民，但還是記住了規定。

超商的員工訓練有待加強，亦或是增加退費難度成全商業利益？

昨日晚間我又去全家超商買了兩杯熱拿鐵，照例寄一杯在店家，我接到交易明細的時候詢問店員怎麼只扣了一杯5元的環保杯？店員則回覆我下一杯會再以現金退還，我對於這個說法有點感到質疑，因為之前另一位店員告訴我的並不是如此，但我心想說不定全家超商改變政策了吧？！

結果，稍早前往原店家取寄杯的咖啡，竟然又得到不予退費的答案！！！我特別跟店員強調我昨晚已經再三確認過了，怎麼今天答案又變了呢？店員好心幫我打電話詢問店長之後，得到的答案仍然是結帳當下沒有扣款就不能再退款了，除非我把發票提供給他們作廢重開才能退還我5元，我跟店員說不用麻煩了，請他們把公司的政策正確傳遞給每一位店員比較實在。

優惠咖啡不予折抵環保杯5元，合理嗎？

回到家後，我上網查了一下資訊，果不其然搜到許多網友反應類似問題，或是買一送一的第二杯、集點贈送的咖啡就不退環保杯的5元，讓人忍不住想要吶喊：「請問這是基於商業利益還是環保呢？」更不用說使用app的話，連退款5元都不願意直接退現金，還要退到app的錢包，有不少網友甚至遇到店員忘記按退款，始終沒有在app看到退款記錄。

7-11超商退費機制簡易透明

或許大家會好奇，那7-11超商的環保杯退款機制是如何呢？目前根據我在7-11的消費經驗是有的店員會一次幫忙全數扣款，或是先扣一杯環保杯5元，於下一次取貨帶環保杯前來的話就直接退現金，我認為這是最簡易且清楚明瞭的，交易明細清楚載明可供查驗，需不需要再退款也很好辨別。

結語

關於做環保這件事，相信每個人都能同意越是便民就越容易使大眾接受，也越能達到環保的目標，若業者只想著自身的利益而刻意在一些細節上增加退款難度，無疑是與環保的利益良善背道而馳，不能說他們這樣做有錯，但大眾可以去思考判斷我們該做何選擇？

順帶一提，中油的「來速咖啡」與全聯的咖啡也都有提供環保杯折抵的活動，尤其全聯最近還推出環保杯加碼折抵8元的優惠，等於美式咖啡只需要17元，拿鐵只需要27元，實在讓人非常有感啊！或許改變一直去超商買咖啡的習慣，讓荷包省一點，也是另一種選擇吧！