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成为沟通专家只需要做好2件事

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做好这两件事情,你就是沟通专家!

昨天强调了尊重的重要性,我们今天来看看如何做好2件事,让沟通的效果得到大幅度的提升。第一件事就是平衡自己和他人的需求;第二件事做双核人,先处理情绪,再谈具体事情。

平衡自己和他人的需求在沟通中需要首先思考清楚,我们也常常把人规划为四类,一类是只考虑自己;第二类是只为别人,忽略自己;第三类是忽视自己和对方的需求;第四类就是双方的需求都很重视,也会从中去平衡满足共同的需求。所谓平衡就是不只考虑自己的需求,也不是一味满足他人的需求,我们需要平衡双方的需求点。但往往会陷入这种博弈的关系中,满足他人的需求,那么自己的需求就得不到满足;自己的需求满足了,他人的需求就会被忽略掉。如果我们能站在尊重合作的角度来平衡需求,是能找到解决方案的。

就好比一位忙了一整天工作的妈妈,晚上回到家之后已经精疲力尽,孩子看到妈妈回来,想要妈妈陪他玩。如果妈妈着时候陪伴孩子玩耍,满足孩子的需求,那就是忽略自己需要休息的需求,不断自己更累,陪伴孩子玩耍的效率也很低。如果妈妈直接拒绝孩子,孩子的需求就无法满足,也会使得孩子失望和难过。而做到平衡自己和他人的需求,妈妈可以对孩子说:“宝贝,妈妈知道你今天很想和妈妈一起玩耍,也期待了满满一天,但妈妈这会儿真的很累,需要休息一下,等妈妈休息完之后我再陪你玩吧。”妈妈不是直接拒绝孩子,而是尊重了孩子的需求,但也百分之百的坦诚了自己的需求。

先处理情绪,再沟通事情。不知道大家有没有遇到过,当对方已经很生气的情况下,如果还是一直通过理性的方式跟对方进行对话,对方只会越来越生气。前段时间看到两个情侣吵架的视频,男孩子偷偷录制的,女朋友因为外面小店一碗面不好吃,和男朋友诉说,男朋友回复「小店的面也就十几块,不好吃下次不去就行了」,看起来合理的回复,让女朋友更加崩溃了。很多人在留言中回复女孩子如何不好,不懂得体谅和理解别人。但男孩子完全就是忽略了对方的情绪,也是让女孩子更加崩溃的主要原因呀。如果男孩子能共情女孩子,知道女孩子不是因为一碗面不好吃而崩溃,也就不会给女孩子这么大的压力。

如果做好这两件事,相信一定能成为沟通专家的。

CC BY-NC-ND 2.0