4大聊天機器人企業應用情境,如何結合即時通訊加速工作流程?
聊天機器人應用#1:簽核流程
透過聊天機器人的引導,可幫助企業員工快速完成請假、報公帳或申請其他公司資源的流程。
若採用 Lale EIM 企業即時通訊平台,只需於辦公秘書的聊天室輸入指令及關鍵字,即可快速啟動流程。即使人在外出差或遠距辦公也可透過 Lale 企業 APP 隨時簽核,不再被時間、距離所限制。
聊天機器人應用#2:訊息通知
聊天機器人可以向企業員工發送重要的公告、會議提醒、截止日期等訊息,確保所有相關人員能夠即時處理。
若採用 Lale EIM 企業即時通訊平台,可選購 Agentflow BPM 企業流程管理系統,當透過 Web 或 APP 啟動流程時,相關人員即可透過即時通訊接收到新待辦工作或稽催的訊息推播,進入聊天室確認內容時,可直接開啟流程管理查看表單詳情。
選購 UniPortal 會議管理系統,則可於聊天室接收到和自己相關的新會議被建立,或會議異動以及提醒會議即將開始等推播訊息,進入聊天室確認內容時,可快速查看會議資訊詳情,確認會議的議題、時間、參與人員、會議地點等資訊。
聊天機器人應用#3:問題解答
在工作的過程中,總會遇到無人能請教的困境,因此培養員工自身的問題解決能力是有其必要性的。而聊天機器人可以提供即時又準確的解答,能節省一來一往的回應時間,以提高生產力。
若採用 Lale EIM 企業即時通訊平台,企業可自行設定問題與標準答案來訓練智庫秘書聊天機器人,再將機器人加入所需要的聊天群組,幫助回答員工的問題,使回答具有統一性,避免當同一個問題請教不同人時,會有不同解答的狀況產生。適合用來回答企業的制度或內部常見問題。
另外,若員工需要詢問的是翻譯、技術性問題,或是想蒐集資料進行素材的產出,則可透過智能秘書串聯市面上常見的 AI 工具,例如 ChatGPT 、ChatSonic、YouChat 等聊天機器人,回答開放式問題。
聊天機器人應用#4:現有系統整合
普遍被企業使用的 ERP(企業資源規劃)、CRM(客戶關係管理)、SCM(供應鏈管理),以及使用 ioT 物聯網技術偵測辦公室照明、門禁、能源等設備的系統,也可與聊天機器人進行整合,發展跨系統的流程自動化,並整合多種來源數據,降低具備重複性質的人工作業,以實現更順暢的工作流程。
若採用 Lale EIM 企業即時通訊平台,企業可透過 Lale 微服務快速建置線上管理平台,並結合 Connesia 物聯網技術監控辦公室環境、廁所空氣品質及備品消耗、機房濕度及門禁等,當設備偵測到異常需要人員處理時,可立即透過聊天機器人串聯 Lale EIM 通知管理人員協助派工,以維護環境安全及使用品質。
延伸閱讀:RPA 機器人流程自動化是什麼?如何結合物聯網簡化流程?
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原文首發於「Lale快報」網站,原文頁面連結。