4大聊天機器人企業應用情境，如何結合即時通訊加速工作流程?

聊天機器人應用#1：簽核流程

透過聊天機器人的引導，可幫助企業員工快速完成請假、報公帳或申請其他公司資源的流程。

若採用 Lale EIM 企業即時通訊平台，只需於辦公秘書的聊天室輸入指令及關鍵字，即可快速啟動流程。即使人在外出差或遠距辦公也可透過 Lale 企業 APP 隨時簽核，不再被時間、距離所限制。

聊天機器人應用#2：訊息通知

聊天機器人可以向企業員工發送重要的公告、會議提醒、截止日期等訊息，確保所有相關人員能夠即時處理。

若採用 Lale EIM 企業即時通訊平台，可選購 Agentflow BPM 企業流程管理系統，當透過 Web 或 APP 啟動流程時，相關人員即可透過即時通訊接收到新待辦工作或稽催的訊息推播，進入聊天室確認內容時，可直接開啟流程管理查看表單詳情。

選購 UniPortal 會議管理系統，則可於聊天室接收到和自己相關的新會議被建立，或會議異動以及提醒會議即將開始等推播訊息，進入聊天室確認內容時，可快速查看會議資訊詳情，確認會議的議題、時間、參與人員、會議地點等資訊。

聊天機器人應用#3：問題解答

在工作的過程中，總會遇到無人能請教的困境，因此培養員工自身的問題解決能力是有其必要性的。而聊天機器人可以提供即時又準確的解答，能節省一來一往的回應時間，以提高生產力。

若採用 Lale EIM 企業即時通訊平台，企業可自行設定問題與標準答案來訓練智庫秘書聊天機器人，再將機器人加入所需要的聊天群組，幫助回答員工的問題，使回答具有統一性，避免當同一個問題請教不同人時，會有不同解答的狀況產生。適合用來回答企業的制度或內部常見問題。

另外，若員工需要詢問的是翻譯、技術性問題，或是想蒐集資料進行素材的產出，則可透過智能秘書串聯市面上常見的 AI 工具，例如 ChatGPT 、ChatSonic、YouChat 等聊天機器人，回答開放式問題。

聊天機器人應用#4：現有系統整合

普遍被企業使用的 ERP（企業資源規劃）、CRM（客戶關係管理）、SCM（供應鏈管理），以及使用 ioT 物聯網技術偵測辦公室照明、門禁、能源等設備的系統，也可與聊天機器人進行整合，發展跨系統的流程自動化，並整合多種來源數據，降低具備重複性質的人工作業，以實現更順暢的工作流程。

若採用 Lale EIM 企業即時通訊平台，企業可透過 Lale 微服務快速建置線上管理平台，並結合 Connesia 物聯網技術監控辦公室環境、廁所空氣品質及備品消耗、機房濕度及門禁等，當設備偵測到異常需要人員處理時，可立即透過聊天機器人串聯 Lale EIM 通知管理人員協助派工，以維護環境安全及使用品質。

延伸閱讀：RPA 機器人流程自動化是什麼?如何結合物聯網簡化流程?

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原文首發於「Lale快報」網站，原文頁面連結。