如何了解一个公司或一个国家：初到Matters的感言

最近我在体验美国宜家（IKEA）的服务。我买了一些家具，有的质量不佳需要退换，可是宜家唯一的客服电话永远不是占线就是崩溃。我很好奇为什么服务这么差，宜家居然还能经营下去。打了两星期没有接通过一次之后，我只好去了门店。有趣的是，门店的客服出奇得好，高效、亲切、利索、高效，还很灵活，和电话客服形成了鲜明对比。就这样，我体验了对宜家的又爱又恨。

所以说，一个公司的情况可能是非常复杂的，每个人如果只站在一个角度去看，都可能犯盲人摸象的错误，而亲身多角度多方位的体验非常重要。

从大的方面说，我们对一个国家的了解过程也是如此吧。我们常常会以为自己什么都知道了，其实还有很多没有看到的地方。现在的中美贸易战背后，也存在很多因为一知半解造成的误解、隔阂、甚至很多敌意。中美之间的沟通，道阻且长。

第一次在Matters上发言，我就表达一下来这里的期待：希望以开放的心态参与讨论和沟通，希望和朋友们分享，也希望学到东西。