顧客最愛的7款即時通訊APP！一步步教你準確行銷！
舊年代做生意，商家用電話熱線、信件、電郵、傳真來處理客戶查詢，往往需要一隊「軍隊」去做，而現在隨著科技發達，商家轉用即時通訊（Instant Messaging，簡稱IM）軟件來和客戶互動，今時今日商家「鬥」的已不是人手多寡，而是能否熟習、如何精準地針對客戶使用不同的即時通訊軟件！
有統計指出即時通訊在企業用戶及消費者用戶均有強勁的增長。
「2019年，全球IM帳戶數量（不包括移動裝置的通訊）總數超過70億。預計該數字將以每年平均的速度增長，在接下來的4年中增長約6％，到2023年底將超過89億。」
「工欲善其事必先利其器」，本文將會介紹除了WhatsApp以外，還有其他熱門及常用的通訊軟件，就它們的功能、好處、限制作比較和分析；選擇最適合你的工具，助你在商海中出奇制勝！
什麼是即時通訊軟件？
即使並沒有應用在商業上，一般大眾對即時通訊都非常熟悉。跟朋友閒聊以至美容院預約Facial，都一定會用得到。
即時通訊軟件是一種在線的通信方法，可快速地與對方交流溝通，可以按不同APP的功能發送文字、圖片、影片、音訊、文件檔案等等，聊天的模式可以是兩人私聊，也可以是群組聊天、會議、電話、視訊通話等等，有時某些通訊軟件更加入了不少社交功能，除了最主要的聊天功能外，也會有即時動態、朋友圈等功能，甚至有些可以附加小程式與客人互動。
#7 Signal用戶: 1億
自WhatsApp宣佈新用戶私隱條款需向Facebook共享資訊後，不少人都紛紛投向Signal的「懷抱」，Signal由美國公司Open Whisper Systems於2018年創立，其中一位創辦人布萊恩艾克頓（Brian Acton）是WhatsApp的共同創辦人。
適用地區:
全球
功能:
主打安全性高的Signal有「閲後即焚」的功能，不留通訊記錄，如Snapchat一樣，用戶可在閱讀後5秒至1星期內銷毀訊息。而且，用家可以設定阻止他人截圖，開啟功能後接收者無法進行任何對話截圖。而且，Signal可以上鎖，即使手機被強制解鎖，但打開Signal後只會顯示「Locked Message」，可以說是十分安全。
好處:
私隱保護度高，Signal的特點是以保護私隱為主，提供用戶加密的訊息應用服務，平台無法存取用戶訊息或多媒體資料，無法將其儲存在其伺服器上，所以在比較多關注個人私隱的用戶使用。
限制:
仍需以電話號碼登記，沒有像Telegram一樣可以使用網名申請使用
#6 Telegram用戶: 2億
Telegram（簡稱TG）於2013年推出，由俄羅斯人創辦，是一個跨平台的即時通訊軟體，群聊功能強大加上私隱度高，在香港有「公海」的稱號，使用者可以相互交換加密與自毀訊息，傳送相片、影片等所有類型檔案。官方提供手機版、電腦版和網頁版等多種平台用戶端。
2018年Telegram曾因不願讓俄羅斯政府存取其加密金鑰，遭當地政府下令在俄羅斯境內禁用。對峙2年多，俄羅斯政府於2020年解除Telegram禁令。
適用地區:
全球
功能:
可以隨時免費撥打國際電話，無論是語音通話或視訊聊天都是免費的。可發送媒體和文件，具有功能強大的照片和視頻編輯工具，可在聊天中加入動畫貼紙和表情符號，還可自定義主題及貼圖/ GIF聊天。另外，群組可選擇是否「留底」，普通Group設不「留底」功能，新加入用戶不能看到未加入前的訊息，而設定了Super Group，則可看到由成立至今的所有資料。
好處:
群聊功能最強大，比起其他即時通訊軟件，Telegram最多可以創建有20萬名成員的聊天群組，共享大型視頻，每個最大2 GB的任何類型的文檔（.DOCX，.MP3，.ZIP等），甚至可以針對特定任務設置小程式。
可使用虛擬身份，使用Telegram無需提供電話號碼，加入群組聊天也可保障個人私隱
發送媒體和文件時沒有任何限制，各種類型和大小都可以。
聊天記錄無需佔用任何設備上的空間，而是存放在Telegram雲端。
Telegram上的所有內容（包括聊天，群組，媒體等）都使用了加密技術。
使用更少的數據，Telegram專為使用盡可能少的數據傳遞消息而設計，即使在較弱的網絡上也可以使用。
限制:
容易被大量訊息轟炸，不過用家可將訊息提示關掉
#5 Line用戶: 2.03億
LINE是由Z Holdings Corporation旗下LINE株式會社所開發的即時通訊平台，於2011年6月發表，使用者之間可以透過網路免費與其他使用者傳送訊息及觀看直播，並可透過LINE使用購物、行動支付及取得新聞資訊等功能。
適用地區:
全球
功能:
通話和傳簡訊跟其他即時通訊軟件一樣也是免費的，用家可使用Keep將訊息、照片與影片儲存，並輕鬆地分享給好友們。而LINE的功能較為全面及多樣化，例如：
LINE TODAY，集合了最即時的新聞、影音、運動賽事和娛樂內容直播，讓人可以掌握城中最熱門的話題
LINE貼文串，介面類似Instagram，可以在此追蹤你的最愛看的內容
LINE Pay，可以付款、轉帳給LINE好友、生活繳費等。
LINE購物，涵蓋各大購物、拍賣、精品、通路、旅遊、及票券商店等，用家可以網上購物。
LINE TV，類似Netflix的影音平台，可以播放劇集，不過此功能主要在台灣推出，香港開啟大部分影片均顯示「目前未允許這部影片在你所在的地區播放，如有不便請見諒。」
好處:
貼圖精美，有自家角色的貼圖
LINE TODAY可以掌握熱門時事趨勢
群組通話功能強大，能同時和500個人進行通話
限制:
香港用戶較少
沒有網上版，較以管理對話
#4 Viber用戶: 2.36億
Viber與WhatsApp類似，同樣是一個免費即時通訊應用程式，隸屬於以韓國、日本為中心的跨國集團公司樂天集團，可用網路傳簡訊給親朋好友，亦可以用趣味貼圖和表情符號傳達心意、分享相片和影片等。
適用地區:
全球
功能:
Viber主要推可以隨時免費撥打國際電話，無論是語音通話或視訊聊天都是免費的。用家可建立和參與群組對話，對任何用戶的語音留言或簡訊「按讚」，亦有「隱藏聊天」功能，即是可在通訊頁面上選擇隱藏選定的聊天對話，之後可再查看。另外，用家可追蹤公共帳號、分享聯絡人、查看朋友是否已看到你的訊息及顯示所在位置。
好處:
個人簡訊設有「損害控制」功能 － 即使已發送的簡訊或語音訊息，仍然可以刪除。
對任何用戶的語音留言或簡訊「按讚」，此功能WhatsApp並沒有
可成立工作群組或安排活動
限制:
群組對話可容納250人，但比WhatsApp 256人少
與WhatsApp一樣，需要有網絡連線才能使用所有功能，
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