你問對問題了嗎-重組問題框架來精準決策

2022 年 8 月 30 日

書中將教會我們重新定義問題，別在錯誤問題上打轉。並且學會設計問題框架的方法，讓我們跳脫傳統思維的迷思，別讓本能操控我們面對問題。

★我們是否有過不舒服或者不想面對的問題？

★我們是否有過面對抉擇卻陷入兩難的情境？

★我們是否覺得處理人際關係好艱難？

★我們是否有過做不好自我管理感到焦慮？

如果上述的狀況一再打擾我們，可能我們已經掉入處理錯誤問題的陷阱，這些陷阱害我們耗費太多時間、精力、金錢，最終卻發現結果不是我們要的。推薦這本書《你問對問題了嗎？》，書中將教會我們重新定義問題，別在錯誤問題上打轉。並且學會設計問題框架的方法，讓我們跳脫傳統思維的迷思，別讓本能操控我們面對問題。因為我們都相信，解決問題是為了達成目標，而無法達成目標不會是我們的期待。

●電梯的故事

隨著人們工作及居住地點越來越高，等待電梯的時間難免煎熬，那我們該如何改善電梯太慢的問題呢？

1.直覺思考的問題框架：

既然是快慢的問題，那我們就讓它變快好了。如升級馬達、改善演算法、安裝新電梯……等。

2.打破直覺思考框架：

感覺電梯太慢其實是感受上的問題，人們不喜歡等待，那或許可以

用讓人們感覺到時間流速加快的方式來解決。如裝上鏡子或電視、放置乾洗手、撥放音樂及張貼活動海報……等。

●我們的思考模式

為什麼我們會有直覺思考框架的問題呢？因為人是很依賴經驗的動物，我們循著建立行為模式以後，傾向於使用同樣的模式來解決問題，這樣可以達到減少耗能的目的，這種方式通常也大致上是安全的，通常不至於危害到生命。但現代人們的生活，可能不只是生存的本能問題，因此直覺的框架有可能產生我們不想要的結果。

我們的模式會以「建立框架→分析評估→解決問題→重回建立框架的循環」的型態呈現，當模式建立後，我們會形成習慣以及經驗法則，所以如果希望解決真正的問題，需要先覺察自己已經產生的行為模式是什麼，覺察後再嘗試打破既有的框架。

●重組問題框架的重點-多繞一圈

那我們接著該如何打破框架呢？其實可以嘗試讓思考多發散，多繞一圈看看，並且試著往一些平常不會想的方向延伸，即便多天馬行空，或許都可以刺激不同的思維產生。同時可以試著照以下流程重新建立新的框架模式：

1.跳出框架：我們可能缺少了什麼？

2.重新思考目標：有沒有更好的目標。

3.檢視亮點：有沒有順利解決類似問題的經驗。

4.照照鏡子：在問題中我們扮演什麼角色。

5.以他人觀點思考：外部觀點是什麼，看別人時的問題又是什麼？

並且我們也可以在幾個大步驟下，試著向下衍伸：

1.跳出框架：

(1)跳出自己的專業。

(2)檢視框架最早是要解決什麼問題。

(3)尋找忽視的隱藏要素。

(4)尋找情境中比較不會思考到的思路。

2.重新思考目標：

(1)尋找更高層次的目標。

(2)挑戰目前的邏輯。

(3)思考有沒有其他方式來達成目標。

(4)質疑一目了然的答案。

(5)檢視目標下面的其他小目標。

3.檢視亮點：

(1)是否曾解決過類似問題。

(2)觀察其他正向的問題解決案例。

(3)尋找還有誰可能需要解決這種問題。

(4)我們能不能把這個問題公告周知，來找出其他可能的答案。

4.照照鏡子：

(1)探討自己產生什麼貢獻。

(2)把問題縮小在我現在的位置上，到底能夠做到什麼。

(3)全方位的嘗試了解自己-周哈里窗。

5.以他人觀點思考：

(1)拆解外部觀點，理解並實行。

(2)放下自己的情緒，不因為別人意見不同而生氣，會錯失很多良好的建議。

(3)尋找合理的解釋。

●我們可以運用「重組問題框架」解決什麼問題

書中教了我們重組問題框架的方式，我們可以開始嘗試用這樣的模式來解決問題，如果不知道如何開始的話，可以照著下面的流程選出自己想要解決的問題：

1.選出2個問題。

2.一個選擇是工作相關、一個選擇是生活相關。

3.選擇進階複雜一點的問題(尤其兩難)。

4.和人有關的問題。

5.不舒服或不想面對的問題：

(1)處理不好的情境

(2)艱難的人際關係

(3)自我管理的問題

找出問題後，我們再使用表格的方式，照流程開始拆解跟設計，在過程中一定會讓自己有不同以往的感受，也希望我們都不再不知所措。